北京光大银行 北京 | 光大银行（世界500强）

中国光大银行成立于1992年8月，总部设在北京，是经国务院批准、中国人民银行批准的金融企业。中国光大银行95595远程银行中心成立于1999年，隶属于总行电子银行部。

经过十几年的不懈努力，远程银行中心从原来的3名员工发展到1700多名员工，从原来的单一中心发展到北京、武汉、天津三个中心(在建)，实现了管理上的“六个统一”，即统一规划、统一建设、统一标准、统一制度、统一服务、统一管理。该中心牢固树立“外部以客户为中心，内部以员工为中心”的工作理念，积极为客户、银行和员工创造价值，取得了良好的效果。

通过多年的不断努力，远程银行中心形成了自己的特色，在行业内具有一定的竞争优势，服务功能不断拓展，从过去单一的语音服务发展到以语音服务为基础，以文字服务为重要补充，以视频服务为创新突破的多元化、多渠道、多媒体协同服务体系，充分体现了多元化服务渠道、智能化服务方式、高端人工服务的服务理念。

“五个中心”的功能定位是:一站式服务中心、便捷交易中心、低成本营销中心、内部服务支持中心和客户信息收集中心。

建立了“业务一体化、渠道多元化”的服务体系，为全行客户包括信用卡客户、零售客户、企业客户提供“一站式”的综合业务服务，通过网站、网银、手机银行、短信平台、电话银行、视频客服的有效配合，为客户提供便捷的服务。

实现了“三高三低”的运营目标:高接通率、高服务响应率、高满意度；转移率低，投诉率低，工单率低。全中心年接通率95%以上，远程银行化程度98%以上，客户投诉率1/10万以下。

探索“服务营销”的服务模式:在保证服务的基础上，推出以“一句话营销”为重点的入境营销，积极探索出境营销、线上营销、线下营销等营销方式，逐步形成低成本、精准的营销模式。

形成了“以工育人”的文化机制:“以工育人而非单纯用人”是中心始终坚持的原则。通过建立思想道德、心理素质、综合能力、兴趣爱好、职业发展五个维度的培训体系，依托学习驱动、机制驱动、平台驱动、沟通联动、文化驱动，致力于把远程银行中心打造成员工的“职业平台、温馨家庭、求知学校”。

由于业务发展需要，95595远程银行中心计划招聘远程服务人员:

招聘职位:远程银行专员

工作描述/要求:

晋升方式:技能发展顺序(单技能普通席-全技能高级席)

管理发展顺序(组长-房间经理助理-房间经理)

综合开发序列(监控质量检查、工作订单处理、数据分析、运营管理和人力资源)

另外，分行、支行、私人银行每年都会去远程银行中心选拔、调配人才。推广渠道很广。

(4)使用方法:

请将您的简历发送至电子邮件地址:95595hr@cebbank.com，电子邮件标题为“远程银行专家姓名，学校专业”。

电话:8298 3737