1月15日——目前大部分医院都开通了网上预约平台，网上挂号方便快捷，但有时也会让人犯愁。近日，株洲市刘先生向《投诉快车》栏目反映，在株洲市中心医院官方网络平台预约后，因某种原因计划取消预约，但被医院拒绝。
投诉:预约挂号后拒绝提前半天退号
1月10日早上6点，刘先生2岁的孩子发烧了。他通过株洲市中心医院微信微信官方号预约了儿科门诊的主任医师号，并成功支付了24元。
网上预约挂号记录由刘先生提供。
10日上午，刘先生看到孩子发高烧，就直接带孩子去医院看急诊。为避免重复就医，他向医院大堂窗口和前台申请取消网上预约挂号，但被工作人员告知不能退。
调查:省内很多公立医院可以自行取消预约
株洲市中心医院网上挂号温馨提示。
1月13日，记者按照刘先生描述的挂号流程，体验了株洲市中心医院的网上挂号功能。记者发现，当点击进入挂号界面时，会弹出一个“温馨提示”，提醒“网上挂号不退款”，患者必须同意这个提示才能进行下一步，否则挂号不正常。
预约挂号不可撤销是个案还是行业惯例？随后，记者以同样的方式体验了长株潭多家知名医院的网上挂号功能。记者发现，中南大学湘雅三院、株洲市人民医院、株洲市第二医院可以在微信官方账号或小程序上取消预约。湖南省人民医院和长沙市中心医院规定取消预约必须在就诊前一天，而中南大学湘雅医院在预约前提示“所有预约号不取消。因特殊原因需要注销的，应携带原患者身份证。
湖南省卫生厅:医院做法不合理
1月13日，记者向株洲市中心医院报道了刘先生的经历。该院宣传部宋女士告诉记者，"此事正在处理中，届时将给予答复"。
1月14日，记者就此事致电湖南省卫生厅。医政医管办刘工作人员表示，目前湖南省、市医院预约挂号的退号没有统一的标准，退号规则由各医院自行制定并执行。“如果没有退款，病人可以向医院的相关部门或当地卫生行政部门投诉，”该工作人员补充说。
当日，刘先生向记者反映，已与株洲市中心医院沟通，医院同意退还挂号费24元。
在线预约注册不可退款。你怎么想呢?
网上预约挂号是医院为患者提供的便捷服务，也是防止黄牛炒作的重要措施。如何看待预约容易退号难的问题？你是否也遇到过「预约退号难」、「网上报名无法网上取消」等问题？欢迎告诉我们这个消息。
同时，大家对各医疗机构挂号退号机制有什么建议和意见吗？也欢迎你通过以下方式留言。
投诉渠道:
1.登录“文祥投诉快车”栏目，在线发布。
2.手机直接搜索“文祥投诉特快列车”，网上发帖。
3.关注微信微信官方账号“hnweiquan”，留言。
4.电子邮件:ts@voc.com.cn
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