1、批评是管理的必要手段之一，但不是主要手段。从不批评下属的领导不是好领导，从不批评的领导也不是好领导。批评不是严厉的辱骂，而应该是一种激励。因此，批评必须基于所犯错误的主题，不能有任何延伸。批评的目的应该是指导和纠正工作。
2.客户是创新的重要来源。-汤姆·彼得斯
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