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17克旧金手镯加2800元
换了新的金手镯,忘了称重
回家后发现重量减少了约4克
三天前,邵女士在长沙韶山南路的“中国黄金”珠宝店通过“以旧换新”的形式,给旧金手镯增加了2800多元现金,购买了新的金手镯。
戴着新镯子回家后,邵女士和丈夫发现,与旧手链相比,新镯子的重量明显缩水!得知“中国黄金”珠宝店内有“以旧换新 免折旧费”的活动,邵女士带着自己的旧黄金手链来到这里,在销售人员的介绍下,很快看中了这款标价11160元的全新黄金手镯。
邵女士告诉记者,换购时她的确忽略了让销售人员对新镯子进行称重这一环节。而直到回家,她才发现新镯子较自己之前的旧手链重量有明显的缩水。
邵女士:直到现在都没有跟我说我这17克的旧手链,换来的手镯一称只有13克多。
“以旧换新”并补交了2800元的差价,最后换回的手镯竟比自己原来的旧手链还要轻4克,这令邵女士一时难以接受。
手镯的克重被标注在了标签内侧,直到事后邵女士才后知后觉。
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商家回应:
换购产品“一口价”已告知顾客
客质疑先交钱后盖章
双方协商一致
换回克重计价商品并补差价
直到带着新镯子回家,邵女士才发现自己的这次“以旧换新”,并非“以克换克”。5月5日中午,邵女士夫妇再次来到这家珠宝店,经过协调,双方最终达成一致,邵女士补足差价后,重新置换了以克重计价的黄金首饰。
对于邵女士的说法,“中国黄金”门店的这名销售人员做出了回应。
在邵女士换购产品的这份质保单上,的确注明了换购商品属于“一口价商品”。
对于置换商品并非“以克换克”,商家是否履行了告知义务,两方各执一词。那么目前的问题应该如何解决呢?
经过协商双方最终达成一致,邵女士退回“一口价手镯”,重新置换以克重计价的黄金首饰并补足差价。
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