顺风车依旧下线 滴滴表示正全力以赴投入安全建设

今天上午，滴滴发布了第一条对用户评论的回复。其中回答了20个问题，如“一键报警没用吗？”并且“有黑能力来帮助司机洗他们的账户”。滴滴出行在回复中表示，目前仍没有恢复的时间表。滴滴正在起草“乘客与乘客公约”，也将禁止“不文明”的乘客。

滴滴出行今天表示，为了进一步满足公众对安全出行的需求，全面落实企业安全生产和稳定维护的主体责任以及主管部门和检查组的整改要求，滴滴继续开展安全整改工作，广泛征求全社会意见。截至10月30日，共收到111，945条批评和建议。滴滴整理了公众比较关注的第一期20个代表性问题的公众回应。

关于“一键报警”功能的争议，滴滴在回复中重申了紧急联系人的作用，并在小范围内测试了“短信报警”功能。目前在已开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能直接向警方发送出行信息。另外，在其他区域，遇到紧急情况请及时报警，客服会配合警察办证小组7x24小时响应警察的要求，使办证流程在10分钟内完成。

关于搭便车，滴滴表示，公司正在全力投入安全建设，需要内部重新思考搭便车背后的复杂性，重新组织安全保障、产品逻辑和运营理念，并征求各行各业的意见。目前骑行还无限期下线。

关于司机对“司机和乘客待遇不平等”问题的回应，滴滴表示，平台用户规则对司机和乘客的行为有约束，乘客不付车费、骚扰或侮辱司机、多次恶意取消订单、试图伤害司机等行为将被暂停或永久停止。但由于平台规则不完善，滴滴正在紧急查漏补缺，并已开始起草《乘客与旅客公约》，希望呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明礼貌相待，平安出行。此外，为了进一步加强安保，维护驾乘双方权益，滴滴也在优先梳理醉酒场景用车规则，并陆续征求各界意见。

另外，也有司机回应:“现在有黑能力帮司机洗账，服务分数低的司机也能抢大单，但是老老实实干活的司机拿不到好单。”滴滴表示，他决心与遵守规则的司机站在同一战线，坚决配合警方不断打击黑产品。该公司成立了一个“特别小组来打击服务点，打开喇叭，用插件抢订单。一经核实，将永久停止发送命令，并提交警方处理。自2017年以来，该平台与当地警方合作，摧毁了数十个参与黑产品的网络犯罪团伙，并永久停止向40多万个使用欺诈手段的司机账户发送订单。