携程网机票预订流程 携程网出事邓超躺枪 解密携程网内部机票运作流程

　　其实早在12月份，微博上几个大V就投诉过携程网的一些问题，比如乱收费、不提供电子客票行程单、客服推卸责任等等，随着1月份的两起无效机票事件一并爆发出来了，并且代言人邓超也被网友吐槽，要投诉他涉嫌虚假宣传。

　　在航空公司与用户之前，机票销售用多种方式：直销、OTA、平台以及代理。在航空公司销售机票的过程中，机票代理占据了重要位置。

　　从几种主要的机票销售方式来看，直销即航空公司直接卖票给用户；OTA即通过线上的机票代理商卖票给用户；平台即聚集了大量线下代理商的平台，提供给用户购票平台，用户自行选择代理商进行购票，代理即通过传统的线下机票代理商购票。

　　在这个机票销售的链条中，最易滋生灰色操作手法的就在代理环节，出于追求利润的目的，代理商会通过各种手段尽量获得低价票。

　　机票代理乱象滋生的原因在于代理商盈利空间在不断压缩。

　　一方面，国资委对航空公司“将直销比例提高至50%”的要求促进航空公司不断提高直销比例。另一方面，航空业一直有“高投入、高科技、高风险、低产出”的特点，根据中国民航局的统计，2014年四大航空公司运量都有提升，但盈利却不升反降。航空公司处境尴尬，转型迫在眉睫。

　　在这场转型潮中，提升直销、去OTA化、提供增值服务以及尝试在线旅游服务成为转型的重点方向。

　　在航空公司的强力转型下，从2002年开始的“票代”黄金时期已经逐渐结束。业内人士分析，未来机票渠道销售上，一定是寡头垄断加航司直销，产品上是多元化，以机票为入口，开展多元化服务，中间层无差异化的服务和产品都很难活。

　　生存压力面前，通过各种灰色操作盈利便成为很多机票代理商的共同选择。

　　代理商乱象给在线旅游服务商带来了监管难题。尽管OTA对自营与平台业务均负有监管责任，但参差不齐的代理商入驻平台，不可避免的带来了服务质量良莠不齐的挑战。

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