在线客服电话 在线客服：电话客服所没有的优势

近年来，为了适应互联网的快速发展，企业纷纷建立自己的官方网站并不是什么新鲜事。与之相伴的是，在线客服系统取代了传统的电话客服，用户与企业联系的方式也发展成了书面的方式，而不是电话热线。但是人们早就习惯了这种随时点击客服对话框直接联系客服的方式，不需要仔细思考。本文从以下几个方面详细分析了在线客服相对于电话客服的优势。

1、降低人工成本。

要知道对于很多咨询量大的企业来说，客服人员的成本会是一笔很大的支出，客服的流动性不稳定，增加了成本。

一方面，在线客服可以进行一对多的交谈，快速回复，提高工作效率，减少座位，节省人工成本；另一方面，在线客服人员的素质和技能要求相对于电话客服是可以降低的，因为电话客服一般会考虑客服人员的声音是否悦耳，反应是否灵敏，沟通能力是否充分等。，而在线客服的相对要求并没有那么高，这就适当降低了招聘门槛，降低了人员成本。

2、操作简单，省去繁琐的步骤。

传统的电话联系客服的方式通常要在拨号盘上折腾几次，最后才能找到你想咨询的问题或者业务手册客服。很多时候需要很长时间的等待，在线客服只需要客户点击对话即可。直接沟通，所以达到目的的方式显然更适合今天快节奏的生活；同时，文本交流的方式也给了客服人员更多的时间来缓冲自己的思维，让他们更好地为客户服务。

3.富文本交互，适合不同场景。

与电话客服相比，只能通过语音进行沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各种信息的传递，更方便处理不同的问题；很多情况下，客户可以直接发图片描述具体问题，客服也可以用图文直接把问题解决步骤的细节发给客户，更容易解决问题，节省沟通时间。

4.完整保存记录，提高客户体验满意度。

在线客服可以实时保存聊天记录，同步聊天记录，所以即使聊天中断，下次也可以继续上一个话题。

5.在线客服支持不同的渠道，满足用户不同的沟通偏好。

由于互联网和移动互联网的发展和普及，现代人的工作和生活都依赖于手机，交流渠道也扩展到了手机网页、手机APP、微信、小程序微博等。在线客服一般可以支持多渠道接入，完全覆盖客户的咨询门户。

6.帮助企业更好地了解客户。

在线客服可以跟踪识别客户，通过多条路径分发对话，分析客户的数据，更好的了解客户。