供水供气 供水供气专家做客本报 热线火爆

■石家庄供水有限公司工作人员正在接听热线。

■石家庄鑫奥燃气有限公司员工正在接听热线。

炎热的夏天，省会酷热难耐，但比天气热的是我们报社开通的“供水、供电、供气热线”。昨天9: 30，石家庄供水有限公司和石家庄新奥燃气有限公司的专业人士准时来到《赵岩晚报》编辑部，现场接听服务热线，为居民“解惑解惑”。

昨天两条热线一开通就很热，居民打电话咨询遇到很多问题。石家庄供水有限公司供水服务热线副主任邓永红，供水公司电话服务一级样板张，石家庄新奥燃气有限公司服务中心安全技术经理盖淑明，项目负责人田志认真听取并耐心解答。截至昨天11点，已有50多条热线被接听。当天咨询活动结束后，居民继续打电话询问供水供气情况。

□文字/记者杜晖于晶通讯员王玉元

人物/本报首席记者李青

关键词:水价

新华区新通花园小区王女士:主城区居民水价上调了吗？一立方米多少钱？

供水人员:根据“市法改价393号”文件，居民生活用水销售价格由目前的4.26元/m3提高到4.74元/m3。对于持证低收入家庭和特困职工，如果生活用水量在一级水量以内，优惠价格为0.50元/立方米，超过一级水量价格不优惠。调整后的销售价格将从2018年6月1日起实施。用户可通过水务热线86112211咨询。

关键词:水质

雨花区清远小区王先生:前两天我的自来水是蓝色的。怎么回事？

供水人员:这种现象大多是用户厕所水箱里的洁厕灵造成的。原因在于马桶水箱的问题。首先是水箱水管止回阀不工作；其次，水箱出水口的防溅软管头在水箱水位以下。这种现象通常出现在建筑物的相邻楼层。正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向为正。即使不用水，外部水也不会因为管道内的压力而进入管道。由于楼下或附近有水，在阀门或水龙头打开的瞬间，由于水流的突然变化，在楼上未使用的管道内产生一个微小的瞬间负压。瞬时负压将水箱中的水抽入管道，产生的负压与开启时的水量有关。这种现象是瞬间的、深度可变的、不合时宜的。所以建议你尽量不要用这种洁厕剂，以免给小区带来不必要的恐慌。遇到这种问题不要怕，可以放水解决。

长安区李女士:我们小区用的是自备井水。有一年水里有一条红色的线虫。现在夏天到了，应该怎么预防？

供水人员:红线虫适合在高温下生长。一般当太阳能热水器或二次增压设施储水能力差时，有滞水，导致红线虫繁殖；这种红色线虫还可以在洗手盆内壁和下水道水封上繁殖。它的机动性很强，在上口水闸附近活动堆积。当闸门不严或开启时，很容易串入供水管道。建议用户定期清洗家中的太阳能热水器，定期联系物业公司对二次加压水库等二次供水设施进行检查和清洗，避免红线虫的繁殖。

关键词:紧急修复

张:在平安街和汇通路交叉口的西南角，一个写着“自来水公司”字样的井盖里溢满了清水。管道坏了吗？

供水人员:接到市民反应后，供水公司立即出动单修部门，抢修车辆和人员迅速反应，赶赴现场调查情况。发现DN150井闸门损坏。经过1个小时的紧急修复，闸门井得到了修复。

关键词:节水

桥西区红旗小区杨先生:我家每个月都要用很多水。你有什么节约用水的建议吗？

供水人员:厨房用水:清洗炊具餐具时，如果油污太多，可以先用纸擦去油污，然后冲洗干净；用淘米水、面条开水、隔夜茶洗筷子也可以去油。用盆洗碗，每天可以节约8-15升水。洗菜时，可以先用淘米水洗菜，再用清水清洗，既节约用水，又能有效去除蔬菜上残留的农药；为了节约用水，应避免在水龙头下直接冲洗。最好用洗手盆清洗。清洗时，注意清洗蔬菜的分类。蔬菜清洗前去皮去泥，注意调整清洗顺序，先清洗叶子和水果，再清洗根菜；与直接打开水龙头洗菜相比，用锅洗菜可以节省2-4升水。

