10万元黄金不翼而飞专题之长沙市民首饰旧换新 10克黄金竟“不翼而飞”！咋回事

《长沙晚报掌门长沙7月30日新闻》(前媒体记者柳奇实习生卢嘉欣)“14.83克的旧黄金首饰，最终变成了4克左右的新黄金首饰。

为这件事情，我母亲急得茶饭不思，无奈之下只能向媒体求助。”7月29日，市民袁女士再次来到长沙县某商场的金六福荣耀首饰柜台，希望能够换回母亲的旧首饰。长沙县市场监管局星沙市场监管所工作人员介入后，柜台经理承诺一周内为袁女士退换相关货品。

参加换购活动，10克黄金“不翼而飞”

袁女士告诉记者，7月11日，她的母亲武女士在该商场逛街时，接到了金六福荣耀工作人员散发的传单，称可以拿家中旧的黄金首饰换购新首饰。“销售人员说凭传单可以享受1000元优惠，且回收旧黄金的价格比市场上的黄金价格还高，这让我母亲动了心。”袁女士介绍，她的母亲之前有一条黄金项链断裂了，刚好有此需求。第二天，武女士从家中取来了项链、手链、耳环三样旧黄金首饰共14.83克，到金六福荣耀柜台换购新首饰。

根据商家提供的单据，“回收旧料”4854元，即他们按照327元/克的价格收购了武女士的旧黄金首饰，比当日的黄金价格每克贵出了15元。随后，销售员拿出项链、手链等首饰，为武女士佩戴，并不断地夸赞“好看”。当武女士询问是否是“以克换克”时，商家未给予正面回应。

后来，武女士才知道，自己换购的黄金首饰并非是“以克换克”，而是“以价换价”。“现场商家没有给她称重，回到家她才发现不对劲。我们发现，她换购的都是‘一口价’的商品。销售员宣称用的是‘5G’黄金，比市面上常见的‘3D’黄金还要高端，因此不是以重量计价的。”袁女士告诉记者，母亲为了买新首饰，自己还付了100元差价。她到其他首饰门店称重得知，项链重量为3.67克，手链上面的黄金因为太轻，该门店拒绝了称重请求。袁女士估计，换得的项链和手链上的黄金共约4克多，与旧黄金首饰差了10克左右。她认为，黄金保值增值的重要参数就是质量和纯度，母亲的一次消费，让10克黄金“不翼而飞”。

欲换回旧首饰，商家称“已不在”

袁女士数次来到柜台，希望能换回母亲的旧首饰，将换购来的商品退掉。销售员称要经理才能决定，且拒绝了袁女士与经理通话的要求。“那张声称享受1000元优惠的传单上面，我母亲签了名字，但是被他们收回了。实际上，他们并未给我母亲这个优惠，我质疑他们存在虚假宣传。”袁女士称，销售员解释购物满1000元减100元，1000元为满减上限。此外，旧首饰已被金六福荣耀回收并处理，已经不在柜台了，因此无法退货。

7月15日，袁女士拨打了12315电话求助，长沙县市场监管部门“接单”。7月29日，袁女士向长沙晚报求助后，与记者一同来到金六福荣耀首饰柜台。柜台工作人员查验记者证件后，拒绝了记者的采访，称不作任何答复。随后，记者与长沙县市场监管局星沙市场监管所取得联系，该所副所长邓琼与一名工作人员来到现场，协调袁女士与商家进行协商。金六福荣耀销售经理覃先生承诺，一周内解决此问题，同意退换商品，会给袁女士一块14.83克的金块。

记者采访得知，目前市场上黄金换购主要有两种方式，即“以克换克”和“以价换价”。其中，“以克换克”的方式较为常见，但商家收购旧黄金首饰的价格均低于市场黄金价格，并视情况收取一定的工费。

邓琼告诉记者，星沙市场监管所每天都会接到数起类似的消费纠纷投诉。“很多投诉从表面上看，商家没有违法违规，我们只能帮助消费者进行协商处理。”邓琼提醒广大市民，在消费前一定要“三思而后行”，要保持理智，千万不能有贪小便宜的心理。购买珠宝类商品时，老年人最好在儿女的陪同下消费，以免受到经济损失。