闲鱼二手网官网网页版 中国的暗网，迷失的闲鱼

图片来源@ vision china

温韬摩根频道

“暴露2000亿闲鱼背后的另一面。

前不久，新媒体燃烧财经的一篇深度报道《专业卖家捕捉闲鱼》，在朋友圈和各大网络平台上引起了不少人的共鸣，吐槽专业卖家在闲鱼上的各种套路和骗局。

作为一个从配餐间孵化出来的内部小产品，依托阿里巴巴，发展迅速，如今已经成功稳居C2C闲置商品市场榜首。阿里巴巴发布的2020财年报告显示，2020财年闲鱼GMV超过2000亿元，同比增长100%以上。卖家3000多万，月用户近1亿。

对于任何互联网企业来说，成长都是企业运营的永恒真理。或许我们可以把“成长”作为衡量一个企业的方向，但闲鱼的核心是承载着闲鱼社会属性的鱼塘。

“鱼塘”承载着闲鱼大使命建设的产物。基于地理位置划分或兴趣爱好的形式，将兴趣爱好相同的用户聚集在一起进行交流和交易，从而提高用户在闲鱼APP上的保留率，赋予闲鱼社交的新属性。

俗话说，成在小和中也打败了小和，但是在这套行之有效的发展战略和“亮眼”财务报告数据的背后，隐藏着许多危机...平台上的违禁品、灰色业务、假货屡禁不止。这背后有什么“好处”？闲鱼能力挽狂澜解决用户疯狂的交易安全问题吗？面对混乱的平台开发，会走向何方？

1.混专业卖家，中国冰山下的暗网

闲鱼重度用户晶晶对摩根频道说:“怎么形容我现在逛闲鱼的心情呢？”真的有很深的爱恨情仇。爱是你可以在这个最大的二手交易平台上随意买卖闲置物品，却讨厌越来越多的专业卖家充斥整个平台，极大影响了购物体验，你个人真正卖出闲置物品越来越难，你要时刻警惕遇到的各种套路和骗局。

在这样的背景下，闲鱼巨大的网上流量和超低的进入门槛无疑成为了市场上新的低流量价值，也让很多玩家趋之若鹜，如痴如醉。还有很多专业卖家被其他平台压榨，包括零售商、厂商、微信商家、个人，还有逃避监管，引导第三方盈利的平台。

随着蜂拥而至的混合卖家加入平台，对原本分享好东西的小C用户的挤出效应越来越明显。摩根的朋友ATOM曾经给朋友圈发过一条信息。他想在闲鱼上摆脱自己闲置的电子产品，却遇到了一个没人感兴趣的情况。ATOM并不是唯一一个有同样经历的人，这一点在百度免费鱼吧的一次投票中得到了证实。

来自百度贤宇贴吧

虽然没有官方数据作为证据，但是用户的反馈是真实的，有代表性的。大量专业卖家的存在，说明平台为了提高活跃度，在一定程度上默认了业务管理的开放性。但是，其实是在小C用户和流量分享上的一次运行。如果允许专业卖家畸形发展，闲鱼可能会成为淘宝专版的替代品，失去把闲置的好东西分享成利益交换工具的初衷。

相比之下，平台上的商家更震撼，各种黑灰商家比比皆是。作为一个二手交易平台，色情、盗版甚至违禁品贸易等灰色地带一直在平台的阴暗处滋生。

目前是一个互联网信息爆炸的时代。如果我们把互联网信息比作冰山，我们普通人只能触及网络的表层。而那些隐藏在水下，普通搜索引擎无法检索到的非表层网络内容，则被称为“深层网络”和“黑暗网络”。

互联网冰山下的“深网”与“暗网”

但当所有人都认为这个网络上的黑市离自己很远的时候，恐怕闲鱼就是那个承载着中国微型“暗网”，藏在你手机app里的app。越深入闲鱼，了解它的机制，越发现这个平台上卖的产品，令人震惊。

早在2017年就有媒体报道闲鱼平台黄交易。除此之外，盗版、禁药、烟草、非法网络账号、原创丝袜甚至过夜“特服”等产品也受到了批评。搜狐发表的文章《打着原创丝袜的旗号，转闲鱼二手交易平台，提供特色服务》中，对二手平台上的黑灰色行业无人管理的混乱做了详细的说明，令人震惊。

2019年3月，很多网友也在闲鱼平台反映，大量商家出售“妇科真人检查”相关视频。

前不久，江西互联网广播电视台记者在闲鱼平台报道了黄鱼直播，所谓的卖家和所谓的服务都是在闲鱼app上完成的。通过关键词搜索，可以直接找到平台上运营此类服务的店铺。

现在三年过去了，这样的事情还是层出不穷。隐藏在二手交易平台暗B面的活动没有得到有效遏制，但这种特殊服务却明目张胆的存在...是监管太难还是治理懈怠？

对于平台上销售的商品，《中华人民共和国电子商务法》第十三条和第二十九条明确规定，电子商务平台经营者发现平台上商品或者服务的信息违反法律法规的，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。

关于相关情况，摩根频道也发现了一个奇怪的现象，很多违禁商品在淘宝天猫里都找不到。但在闲鱼平台，稍加思考就可以轻松获得，甚至直接被系统搜索框推荐。就连小区的鱼塘里都能看到各种疑似色情灰色产品的信息，但这些在淘宝天猫平台上是很难找到奇迹的。

