浙江平阳提前三年＂跑一次＂ 打造＂店小二＂式

浙江检查组赴平阳考察“最多跑一次”的改革工作。图片由平阳宣传部提供

温州7月20日电从“多窗口”到“一窗口受理”，从“来回跑”到“只跑一次”...当“最多跑一次”快速“跑”遍浙江省的时候，位于浙江南部沿海的温州市平阳县，已经提前三年开始跑了。当地人不仅大胆地先吃螃蟹，还总结出一套“跑腿秘籍”，帮助人们少跑甚至不跑。

早在2014年，平阳县住建局就创新模式，推行“一站式”政务大厅，将行政审批服务窗口有机整合、分割，让群众少跑。

三年过去了，当面对“最多跑一次”的重任时，当地的工作人员自然就熟门熟路了。

平阳县监察局局长参与“一把手”换位的体会。图片由平阳宣传部提供

根据平阳县住建局的数据，2013年，该局共完成行政许可和审批事项1024项；2014年数据增至1629；2015年2828件；2016年达到3476件，效率明显提高。

效率提高的背后，是地方当局为避免人在不同部门之间来回奔波，突破政府部门之间的“壁垒”，促进部门联动所做的不懈努力。

“以后一定要开放各部门的数据，让数据高速运行，群众不用跑。”平阳县“最多跑一次”改革工作领导小组办公室负责人说。

如果说“最多跑一次”代表了政府“营业员”的服务标准化，那么“不跑一次”就是超标准服务。

今年以来，平阳县各窗口利用互联网、电话、手机APP、微信等工具推出预约上门服务，让群众“跑不了”。对于重大投资项目和招商引资项目，当地政府也出台了全程代理制度，跟踪监督代理服务工作，开始为“店家”打造超标准服务。

平阳也知道，一切“最多跑一次”的改革，都必须以民为本，倾听人民的声音。

为此，温州大学受地方政府委托，对“最多跑一次”改革中的群众满意度进行评估，对“最多跑一次”改革的含金量进行检验，从群众中寻找提高的途径。

“以前去政府办事情，经常需要找关系，靠人脉，吃脸。”平阳县一位要求不具名的企业家说，现在真的没必要了，不仅办事容易，而且快。

“到目前为止，群众基本上可以在一个部门做‘最多跑一次’”平阳县运行改革办公室负责人表示，展望未来，希望在涉及多个部门的情况下，能够实现1+1+1或等于1的综合服务。