印力集团印力集团董事长丁力业“摆摊”大胜，拉动购物中心总销售增长394%

印力携手RET睿意德发布“印力超级会员欢乐购”搭建私域流量生态体系，实现全触点会员运营计划。

随着疫情再度回潮，国内实体商业在迎来初步复苏后依然面临不确定性。与此同时，头部开发商对于线上平台的发展更加坚定。无论直播带货还是线上商城，目的均在于进一步拓宽客群辐射，在时间和空间上延伸服务，乃至提升销售。

在研究和测试了多家购物中心的线上平台产品之后，我们发现，购物中心线上平台往往会陷入“进退两难”的挑战：

1. 线上平台若陷入线上卖货的逻辑，与电商竞争，则进入另一个红海；

2. 线上平台不能与会员线下消费零和博弈，否则反而是效率的降低；

3. 私域流量如果仅仅是在线上消耗时间，与线下完全分割，并不能产生新价值。

#印享星#线上平台，是印力集团在购物中心数字化转型方面的大胆尝试与价值担当。面对行业普遍焦虑的“两难困境”，印力通过MALL端、商户端、顾客端的系统架构，同时导入商业合作伙伴睿意德在线上平台的游戏化思维与创新工具，逐步实现“业务中台和数据中台”驱动下的商业在线化目标。

2020年6月16日，印力集团旗下21个项目率先同步启动印力超级会员欢乐购活动，进一步推动印享星线上平台的流量价值转化。通过构建“私域流量生态体系”，在数据赋能、流量优化、社群裂变、销售提升等方面给予21个种子项目全程支持。截止至发稿日，反馈数据超出预期，总销售增长394%，会员新增127%，全国总曝光：2亿+。

“在线摆摊”+“爆品精选” SOCIAL电商模式，深度内容引导决策

线上商城不是存量转移而是消量提升, 以“内容打造+社群营销+会员服务”圈入流量，建立信任关系，促成交易。

此次活动不仅充分利用购物中心本身品牌优势，更通过数据分析实现人货匹配，精选多款爆品好物，给予会员更多选择。活动同时于印享星平台推出会员专属“星力量直播间”，将商品内容化、形象化、特色化，以此提升线上平台的可逛性、趣味性。

知名主播连带四大好物星推官连续8日推荐精选好物，更有印力集团董事长直播“在线摆摊”，获得超过15万次点赞，购买转化率超20%。欢乐购活动17-18日期间，取得了总订单量超9000单，平均购买转化率达31%的骄人成绩！

数据赋能，双向增长

场内场外数据打通、挖掘、匹配实现“千人千礼”。

消费者需求本质上具有很强的连续性，但购物中心始终只能提供断裂、偶发的场内服务。购物中心面临着客户线下触点的数据采集和分析的难题，通常仅仅在停车、支付等环节能够取得少量碎片化的用户数据。加之线下租户的租期限制，因此购物中心始终难以做到电商的“千人千店”。

此次印力超级会员欢乐购之星座礼享活动，通过游戏化内容触点的植入，诱导刺激用户多次点击与线上行为反馈，并同步实现场内外数据打通，通过会员标签体系的优化与完善，最终实现对于消费者针对性的推送，透过“千人千礼包”激发用户的消费链条，从消费者身上获取最高额度的消费，从而实现流量分配的整体最优。

游戏化思维的社群裂变

建立与消费者多维度触点，通过内容运营、趣味分享、开启线上增长新模式。

流量增长困境不仅是实体商业的普遍局面，也是互联网领域近年的焦点。购物中心的地缘属性与自身定位导致其开业一定周期后会步入客流稳定期与客群结构固化期。因此“拉新”对于大多数购物中心来说成为一个尴尬的命题。

印享星线上平台通过睿意德“私域流量生态体系”内容运营与产品支持，在线上多个触点场景为消费者植入游戏化思维，通过制造“人为+随机性”惊喜，给消费者带来持续刺激，激发用户对隐形收益的饥渴感。并且借助既有消费者自身的圈层资源，以较低的成本继续拓展裂变。通过“利他”和“利己”动作引导实现消费转化。

构建会员成长体系，刺激消费增长

通过会员消费行为进行客群分级，建立有效成长机制，通过灵活积分兑换机制，不断刺激用户消费目标的达成。

与休眠会员的情况类似，购物中心的会员积分除了停车和周年庆等活动，无法找到最佳出口，形成一定积分堰塞湖。从实操层面，购物中心如果无法通过积分达成二次销售转化，也没有动力给用户消耗积分。

借鉴游戏用户的成长机制，此次印力超级会员活动，根据会员行为偏好、消费特征、社交属性等维度拆分群体标签，对于不同类型会员建立其价值曲线，以满足他们对于消费的诉求，从而提升消费黏性。

同时本次活动也为积分提供了更好的出口和二次转化激励，对于不同标签梯队的会员建立了类似航空公司、信用卡的会员成长机制，设置了会员进阶的刻度与提醒，不断刺激用户消费目标的达成。同时将场外商家的商品或生活服务优惠与场内商户做互补整合，针对不同客群提供组合优惠。如面对小太阳家庭会员，将亲子教育课程与儿童游乐套餐精准打包给到用户，不仅拉动多维资源，也增加了线下消费的黏性。

共享资源，赋能商户

购物中心与商户数据共享，形成协同运营解决方案，寻求相互协同和赋能，激发利于双方的新合作模式与机制。

购物中心本质上是基于位置进行流量与货品、服务匹配的生意。购物中心共享数据会提升品牌对消费有更广范围和场景下的认知和触达可能。品牌通过与商场数据对接，利于做出更精准的选品决策。

印享星平台通过#印商+#释放资源给到商户，为商户搭建多渠道营销场景。商户可自行选择规则发放优惠券，通过平台精准匹配，触达消费者。与此同时睿意德帮助印力构建商户激励成长体系，提升不同类型商户参与度与成交量，形成商户，消费者，购物中心三者之间良性循环关系。某种程度上也促使购物中心更高效地实现流量转化，产生真正的消费者价值。