香格里拉旅游乱象 央视3问云南旅游乱象:为啥总是你 冲突咋治何时休

云南因其美丽的风景和宜人的气候一直被许多人视为旅游目的地。但是不知道什么时候云南旅游出现在大家的视线里，负面新闻太多。最近云南旅游矛盾频频曝光，尤其是今年年初被媒体曝光的女游客在云南丽江被打毁容。" " " " "丽江警方微博转头指责被殴打的女游客放荡。官方道歉是今天发布的。近年来，相关恶性事件层出不穷:“你在2013年10月6日以这个价格付出，没人抓你。”央视记者曝光2013年云南香格里拉旅游乱象。游客拒绝强行消费，被导游拖出。在投诉的时候，旅游局的工作人员回答说:“概念不对。如果你按这个价格付钱，就没人会抓到你。”2014年1月4日“欢迎，欢迎你来消费。”2014年1月4日，网上披露，云南丽江导游辱骂游客。视频中，一名男子说出脏话:“一分钱不花，比卖淫还可耻。丽江欢迎你，欢迎你消费。”2015年“三四个人买了1000块，你怎么来了……”2015年5月，网上爆料，云南昆明一女导游大骂游客购物少。说游客无情无耻。并威胁游客:“你能凭良心买一张钞票吗？你连一点良心都没有，就是报应...三四个人买了1000块，你怎么来了……”2016年1月“我以你吃喝为耻。”2016年1月，云南西双版纳一名导游因购物问题训斥游客。“现在有些人一贫如洗，吃喝白吃，你问心无愧？我以你为耻。”2016年10月“买不到足够的东西，今天就出不去这个地方。”一位云南导游强迫游客购买翡翠，声称买不到足够的东西。“你今天出不了云南这个地方。2017年2月4日，游客侮辱店铺并道歉，然后被追。春节期间，游客和他们的家人去丽江古城的一家餐馆吃饭。因为怀疑店家吃的慢，和店家起了争执。在警方的协调下，网友的母亲为她向酒店老板道歉。事后酒店老板追游客。为什么总是云南？云南旅游乱象的症结是什么？云南旅游业的负面事件什么时候会停止？怎样做才能恢复大家对云南旅游市场的信心？问:如何看待云南的旅游冲突？”被游客打”等于被旅游城市“打”。央视特约评论员徐慈:对于一个以旅游业为支柱产业和生命线的城市来说，无疑是对旅游城市的一种“敲打”。一系列殴打游客、侮辱游客的事件，不同于大家熟悉的涉及旅游服务质量的问题，如“黑导游”、“高价大虾”，直接上升到威胁人身安全的高度。如果说以前我们熟悉的问题只涉及到“赚钱”的层面，现在这些问题已经到了“杀人”的危险境地。这种事情在丽江大理接连发生。如果任其发展，当地的旅游秩序将面临倒退的危险，旅游形象也将遭到破坏。我们绝不应该容忍这种问题，采取零容忍的态度。云南旅游业还没有适应转型升级，仍然沿袭老套路。北京普通话大学二外教授韩玉玲表示:转型升级期间，民族旅游产业发展迅速。从导游骂云南游客到现在的恶性案件，恰恰反映出云南旅游业还没有很好地适应转型升级，依然沿袭着老套路。有问题，举报，处理，但是我们并没有从根本上认识到我们现在面对的是一个什么样的市场。第二个问题:为什么云南总是发生事件？云南强制消费、管理不利等问题突出。北京普通话大学二外教授韩玉玲表示，去云南旅游的群体很多，强制消费的根源在于低成本群体。导游为了获得公平的回报，强迫游客购物，导致冲突。要解决这个问题，必须坚决打击不合理的低价群体。整个市场都需要解决低价群的问题。然而，近年来，这一问题在云南旅游业中变得更加突出，这要求云南旅游管理者思考如何进一步加强管理，避免市场混乱。云南频繁的旅游混乱意味着管理不善。央视特约评论员林红:这几年，很多人一直在问为什么总是云南。