2月11日，一名自称在伦敦希思罗机场2号航站楼免税店兼职的中国留学生爆料，免税店在价格上对中国消费者区别对待，要求中国客人支付1000英镑才能获得优惠券，而外国人只支付79英镑，“把中国人当猴子玩”。11日，欢欢打电话给希思罗机场相关媒体事务负责人，对方听说要核实此事，闪烁其词。他建议记者去总部询问。
11日，微博上播放了一篇题为《致在英国希思罗机场免税店购物的中国人》的文章。据笔者曝光，发现机场二号航站楼免税销售区要求中国消费者在机场消费1000英镑才有资格获得可用于二次消费的20%折扣券，而之前只需消费250-500英镑。更气人的是，1000英镑的标准只适用于“飞往中国的客户”，外国人想得到这张优惠券，只需要花79英镑。
根据举报人的说法，是否帮助中国消费者不按同等待遇获得20%的折扣券，举报人和免税店值班经理做了理论，值班经理也默认了上述对待不同消费者的政策不同，确实没有书面规定。但是举报人第二天就被告知不用来上班了。
伦敦希思罗机场2号航站楼是中国游客过去消费较多的地方。据该员工称，每天在中国飞行的中国消费者是航站楼免税区的主要消费者。
11日，欢欢尝试联系希思罗机场2号航站楼免税销售区，得到负责媒体联络事务代表考娜的手机号码。通话中，欢欢首先问她是否知道举报人在社交媒体上说的话，是否属实。没想到，考恩的电话很快就挂断了。
记者在十分钟内连续给她打了四次电话后，她先主动挂断了。打完最后一个电话，她用快语告诉记者，她不明白这个问题，需要我去咨询相关的达富集团总部。
伦敦希思罗机场的免税店属于杜福瑞集团，该集团在全球380个机场拥有2000多家商店。
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