12378是什么电话 什么情况才能打12378 遇到这些情况果断投诉

在本站的科普下，很多保险消费者已经知道，12378是保险投诉电话了，但并不知道什么情况才能打12378？哪些情形可以拨打？今天本站就搬出相关规定，再给大家好好科普一下。

什么情况才能打12378？

1、保监会职责范围内的事项

根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，下面这些情形在保监会职责范围内：

保险公司和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的；

辖区内保险公司分支机构、保险中介机构和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的。

给大家扣两个关键词出来，一个就是违反了相关法律规定，一个就是损害了保险消费者的合法权益，如果你遇到的情况满足这些条件，就可以拨打12378进行投诉。

2、不予受理的事项

投诉事项不属于保险消费投诉的；

投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；

投诉事项不属于接收单位负责处理的；

在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

什么情况才能打12378的问题就介绍到这了，希望能对你有所帮助。引起保险投诉的原因有很多，其中买错保险就是一个，在投保前，消费者尤其注意做好攻略，如果能找一名专业的保险顾问为自己定制方案，可以有效避免投诉事件的发生。