云南省长的讲话其实已经给出了答案。恶性事件频发，其实是管理不力的问题。当我们说个别导游和旅行社有问题时，我们可以把它当作意外。当旅游行业出了问题，我们可以把它当作行业内的一些潜规则。但是，当全国其他地区的旅游秩序逐渐好转，对云南旅游的投诉连续多年高居榜首的时候，肯定是有问题的，问题的根源在于管理。一些部门和个人将批评视为“地域歧视”。央视特约评论员林红说:认知第一。在最近的一系列旅游乱象中，一些部门和个人将外界对云南旅游业的批评视为所谓的地域歧视和地域攻击。作为公职人员，相关管理部门，如果有这样的想法，说明他们还是把各种旅游乱象当作个案处理。维护云南，要把问题认识到位，彻底解决问题，不能用这种态度。三个问题:如何根治云南旅游乱象？不仅是硬话，对政府来说也是硬手。中央电视台特约评论员徐慈说:整顿云南旅游市场，不仅是硬话，也是政府的硬手。在谈到旅游市场管理中存在的问题时，云南省长认为主要问题是管理松散和手段软。应从两个方面进行整改，一是加大处罚力度，二是各级政府要承担相应的责任。这两个问题有助于理解云南为什么会接连发生这样的恶性旅游事件。北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎:旅行社主导的旅游加购物在云南有天然资源基础，也有长期零负团费运营的市场传统。在这个零负团费产品的利益链中，地方政府，包括工商行政管理和地方警察，已经嵌入形成一个不可分割的体系。打破这种固化的利益体系，一方面需要省政府下定决心，严惩知情者；另一方面，媒体应该教育游客树立服务也需要付费的观念。世界上没有免费的午餐，零负团费必然面临劣质的服务环境。央视特约评论员徐慈:云南省省长指出，旅游管理不仅是管理力度和管理水平的问题，更是利益纠葛的问题。省长明确指出，要切断旅游业的灰色利益链，解决非法经营单位“背后有人”的问题。这可能是云南旅游市场长期整改不利的症结所在。要建立旅游黑名单制度，坚决清除害群之马。根据中小企业的统计，旅游市场普遍存在两个问题。第一，和合同有关。虚假合同，或违约。比如商品版本不对，名称不真实。二是知名黑导游、黑旅行社、黑商家联合绑架消费者。参与这两种行为的“黑心”商家和经营者应被列入黑名单，不仅要受到相应的处罚，还应被禁止长期从事旅游相关行业。同时，我们也应该注意到，在一些旅游冲突和纠纷中。一些不理智甚至有严重不文明行为的游客也要承担相应的责任。我们是否应该效仿民航系统，将那些严重扰乱市场秩序、多次做出不文明行为、屡劝不改的人列入旅行黑名单？面对转型升级，云南旅游业需要进行机制和体制改革。北京第二外国语普通话大学教授韩玉玲表示:面对转型升级，云南旅游业必须改革机制和体制，引导企业全面找业务，不能只考虑价格取胜。更应该关注的是在供应方的背景下，如何提高服务质量，让产品更好的吸引客户。除了引导企业不要只靠价格取胜，还要努力改革导游制度。国家旅游局去年开始了导游制度的改革。以后导游可以接受客户的委托，提供服务，提供专业的讲解。自由职业导游是引导我们的导游丰富和提高自己，而不是在如何“杀客”上下功夫。也要加强“综合治理”。云南旅游管理出笼抓不到一个案例，全社会形成合力。只有政府、经营者和消费者的共同努力，文明旅游，才能建设一个安全、和谐、文明、健康的旅游环境。明年春节我们再去云南旅游市场的时候，希望是一个和平繁荣的景象。””“丽江毁容了，女方容貌难以恢复。许多肇事者失业，难以得到补偿