关键词:燃气软管

桥西区国家储备宿舍贾女士:我家的煤气胶管用了快5年了。感觉不安全，想换个新管道。可以跟谁换？

新奥燃气服务中心安全技术经理盖淑明:一般来说，燃气软管的使用寿命只有两年，建议每年更换一次。可以去家附近的新奥燃气营业厅，或者去正规的燃气灶销售点，尽量选择橡胶味少的软管。可以自行更换，缺乏自行更换能力的居民可以咨询燃气公司。

在工作日，检查软管是否老化、磨损、腐蚀、起泡或连接不良，以避免漏气。用户可以自检胶管的安全性，加水加洗涤剂，搅拌出丰富的泡沫，然后将一块抹布浸在泡沫水中，涂抹在胶管外侧和胶管、管道、炊具的接口处。如果出现“吹泡”现象，说明胶管或接口处有漏气现象，需要立即更换胶管或重新拧紧接口。

关键词:安全使用气体

新华区阎斗金地城小区业主崔女士:这段时间我家的天然气经常在使用过程中突然停气，我能闻到空的味道，吓得我赶紧关阀。原因是什么？

鑫奥燃气工程项目负责人田志:你可以先检查一下灶具的点火设备有没有问题，尝试更换电池，如果更换电池后燃气频繁停止，可以拨打我们的24小时服务热线。

如有气体泄漏，应立即关闭阀门，手动打开门窗通风，禁止明火，所有家用电器和灯具，室内不得打电话。注意在室外打紧急电话。石家庄新奥燃气24小时服务热线95158。

关键词:阶梯气价

长安区碧景园小区业主刘先生:最近交了煤气费，发现家里的天然气是按二阶起步价收的，但是家里人口少，每天烧水做饭也是正常的。为什么实行二阶价格？你能安排工作人员检查一下我家的煤气表吗？

新奥燃气服务中心安全技术经理盖淑明安排核实，并与刘先生核对。目前刘先生的生活用气量不超过第一步，收费标准为2.4元/立方米。公司的阶梯气价结算周期为每年4月1日至次年3月31日。

盖淑明介绍:目前，公司执行《石家庄市发改委关于城市民用管道天然气销售价格的通知》。居民用户和一级户年用气量不足240立方米的，为2.4元/立方米；第二步户年用气量在240立方米至480立方米之间，为2.88元/立方米；三阶梯户年用气量480立方米以上，不超过非居民管道燃气销售价格。新奥燃气有4个自营营业厅，12个电网，都可以交费。另外还有第三方收费机构:邮政、新快线、国大36524，可以收煤气费。另外，鑫奥集团自主开发了‘E城E家’移动支付APP，支持微信、支付宝、银行卡支付，支付非常方便。

关键词:现场检查

新华区北俊小区王女士:小区内会定期对新奥燃气员工进行上门安检。安检会包括哪些具体内容？

新奥燃气服务中心安全技术经理盖淑明:燃气上门服务主要包括复印、安检、更换、燃气表及管道维护、室内管道改造及抢修、燃气表及表背管拆卸密封、燃气表更换等七大内容。燃气安全检查主要是调查燃气的隐患，包括燃气管道和燃气设施的安全检查，软管的安装和使用是否符合规范等项目。一般情况下，抄表安检会提前在小区张贴通知，告知具体上门时间，公司员工会佩戴工具和徽章上门服务。如果用户怀疑自己是否是新奥员工，可以拨打24小时服务热线95158进行查询。特别提醒，暑假期间，对于白天把孩子单独留在家里的家庭，家长一定要给孩子足够的安全提醒，防止有人冒充工作人员进入家中。

如果您对供水、供气、供电有任何疑问，可以继续拨打我们报社的“供水、供电、供气服务热线”:96399、88629260、88629426，我们将尽力帮助您调查和协调生活中遇到的困难。