送餐员被打骨折 只比预期晚了8分钟

2008年2月15日，因为送外卖太慢，送餐员被客户催，然后在电话里吵了起来。送货员到了客户家，被对方打了一顿，让送货员抽了口烟。

客房服务员:

受到顾客的催促

和客户在电话里骂

40岁的刘师傅是咸阳人民西路快递站的兼职经销商。2月12日下午2点，他收到了陕西科技大学附近一个小区到玉泉路的外卖订单。

“我收到名单的时候，还有一份比较接近的名单。我先发的名单。”刘师傅说，在他配送的过程中，玉泉路的客户不断催促，问他去哪里了。“他说送我的肉夹你还能吃？”刘师傅在电话里回答，“我已经通知商家去做了。我会尽快到达。不知道你能不能吃。”

刘师傅的话激怒了对方，客户在电话里大喊。因为对方说得那么难听，刘师傅忍不住咒骂对方。“他还在电话里说等我发了就收拾我。”刘师傅说他预感到事情不妙，马上打电话给站长反映情况。站长让他向客户道歉解释，先完成单送。

刘师傅终于怀着忐忑不安的心情敲开了客户的房门，却看到一个三十岁左右的男人站在门口，手里拿着一根棒球棒。“拿出来放在桌子上。”刘师傅说，当顾客说完这句话时，他指着手中的棒球棒，打了他的头。他赶紧用左臂拦住。“当时左臂疼得根本抬不起来。”刘师傅说。

录音显示:

顾客要求送餐人员吸烟

昨天，刘师傅向《华商日报》记者出示了他来咸阳市第一人民医院就诊的诊断书和x光片。诊断结果显示，刘师傅的左尺骨骨折。x光片显示刘师傅左臂的骨头断成了两截。

更让刘师傅难以释怀的是，对方在向客户道歉后，要求刘师傅打自己的嘴。

《华商日报》记者在刘师傅提供的录音中听到，他刚刚说了一句“师傅，对不起”，然后就传来了打闹声。一个人厉声说:“你骂谁？”刘师傅回应道:“我没有嫁给你，我吼的是我自己。”然后那人说:“你很好。送饭就敢骂我，扇自己嘴巴。你得对我做的事感到困惑……”

刘师傅说他当时很害怕，怕对方再用棒球棒打自己，于是忍气吞声，扇了自己四巴掌。

最终，当刘先生在电话中说他不会报警时，客户要求他离开。事后，刘先生选择报警。咸阳市公安局秦斗分局吴家宝派出所民警将两人带到派出所进行调解。对方给了刘师傅200块钱让他自己检查。考完试，刘师傅才知道胳膊断了。然后再报警。

昨天，华商日报记者通过刘师傅提供的电话联系了客户。对方只说打刘师傅是因为他骂人，然后就挂了。

美团:

比预计交货时间晚了八分钟

但不晚

昨天在美团专门送的人民西路站，大堂电脑显示送货单预计下午2点51分送到，最后刘师傅下午2点59分送到。刘师傅说，客户打电话催单的时候，距离预计发货时间还有十分钟。客户催单和他吵架，让他很害怕，扰乱了他的心情。与此同时，他也跑错了路，导致交货延迟。

人民西站站长王明表示，对客户的做法感到惊讶，提醒中难免会有争议，但一般向客户说明后就能得到谅解，这是他第一次遇到这种行为。此外，他说，预期时间是由系统自动生成的，但在交付过程中会出现许多意想不到的情况。按照规定，预期时间后15分钟内发货不算迟到，此单不算迟到。另外，他表示，美团的外卖一定会保护员工的合法权益，配合警方调查，做好后续的安抚工作。

昨天，一位女送货员说，由于送货慢，她们经常被顾客辱骂。“我们将因交货延迟而受到公司的惩罚。所以，希望大家能理解我们。”

随后，华商日报记者从咸阳市公安局秦斗分局吴家宝派出所获悉，他们已再次受理此事，警方仍在进一步调查此事。

律师:

分娩伤害应该是工伤

至于刘师傅的经历，陕西秦韩律师事务所律师李志峰认为，外卖送餐人员在工作中受伤，属于工伤。他的伤害是由雇主以外的第三方造成的，与对方用棒球棒殴打有因果关系。根据法律规定，打人者应承担全部赔偿责任。赔偿范围应包括:医疗费、误工费、护理费及由此产生的其他费用，第三方赔偿不足部分由用人单位补足。

此外，争吵造成的语言损害演变为对人身健康权的损害，其法律责任不会因争吵而免除或减轻。