票付通 【票付通系列专题】只闻其声，不见其人？让你一次看个够

什么是「暮年青春」？

总是在身边的人，看似平凡却不平凡。

那些总是聚焦在场的一边，发出无限光芒的人。

仔细听...胸腔深处的激情是微光最有力的声音！

小哨心

●福建泉州

●应用心理学毕业

●现任票务支付客服工程部客服运营经理

●优秀的专业知识、较强的沟通能力和充分的执行力

●行业成立以来，服务投诉0起，客户获奖数十次

在客户眼里，她是个宝贝女孩

“超敏反应”这个名字一定是图富通很多新老客户耳熟能详的，尤其是她爽朗的笑声。每当你问客户“你觉得过敏是什么样的人？”时间:“商业标杆，热情大方，充满正能量……”

在客户眼里，超敏反应就是这样一个名副其实的宝贝女孩。

她在我们公司呆了五年，几乎所有的高峰假期都是和客户一起度过的。有的客户甚至嘲讽:你是股东还是老板的亲戚，这么敬业？当然，每次看到值班表上一个过敏的名字，客户心里都很踏实。

面对客户的高赞，超敏有些害羞和尴尬。但是，面对她所从事的工作，语气却异常坚定。“对我来说，客户服务远不止是一份工作，它更像是一项使命。”

以白皮书心态迎接所有挑战

从校园心理咨询→行政管理→票务支付客服，工作变动的挑战:从9到5个工作时间到24小时待命，从服务大众到B端企业用户，一个挑战让她很难受，甚至有放弃的想法；

“只有像一张白纸一样，我们才能不断学习和体验，才能在挑战面前成长。”鉴于超敏性，如果你想在票务支付的客户服务中站稳脚跟，扎实的专业知识是不可或缺的。“票务支付的客户咨询往往是一个专业性的问题。如果不了解产品或者操作不熟练，就无法准确回答。”

为了提高自己的专业知识，超敏反应有自己的方法。利用业余时间进行功能练习，把操作过程中不懂的地方记录下来，然后第一时间找技术部门的同事解答。这样重复下去，可以在短时间内迅速提高对知识的掌握。

不仅是自我提升，如何让部门同事共同进步，是必修课:系统的入职培训，分模块的课程内容，针对薄弱点的日常练习，定期考核保证服务规范化。“勤能补拙，没有什么特长。”过敏，真诚分享。

看星星看海，很难值得一提

一个客服人员每天需要处理至少20个客户的几十个售后咨询服务；要么天天接电话，要么微信/QQ答题...

超敏反应回忆:有一次遇到一个客户，他发了几千份手写的账单数据，要求协助数据核对。刚接到这个任务的时候，作为一个非金融专业的数据分析专家，心态也崩溃了。但面对客户的需求，她选择了把简单留给客户，把复杂留给自己。静下心来之后，她一个个查了上千个繁琐的数据，以便找到线索找出问题所在，最终解决客户的问题。

对于长期在一线，接触过各种人的客服人员来说，压力不言而喻。对于超敏反应，心理学专业的她可以更好的学会调节自己，释放压力。把工作生活中意想不到的困难变成另一种收获。解决问题后回头看，内心充满成就感。“作为一名专业的客户服务人员，如何营造愉快的心理环境，调节情绪和压力，提高工作效率是关键点，”高敏说。

客户服务是一个长期的问题

在工作中，超敏反应是一个负责任的人。“回应一定要及时，回应什么都可靠。”这是高敏坚持的服务理念。“设身处地为客户着想，为客户提供全方位的售后服务，是票务支付的追求。”

旅游高峰期，客户咨询量会大幅度增加，一天就能收到几百个客户咨询。去年国庆期间，为了保障客服体验，高敏连续七天自愿在公司值班，只是为了第一时间帮助客户。她的职业精神让老顾客嘲笑她是个绝望的女人。“我怎么能说它绝望了呢？这是我应该做的。我也很乐意帮助客户。”

为了提高沟通效率，让客户感受到专属感的服务体验，客服为每位客户建立了专属服务群，提供N对1的精细化服务。因此，客户经常报告说，票务支付的客户服务比其他客户更好，更值得信赖。"能够得到这些肯定也给了我足够的前进动力."据说过敏。“以实际行动，守护品牌用户的声誉，为公司致力于成为智能旅游行业用户首选品牌做出贡献，我感到非常自豪。”

就是这样一个宝贝女孩，敬业，专业，有爱心，热爱工作，享受生活。她像夏天的花一样明亮，像冬天温暖的太阳一样温暖。她很优秀，但她不忘更加努力，因为她的不懈努力，她在前进的道路上变得更加优秀。

守护着服务的声誉，她是票务支付的一员，也是一个熠熠生辉的青年——肖超民

写在最后:

朴福通致力于打造“智慧旅游行业用户首选品牌”，不断深化努力，确保从产品到服务的用户体验。