浦发银行南昌分行 浦发银行南昌分行多举措全面提升金融消费者权益保护

近年来，上海浦东发展银行南昌分行坚持“金融为美好生活创造价值”的使命，高度重视消费者权益保护，通过建立文明规范的服务网点，加强消费者权益保护评估，规范商业行为，提高宣传教育实效，促进消费者权益保护全面、深入、有序发展，有效维护金融消费者合法权益，完善消费者权益保护体系和机制。

尽职尽责，营造和谐的金融环境

为进一步增强金融消费者风险识别、自我保护和责任意识，构建和谐的金融消费环境，浦发银行南昌分行继续开展金融知识宣传教育活动。2020年，在监管部门的统一部署下，本行先后开展了“金融消费者权益日”、“普及金融知识里程”、“普及金融知识、保管钱袋”、“金融知识普及月、努力做理性投资者、努力做金融互联网用户”等金融知识普及宣传教育活动，倡导各级运营机构根据实际情况针对不同消费群体开展规范的金融知识宣传活动。

在营业网点，本行积极发挥网点宣传作用，在led屏幕上滚动金融知识宣传标语，在多媒体设备上循环播放金融知识宣传视频，并在公众教育区和知识宣传栏放置相关金融知识宣传资料。为消费者提供免费访问，并安排人员现场解答咨询；在学校、社区、商业区、工厂、农村等地方，银行的工作人员也时不时活跃起来。通过各种“走出去”的方式，将常见的金融基础知识有效发送到“千家万户”，引导公众合理使用银行产品和服务，有效识别非法金融活动，提高维护自身合法权益的能力。受疫情影响，本行创新性采用网上“非接触”方式，制作金融知识普及视频，在官方公众微信号上开设“金融知识普及专栏”等。，并采取多种措施不断提高金融消费者的金融知识素养。

事实上，浦发银行南昌分行秉承“新思维、用心服务”的理念，始终坚持“以客户为中心”，“保护金融消费者权益”体现在一系列切实可行的服务措施中。

面对复杂的外部环境，本行以高度的责任感主动防范非法融资和金融欺诈，特别是通过加强业务流程中的风险预警，积极防范侵犯消费者权益的行为，取得了良好的效果。

比如银行印制了《转账汇款风险通知书》，提醒在柜台办理转账业务的消费者，同时工作人员口头发出风险警示，提高消费者防范欺诈的意识和能力。针对业务办理过程中发现的不法分子诱骗消费者销售银行卡进行电信诈骗、洗钱等违法活动、不良中介办理贷款、收费等风险迹象，我行网点将及时提醒消费者，揭示风险，帮助消费者提高防范意识，保护资金安全和个人信用。

2020年，我行网点成功截获使用虚假证明等非法办理银行卡风险事件200余起，有效防范电信诈骗、非法集资等侵犯消费者权益事件。

本行除了在经营过程中做好消费者权益保护工作外，还将金融消费者教育作为履行社会责任的重要抓手和具体行动。银行每年都全面开展普及金融知识千里行、走进千家万户、普及金融知识数月等活动。还利用路演、志愿服务、扶贫、网络宣传等方式开展公益和常态化金融知识教育，引导金融消费者合理使用金融服务和银行服务资源。

不断超越，文明规范的服务网点取得丰硕成果

根据中国银行业协会发布的2019年文明规范银行服务100强及星级业务网络评选结果，浦发银行南昌分行营业部荣获“2019年文明规范银行服务100强企业”称号，天宝支行、范姜支行荣获“中国文明规范银行服务五星业务网络”称号，九龙湖支行荣获“中国文明规范银行服务四星级业务网络”称号。

中国银行业协会主办的中国银行业文明规范服务星级营业网点评选活动，是目前中国银行业服务领域的权威评选活动之一，旨在评选文明服务中具有较大影响力和示范作用的银行网点，促进银行业服务的规范化和标准化。

上海浦东发展银行南昌分行秉承“新思维、新服务”的理念，不断提升服务质量，培育特色服务文化，文明规范服务赢得众多好评。截至2020年，上海浦东发展银行南昌分行拥有南昌分行营业部、五华支行等2家“全国百强”示范网点，以及2家“全国百强”、9家“五星”、2家“四星”中国银行业网点，在创新评级方面位列上海浦东发展银行系统和当地同行前列。

这些荣誉不仅展示了浦发银行南昌分行优质的服务水平，也为其服务品牌的快速发展奠定了良好的基础。

热爱同行，用心推广无障碍金融服务

为特殊消费群体提供人性化服务，充分体现尊重和关怀，是浦发银行南昌分行“用心服务”的重要内容，也是传递社会“正能量”的实际行动。为此，银行一直在探索。

本行倡导和创新无障碍金融服务，细微之处体现了对残疾人的关怀和责任。早在2013年9月26日，我行就在五华支行建立了首个“无障碍服务示范点”，隶属于“全国百强网点”，推出了“金融盲卡”、“盲文和音频业务指南”等一系列温馨服务，让金融知识在残疾人中无障碍传播。

在日常服务中，为了不断优化无障碍服务体验，浦发银行五华支行特邀肢体协会、聋哑人协会、盲人协会等团体在营业厅进行现场体验，之后支行根据反馈意见进行改进。此外，还为残疾人采取了一系列关爱服务:全省银行业首次无障碍纪念币兑换活动，向主管部门申请特殊纪念币配额，残疾人专用无障碍窗口。

五华支行的爱心行动和开拓精神引起了社会各界的广泛关注。银行纷纷来到现场学习交流，用真诚和真爱关爱残疾人，共同提升专项金融服务水平。

本行还创新老年人专属服务模式，以行动关爱老年人。针对老年人金融服务需求，本行另一家“中国百强”网点分行营业部通过无障碍沟通、情感关怀、延伸服务等方式，探索建立了较为完整的老年人专属服务模式。

在这里，老年顾客来到营业厅后，大堂经理会全程陪同服务。对于行动不便的老年人，推出“一公里爱心车”班车服务；对于有迫切需求但无法亲自前往网点的老年客户，提供现场验证等延伸服务，确保特殊群体客户享有与其他消费者平等的权利。

在设施保障方面，本行营业部专门修建了无障碍通道，在大堂设立了敬老养老专座，并专门修建了“爱心屋”，配有专属窗户，以及老花镜、医药箱、放大镜、血压计、毛毯、零食等专属物品。对于所有要填写的信息，准备一个放大字体版本的模板。这个小小的“关怀愿望盒”承载着老年人的特殊需求...一个个崭新细致的服务关怀，让老人在不在家的时候感受到“家”的温暖，赢得了越来越多老客户的青睐。

据报道，为了进一步关爱环卫工、农民工等户外工作者，本行在其网点设立了户外工作者“爱心站”，为环卫工、农民工等户外工作者提供免费休息场所和茶水。

浦发银行南昌分行相关负责人表示，保护金融消费者权益是银行业金融机构应履行的社会责任；建立和谐的金融生态环境，实现行业的可持续发展，是银行业机构和金融消费者的共同梦想。浦发银行南昌分行将在监管部门的指导下，永远感恩社会，感恩客户，致力于与消费者共同成长，为营造和谐的金融生态环境，促进社会健康稳定发展而不懈努力。