蜗牛保险 蜗牛保险CEO尚萌萌：新流量蕴藏在提升服务品质中

10月30日，由华贵人寿主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”在贵州遵义举行，众多业内大咖及行业专家齐聚一堂，就科技如何赋能保险行业展开深度研讨。蜗牛保险CEO尚萌萌受邀出席，并作为主题圆桌论坛主持人，与四位互联网保险公司负责人探讨“流量变局下的新未来”。

长久以来，保险行业的主流选手都是传统险企，近几年，互联网保险快速发展，成为一股新的力量，同时传统险企也纷纷建立了自己的互联网保险产品。

事实上，相比传统线下的“渠道+销售”的思路，互联网保险不仅价格更便宜，还借助互联网思维的营销策略降低了用户购买保险的门槛，触达了更广泛用户，对保险科普更深渗透起到了极大推动作用。

作为互联网保险投顾类的龙头公司，蜗牛保险五年前行业首创了“社群科普+付费咨询+人工智能”的闭环商业模式，随后投顾类赛道涌现上千家企业，激烈的竞争加上其它行业的涌入，导致过去获取新增流量的方式变缓。

在行业都在流量变局下寻找新突破时，在尚萌萌看来，行业发展已经进入一个新阶段，需要通过技术和精细化运营提升服务品质，才能获得更多有效的新增流量。

“互联网保险的本质始终是保险服务，而技术是提升服务品质的一种有效工具。服务品质的提升，可以直接带动用户的客单价、复购率和转介率的提升，某种程度上可以减轻对新增流量的依赖。”尚萌萌表示。

据了解，蜗牛保险自2019年起加速在技术领域发力，通过在保险领域深耕，以及600多万用户服务带来的画像积累，辅以云计算、人工智能等诸多前沿科技，大幅地提升服务环节的效率，聚焦帮助用户解决 “买对”这一核心痛点，不仅让用户以最少的钱买到最高的保障，更关键的是买对产品后后续能够顺利理赔。

事实上，作为互联网保险投顾类龙头，蜗牛保险的服务品质提升的创新不仅是在技术层面，在行业痛点解决方案、商业模式和保险产品等维度上也一直在推进各种创新尝试。比如在实现国内首款少儿重疾险“像iPhone一样终身可升级”后，今年8月，行业首创破解”理赔难”解决方案，让用户“省心买，放心赔”。

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