买到假货找12315靠谱吗 网购商家不退款能不能投诉 打12315投诉有用吗

现在在网上买东西，又快又方便，但不管是线上买卖还是线下市场，消费者与商家总会出现一些小摩擦，毕竟市场那么大，人员复杂，而交易又是需要双方共同进行的，在这过程中，出现纠纷也属常见。一说到纠纷，很多人就会想到打12315这个电话。不过，也有不少人好奇打12315投诉有用吗？

12315为消费者投诉热线

据介绍，“12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。至于消费者打12315投诉有用吗？据悉是要看所发生的纠纷是不是属于其受理范围内的。

拨打12315进行投诉

12315的受案范围为：当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；当消费者在消费过程中，其合法权益受到侵害；当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，拨打12315投诉举报电话，相关人员将帮助调解纠纷；如发现经济违法违规行为，则将依法查处。

简单点来说，关于“12315投诉有用吗”这个问题，只要是属于12315受理范围的投诉，一般均会受理并且会介入协调，而12315介入的案件一般都会得到妥善解决。此外，根据一些过来人的经验，拨打12315前，用户是需要准备好相关的证明材料的。

但需要再次强调的是，12315也不是什么纠纷都能管的，像有的人网购后，自己不小心把商品损坏了，然后找商家退款，商家不同意，买家气不过就想打12315投诉，这种打了也不会在受理范围内的。也即是说，当商家拒绝退款时，要看其拒绝的理由，如果说是因为他卖假货，被买家识别出来，但死不承认、拒不退款，那么这种情况下，买家是可以打12315进行投诉的。