云南网上营业厅 中国移动云南公司送服务上门

说到中国移动光宽带，很多客户的第一印象就是“快”。这种“快”的体验不仅来自宽带的流畅网速，更得益于中国移动高效的服务体系。自2013年中国移动正式取得固定通信业务牌照并运营宽带业务以来，一直致力于建设一个前后局合作的一体化家庭宽带服务体系，并不断完善。

为了更好地实现宽带业务的爆炸式增长，中国移动云南公司提出了“30-50”服务标准，为客户提供更好的服务体验，即服务形象上的“三统一”、服务上的“五个一”、上门服务上的“十个步骤”，从礼仪、仪表、语言标准的统一，鞋套、靠垫、唱片等的携带和使用。，到预定和进门之前挨家挨户。此外，为了不断提高维护人员的服务水平，中国移动云南公司开展了“宽带服务进千家万户、宽带服务进社区”等活动，组织“金牌维护兄弟”团队进入社区，在家中实施宽带网络优化，让中国移动宽带“服务好、质量优”这句话不仅仅是口号，而是实实在在的行动。

2019年，中国移动云南公司昆明分公司成立“客户响应支持市场网格运营工作组”，作为“走进社区活动”的延伸，启动宽带网络服务站建设，为客户提供优质快捷的离家移动宽带网络服务。今年6月以来，中国移动云南公司在昆明五华区开展了宽带网络服务站试点工作。预计今年昆明将建成50个服务站，这将有效提高中国移动宽带网络的服务质量和水平，增强宽带客户的感知。

“我家就住在附近。有这样的店真的很方便。特别是家里只有老人的话，操作手机不太好。如果宽带或者手机有问题，可以去咨询。如果安装的师傅正好在店里，也可以直接请他检查。”家住江东小康城的陈先生说，家里宽带有问题，可以尽快去中国移动宽带网络服务店维修。

中国移动云南公司五华分公司客户响应中心相关负责人表示，公司秉承“竭诚为您服务”的理念，专注于影响客户感知的最关键的家庭宽带维护工作。“建设宽带网络服务站的目的是为客户提供零距离服务，带给他们更便捷、无缝的体验，最终打造精品家庭宽带品牌支撑市场。”

凭借大量的资源投入、强大的机制保障和先进的技术支持，中国移动的家庭宽带业务已经走进千家万户和每一位客户的心中...短短几年间，中国移动加快了在云南宽带市场的运营，宽带客户数量从2014年底的34.84万增加到目前的近500万。随着中国移动家庭宽带客户的不断扩大和网络的快速发展，更多的家庭将享受到更加实惠的信息服务，体验更加便捷的数字生活。