五黑 艾瑞咨询：中国医美“五黑”现象突出，产业线上化成可持续发展抓手

近日，第三方权威数据调研机构艾瑞咨询发布了《中国医疗美容行业洞察白皮书》。艾瑞统计显示，2019年中国医美市场规模达1769亿元，行业高速发展，成为投资的新热点。但另一方面，合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%，机构、医生、药品乱象依然是制约行业发展的痛点。如何突破医美数十年的“顽疾“，让更多人受益于医美，成为产业可持续发展的关键。

艾瑞发布《中国医疗美容行业洞察白皮书》

医疗美容行业洞察，“五黑”现象尤为突出

据艾瑞统计，在2019年1769亿医美市场规中，供给与需求不相适应的矛盾突出。在需求侧，高需求消费者难以识别合法机构与医生，潜在消费者对事故频发的医美持观望状态；在供给侧，民营医疗美容机构因医疗、运营人才缺失，导致获客难、客情难维系等问题。

供给与需求的错配，让种种乱象有机可乘，艾瑞《白皮书》揭示了医美行业的黑机构黑医生等现象。首先，涉嫌违法开展医美业务的“黑医美”层出不穷。这些黑医美以熟人介绍、微商介入、搜索引擎、网站问答等“渗透”在线渠道，并以“打折”、“有内部资源”等方式吸引消费者，黑产渠道佣金比例高达70%及以上。据中国整形美容协会统计，2019年共有20000起毁容投诉。投诉背后的医疗美容专家调研结果显示，医美事故高发于黑医美，平均每年黑医美致残致死人数约为100000人，多数消费者投诉报案无门，维权异常艰难。

其次，未取得医美机构经营许可，开展医美诊疗业务的“黑机构”泛滥。2019年中国具备医美资质的机构约1.3万家。其中，医院类、门诊部类、诊所类分别占比29.1%、32.9%和38.0%，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%。同时，在合法的医美机构中，依然存在15%超范围经营的现象，例如诊所没有整形外科，却开展割双眼皮手术。

同时，未取得职业医师许可，开展医疗美容诊疗的“黑医生”十分猖獗。据艾瑞《白皮书》显示，2019年中国医美领域实际从业医师38343名，而《2018年中国卫健委统计年鉴》中的整形外科专科医院医师仅3680名。在非多点执业的情况下，全国1.3万合法医美机构需要医师10万名，而合规医师仅占行业的28%。由于行业缺口大、收入高，滋生了大量的非法从业者。根据中整协统计，仅通过非法培训机构短期速成的“无证行医”至少在10万人以上，违规医美机构中的非合规“飞刀医生”数量接近5000人。

艾瑞《白皮书》还指出，不符合《医疗机构基本标准》的“黑场所”也是一大痛点。艾瑞对700名医美用户进行了调研，其中8.6%的医美用户有投诉意向，在有投诉意向的医美用户中，90%想投诉或投诉过的是非法经营医美的黑场所，其中还包括了20%的上门/酒店医美服务及个人工作室，这些既没有合法场所资质，也没有合法医生资质，更无法判断药品设备来源的非法机构，所进行的医疗美容项目都是埋藏在身边的定时炸弹。

专家建议以信息透明确保行业自律，产业线上化成关键抓手

触目惊心的“五黑”现象，亟待监管整治与行业自律。值得关注的是，整个行业已经在探索监管之路。比如艾瑞报告也指出，医美垂直类平台新氧已经增加了机构和医生的查询信息功能，正逐步整合各厂商的药品器械正规产品溯源平台。

“当前，医美发展的一大问题在于行业信息不对称，消费者获取有效信息的效率低。”中国整形美容协会朱美如秘书长表示，信息不对称已成为医美行业发展的高壁垒。“行业自律的第一步，首先得确保信息畅通，否则一切自律都是纸上谈兵。关键时候我们要吸取互联网发展的经验，把产业“搬到”线上去，管理一家线上产业平台的效率要比管理数万、数十万线下机构的效率高。这既是行业发展的趋势，也是规范医美发展的关键。”这在艾瑞专家调研中也得到验证。信息不对称导致消费者对医美项目术前准备、术后护理了解不全面，都可能隐藏着潜在的危险。

实现信息透明化，打通全行业信息平台，共建多方参与的监管体系，可能是未来医美行业可持续发展的关键。艾瑞报告梳理了国家对医美行业的监管。自2002年起，每年打击非法医美的行动也从最初的源头针剂延申到机构查处，逐步建立自上而下的监管体系。近几年，依托大数据互联网的优势，一条自下而上的监管体系也初具规模，包括医疗从业者、医美机构、行业协会、在线渠道都参与其中，如构建透明可溯源的查询平台、规范化经营严格地址水货假货等。

在行业监管中引入大数据概念，以监管线上化规避人为操作，不仅提高了监管速度，更确保了监管的质量。“过去，行业监管主要靠制度、靠人，如今，通过技术手段规范治理，确保了监管的低成本和高效率。”新氧科技副总裁、新氧风控委员会委员张力明在接受采访时表示，他们希望“技术中立”能够帮助实现医美行业信息透明化、监管高效化。

此前，新氧通过三重信息审核提供信用评级，强力排查违规或异常信息风险，进⾏了包含机构、医⽣、内容、商品等全部维度的平台治理工作。截止4月24日，已清理违规商品共计6325，涉及商家共计2822家，医生8559位。对资质有疑虑的医生，全部下架处理。

新氧的技术优势在带来行业监管创新举措的同时，也成为协会参与行业监管的新方法。张力明介绍，中国整容美容协会将联合新氧科技发起中国医美行业自律行动，充分发挥互联网时代的大数据优势，将线下平台线上化，实时监督产业动态，全面覆盖医美信息审核、技术技术监督等。“未来，医美行业的监管将更高效也更便捷，医美产业发展也就有了更美好的未来。”朱美如坦言。“将整个产业线上化、平台化，再通过技术推动行业自律升级，新氧科技为中国产业可持续发展树立了样板。”

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