2008年6月7日，在龙翔服装城后面的博代基路公交站，距地面1.7米的服务窗口，标有“咨询”“零换”等标志。即使是身高175 cm的男性，也要踮起脚尖才能勉强看到窗口的服务人员。窗户的下边缘明显高于等待乘客的平均高度。一些身材较矮的女乘客，即使拿着雨伞，她们的伞尖也只是与窗户的下边缘齐平。
记者观察了半个小时，共有三名乘客前往窗口咨询，他们与服务人员沟通的前提是必须先踏上放置在窗口底部的长椅。
在汽车站维持秩序的志愿者张说:“你可以向司机问路，但在换车时你必须向服务台求助。窗户太高了，所以我们得找个凳子放在窗户下面。乘客想找服务人员，就踩凳子。”
“印象中，这扇窗似乎一直是这样的。”富阳的梁小姐刚从龙翔服装城出来，手里提着两袋衣服。“我经常在这里坐车，没什么好问的，就是有一次身上没零钱，车票需要12块钱，我只好踩在凳子上找服务人员换。平时经常看到有人站在凳子上问路或者问为什么车还没来。”
公交公司也做出了回应，安排工作人员在高峰时段主动走出车站大楼为乘客提供咨询服务。
面对这么高的窗口，公众咨询极其不方便，容易造成安全隐患。
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