饿了么送餐流地上 饿了么送餐流地上 网友：一个大写的懵逼

5月24日，网友豆豆发微博称“饿了？”送餐员在毛菜里把汤洒在地板上后，用手把毛菜捡起来放回盒子里，然后叫她送餐。据豆豆说，事发后，冒菜商家向成都FASTE物流有限公司举报，该公司是一家物流配送代理商，饥不择食。今天下午，四川新闻网记者从公司相关负责人处了解到，接到举报后，涉案经销商已被辞退。

网友豆豆当时提供的照片。

在当时的网友豆豆提供的照片中，图中一个“饥饿”的调度员把饭盒放在地上，正在用手往饭盒里滚东西。

网友冒菜流到地上 配送员用手捡起继续配送

今天上午，四川新闻网记者联系了网友豆豆。据她回忆，5月24日中午，她和同事点了三份毛菜，豆豆和同事在预定的送货时间一小时后下楼查看情况。眼前的一幕震惊了豆豆等人。一个送货员拿起毛菜，毛菜和汤一起流到地上，然后把它放回盒子里。然后他用卫生纸把盒子擦干净，放进一个干净的袋子里。这一幕是豆豆的同事用手机拍的。

“他收拾完了就给我打电话，男同事当面戳调度员。”豆豆说当时送货员什么都不解释，说愿意给他们赔钱，但是不要，要求退款。最后商家报了送货人员。

豆豆说，事后她接到了“饿了么”的官方电话，告诉她调度员被开除了。

商家当天就举报了配送员

今天下午，四川新闻网记者联系到了点豆豆的毛财店老板娘。据她介绍，5月24日中午，她确实接到了客户的电话，得知了送货人员的违规行为。当天她给“饿了么”区负责人打电话投诉，也给了客户退款。

猫粮店老板娘告诉四川新闻网，她的猫粮店刚和饿了么合作了2个月，这还是第一次。因为毛菜里有很多汤，在配送过程中洒出来是很常见的。“其他经销商遇到汤洒了，会先联系客户再联系商家，征得客户同意后重做一个。”

茂才店老板娘也提到，她报案后，当天就把送货员辞退了。“我理解消费者的心情，但这个经销商的行为只是个案。我们不能否认其他经销商饿了。我们还联系了许多非常负责任的经销商。”

今天下午，网友豆豆向四川新闻网记者提供了处理通知。她说是毛菜店老板转给她的

物流配送代理商当事配送员已被开除 否认餐食洒落于地后拾起

今天下午，网友豆豆向四川新闻网记者提供了一份关于饥饿的物流配送代理成都法斯特物流有限公司处理该员工的通知。她说这是一个毛菜商人交给她的。该通知称，2016年5月24日，桐梓林工地经销商王中午送餐给顾客，饭菜撒在地上后当场拾起，仍将饭菜送到顾客手中。这种行为严重违反了公司的规章制度。经讨论，公司决定给予经销商王解除劳动合同，罚款300元，向客户道歉，并赔偿原餐费10倍。

关于这个通知，物流公司南站区相关负责人杨先生告诉四川新闻网记者，他们今天下午当面向豆豆道歉，并向她出示了通知。关于豆豆向记者提供的通知，杨先生承认，送餐人员被辞退、罚款300元、向顾客道歉、赔偿原餐10倍，但否认通知中提到的“饭掉地上后当场接饭”的内容。

至于事件，杨先生的说法与豆豆的说法大相径庭。他告诉四川新闻网，调度员只是在口袋里洒了很多汤，毛菜没有直接接触地面。调度员从来不用手抓菜，只是用纸巾擦饭盒的盖子。“也许顾客夸大了。

开除调度员的原因是什么？杨先生认为，送货员不按公司规章制度办事，不联系客户，倒好饭给客户是不对的。同时，他还提到，员工自己也不想做。在此之前，他们也收到了许多企业对该员工的投诉，但这次情况非常严重。当记者继续询问事件的细节时，杨先生说:“我不想让你有更多的问题，我不知道如何回答。现在客户对我们的处理非常满意。”

“饿了么”官方回应用户、商户接受补偿方案

同时，四川新闻网记者还联系了“饥饿”总部公关专员陈女士。今天晚上，她为四川新闻网记者提供了一份官方调查结果

经核实，骑手在交付订单时因操作不慎将食物洒出，未能按要求与用户联系并再次为用户拿走食物。此外，骑手在用户拒绝用餐后没有按规定向公司报告，而是隐瞒订单情况，使公司未能在第一时间介入，给用户和商家带来损失和不便。因此，经销代理人将根据相关规定终止与骑手的劳动关系。同时，配送团队负责人也积极联系用户和商家制定相应的补偿方案，用户和商家均表示接受该处理方案。