2017平安保险 看这里!让保险拥有温度，平安全新的“产品+服务”转变行业低频模式

现代人寿保险的历史可以追溯到17世纪。

1693年，英国天文学家哈雷根据德国布勒斯劳市的居民寿命资料，编制出一张完整的生命表，用科学的方法精确地计算出各年龄人口的死亡率，揭开了现代人寿保险发展的序幕。1756年，英国数学家陶德森提出了“均衡保费”的思想，为现代人寿保险的产生奠定了科学的理论基础，使人寿保险得以迅速发展。

而这数百年来，人身险的合同条款都是围绕人寿和健康，基本没有变过。直至去年底，《健康保险管理办法》正式实施，打开了“保险+健康管理”的创新空间。

4月7日，平安人寿重磅发布“平安臻享RUN”健康服务计划，匹配主力重疾产品，通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求，赋予了保险产品新的温度。

对此，平安人寿总经理兼联席CEO余宏表示：“平安臻享RUN”是平安人寿对“有温度的保险”理念的又一次创新，通过“产品+健康管理服务”，在保险保障之外，让客户感知到伴随式、全周期、有温度的服务体验，让保险的温度不仅体现在理赔时，更能在高频的日常健康管理中随时感知，温暖守护认真生活的每一个人。”

的确是这样。在业界看来，保险行业传统的低频销售模式难以为继，而通过更多“看得见、摸得着”的增值服务加持，可以让保险变得可感知，驱动保险行业正进入到真正的“以客户为中心”时代。可见，有温度的保险背后实则是低频商业形态向高频进化，以及生态式服务体系的构建。

高频健康管理给低频风险保障加温

在保险业发展初期，粗放的经营展业方式给大众留下了“理赔难、理赔繁、理赔慢”的印象。但是，这几年，随着数字化时代的来临，行业不断规范化和专业化，赔付效率早已今非昔比，具备强大科技实力的头部险企甚至进入了理赔的“读秒”时代。

但是，如何在科技效率之外，进一步提升客户粘性，满足客户更多需求，成为摆在保险公司面前的重要课题。更为重要的是，越来越多的公司意识到，单单在产品责任、理赔服务等环节做文章已经不足以解答这个课题了。

平安寿险打破传统保险的思维定式，直接推动产品进化。在平安看来，保险的作用不再是单纯的“事后付款人”，而是保险保障和健康管理的双重防护。例如，客户购买平安保险后，从开启服务的第一天起，就会有一个线上远程医生和线下医生为客户服务，包括减肥、减压，心理辅导、生活饮食、睡眠管理等。

从客户角度看，高频的健康管理给低频的风险保障加温，赋予了保险产品新的温度。对此，平安人寿的客户余女士有着切身的体会。

2017年，母亲生病却“一号难求”，让余女士和家人紧张焦虑。在医院专家资源紧缺的情况下，余女士通过平安提供的就医服务，顺利安排到国内知名医院专家对余母检查，最终确诊为浸润性肺癌早期，并得到了及时的诊治。

如今，距离余母出院已经是第四年了，医生还在持续做病人康复的回访，通过全流程、全周期的健康干预，母亲的身体状态也基本上完全恢复了。余女士相信，平安通过这一服务升级，未来可以为客户带来更多的有温度、更贴心的服务。

从平安角度看，高频的健康管理将给低频的风险保障带来更高的转化，建立更高效的商业模式。数据显示，在平安金融保险的客户当中，接受过平安好医生健康管理服务的人群占比从2017年的54％逐年上升至2020年的60％，且享受医疗健康服务的用户，其保险产品的合同个数为3.1，客均资产管理规模为1万元，不享受健康服务的客户合同数仅为2，客均资产管理规模减少至5600元。可见，健康管理服务带来更高的客均合同数和管理规模。

健康管理时代下全面升级保险服务

正如余女士所言，“平安真的是本着为客户排忧解难的态度，做到了真正从客户的需求出发，让我着实感受到了这家企业的人情味和责任感。”

平安人寿推出的“平安臻享RUN”，涵盖了私人医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，这些服务由平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市提供，服务聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景，为购买重疾产品的客户带来全周期、伴随式、有温度的服务体验。

一个显著的变化是，平安集团致力于把过去保险单纯的财务保障向服务保障拓展，核心是打造和构建健康管理、慢病管理、重症护理和养老护理四个方面服务能力和生态。

以慢病管理治疗为例，平安累积了一套完整的慢病闭环的管理系统，以“医生、健康管理师、营养管理师”组成的三师共管服务为基础、AI赋能精准匹配客群，同时增加便捷优惠的线下服务，在慢病管理领域，目前管理的客户已超过100万人。

不仅如此，在老龄化程度不断加深背景下，平安正在做一套完整体系，以更好的在未来服务其用户的养老护理、养老管理等老年保险和服务的需求。

以“保险+健康管理”高频链接客户，未来的平安保险客户，不仅在出险时能获得风险补偿，更能享受私人医生+健康、医疗、重疾、慢病四大场景的全周期健康管理服务，其中服务细项更是包括了从日常健康咨询、门诊挂号、重疾管理、慢病跟踪到体重、睡眠管理甚至情绪疏导等心理健康范畴，时时可触及，常常能感知。