大客户管理 客户管理系统分析,大客户管理系统

客户管理系统分析,大客户管理系统客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。客户管理系统围绕企业自身的业务特点和经营要求以及企业客户的需求和客户状况建立基于企业电子商务网站的客户管理系统是极有必要的.应被纳入企业信息系统建设和发展电子商务整体框架之中，为企业经营发展提供良好的服务。

客户管理系统的应用目的主要是客户数据信息的收集和整理工作、基于客户数据信息的各类分析处理、客户向企业方的反馈工作.以及有关交易行为的各类规范、说明书、文档和图片的发布和管理工作。因此，基于应用目的的客户管理系统功能主要包括客户登记注册管理、客户群分析、客户信用分析、客户消费倾向分析，客户管理系统以及客户咨询、投诉和反馈管理.等等。

从系统运行方式来看，客户管理系统主要分为Web方式和非Web方式，即“网上.方式和“网下’方式。Web方式是指以Web页面为用户界面的运行方式，数据信息的往来通过Web页面进行。其优点是开放性强，基于Internet平台，世界各地的客户都可以访问，适合进行客户数据信息的收集和登记，并通过Web后台程序存人数据库中。非Web方式是指不通过Web页面的运行方式，这种方式的客户管理系统大多是后台管理与分析程序，客户管理系统即由PB, VB, Delphi等开发工具开发的面向特定功能、侧重于数据分析处理、能进行报表统计和打印的系统工其。非Web方式的客户管理系统由企业内部职员负责运行，可进行复杂的、大容盆的数据处理和计算.分析的结果保存于企业内部，供企业经营决策所用，不必要也不应该呈现给企业外部人员。此外，企业与客户之间的数据信息交流方式是多样的，可通过文件传抽如文件上传与下载、发送电子邮件等途径进行。因此.建立和运行客户管理系统，应注意与其他系统相互协调、相互补充。