12345是24小时热线吗 12345热线中心：24小时“不打烊”24小时内及时反馈

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新闻源

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自1月23日以来，苍南12345热线中心的接待人数大幅增加，平均每天可接听近300个电话。对此，中心实行24小时热线，24小时内及时反馈和解决疫情电话，全力支持疫情防控工作。

在县城12345热线中心的接听室里，几个接线员戴着耳机，在接听群众诉求的第一线奋战。群众来电的提示此起彼伏，反映的问题大多与疫情有关。

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操作员张

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目前人均每天接线量在80-90之间，会比平时多一点，因为这段时间是疫情的反映，大部分反映的是药店口罩涨价，因为大家都在担心自己的人身安全因为疫情，也反映了很多武汉人员会回来举报。

为了确保热线畅通无阻，及时发送人们的需求，12345热线全天24小时运作。12345热线中心针对武汉海归、湖北品牌车辆人员查看和报告集会的疫情相关电话，启动快速处理机制，在第一时间接听、分配、处理和核实电话，并在24小时内反馈和解决。

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苍南县12345政府服务热线中心副主任蔡金万

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我们第一时间注册，第一时间转办公室，第一时间办理要求，24小时内要求反馈，开始更紧急的手续。以前都是三天转，七天完成，现在必须24小时完成。

据统计，1月23日至2月9日，12345热线中心共接到5711个电话，同比增长87.74%。主要分配涉及疫情的病例1004例，完成病例987例，完成率98.31%。

记者:张文军林高贤

微信编辑:黄家杰

审核人:林伟宝成毅

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