耐心听客户讲完,不要打断客户说话。
在客户抱怨的同时,要十分同情和理解。
客户说完之后,不要说客户哪里不对,将产品或者服务的要求,特别是客户误解的地方,加以详细阐述。
表达出很高兴处理客户问题的态度。
如果客户还是不理解和认同,可以过几天在谈,让客户冷静一下。
可以通过客户的家人朋友来劝服客户。
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