面对从内部孵化出来的闲鱼，阿里为什么会在监管上“厚此薄彼”？也许只有平台管理能给你答案。

2.平台机制亟待优化，监管政策不力可能会引发法律风险

作为中国二手电子商务的龙头品牌，随着严格的监管和完善以及相关规范的逐步完善，

为什么闲鱼成为灰色行业混乱的重灾区？根本原因是闲鱼平台自身机制造成的“灾难”。

虽然闲鱼发展势头如火如荼，但平台固有缺陷和行业痛点日益显露。二手商品交易的本质是信息透明和交易安全。关于闲鱼机制，在收集各方信息后，摩根渠道可以按照交易流程排序如下:

1.未解决的“多重杠杆平衡理论”与延迟审计机制

一般来说，我们所说的“多杠杆均衡理论”是一个基于规则制定的过程，在多杠杆的基础上对要素进行均衡，从而实现多阶段均衡。

在闲鱼平台上，卖家注册门槛极低。不需要交押金和繁琐的店铺登记。注册登录只需要一个手机号，淘宝或者支付宝账号。

在这样一个基于平台的双边市场，面对闲鱼卖家极低的进入门槛。虽然大大增加了卖方市场的用户数量，但是与之匹配的审核机制是不够的。大量闲鱼用户投诉审核机制，主要集中在违规放货误判、交易环节审核不严、禁止内容等方面。这种直接性给交易安全带来了很大的风险。

不可忽视的是，从长远来看，闲鱼不可避免地会面临内容审查等问题的风险。此前，微博、小红书等流量巨大的新社交平台因内容违规被监管部门处罚。小红书APP因灰色内容、色情、数据诈骗等负面信息被“无限期”下架处罚，处罚长达77天才恢复下架。

2.产品交易中的逻辑错误

文章《给闲鱼APP产品经理的一个建议》中提到的一个案例也值得大家关注。

博主在闲鱼正常流程里卖了一个闲置商品。当他通过菜鸟岗成功发快递的时候，还没有交快递费。正好这个时候遇到买家发起退款申请。

此时在闲鱼APP订单中，卖家的商品处于未发货状态，实际上是“发货成功”。在买方方面，由于订单处于“未交付”状态，此时可以允许买方退款。

▲闲鱼买卖过程(来源微信号:凯文改变世界)

由于缺乏产品逻辑机制，这一事件最终导致博主金钱和文章的损失。如果闲鱼产品经理能够在买家提交退款申请后及时掌握买家的快递状态，可以大大减少平台投诉和用户流失。

3.疯狂吐槽的售后惩罚机制

“闲鱼平台没有售后”。相信很多经历过闲鱼售后处理的朋友也有类似的经历。

当然，我们不是说闲鱼平台真的没有售后流程，实际情况也一样没用。新浪的黑猫投诉平台显示，针对闲鱼平台的投诉多达12742起，其中大部分与售后问题有关。

由于闲鱼官方在整个交易过程中并不直接参与买卖双方，只提供平台和资金保障。闲鱼平台也在相关用户行为准则中明确表示，闲鱼不支持在商品签约后无理由退换货。只有买卖双方发生纠纷时才会介入，纠纷会提交给作为第三方的小闲鱼法院进行判决和仲裁。

这种机制也为闲鱼售后处理埋下了严重隐患，处罚力度不够。这使得很多商家以二手闲置为名规避售后问题，部分买家经常通过换包或恶意破坏产品等方式申请退款补偿。

闲鱼虽然有小法院，但买家的权益并不能得到很好的保护。而且维权的时间成本和经济成本太高，也是用户不得不面对的现实问题。

“这些问题总是归结到平台的监管体系上”。摩根渠道认为，闲鱼平台需要一套比较完善的售后保障机制，严格审查买卖资格，从根本上保障买卖双方的权益。

3.充满希望的发展前景和艰难的利润困境

虽然闲鱼平台问题频发，但不可否认的是，依靠淘宝、天猫的巨大流量和阿里的信用担保，它已经成为二手电商平台的龙头老大。然而，庞大的规模并不能掩盖企业盈利能力的薄弱。

闲鱼CEO陈雷也在接受媒体采访时说:闲鱼这几年一直坚持做社区，做生意不是追求效率。一直以来都是“更接近钱而不是赚钱”。

企业的本质是实现价值交换，在价值交换中创造价值，实现剩余价值(利润)，这是可持续经营之王。如果闲鱼继续过分依赖阿里，企业就把重点放在自己的“想象力”和“自我满足”上，把一些虚假的价值观和赋予自己的价值观当作自己的“创造价值”。这不能从根本上振兴企业的独立生存能力和竞争力。

据互联网经济学会“电数据宝”电商数据库监测，2019年二手电商(不含二手车电商)行业交易规模达到2596.9亿元，同比增长53.2%，预计2020年将达到3486亿元；用户数量达到1.44亿，同比增长34.57%。

二手经济的兴起也助推了个人的表达欲望，进一步挖掘和延伸了闭环消费，成为主流初级消费之外的另一个写照。但是二手商品的细分也涉及到很多方面，比如回收、鉴定、售后服务等。，所有这些都需要与消费者建立信任。所以二手电商平台还没有全面发展，电商普及率低，是近三年二手电商市场增速持续下滑的原因，需要进一步开发和挖掘。

随着5G时代的到来，淘宝一度打造了流量巨大的阿里帝国。为了拓展帝国版图，交通走向是阿里布局的重点。闲鱼作为阿里生态系统的一个子板块，也是集团战略布局的重要组成部分。或许它最初的使命就是帮助阿里完成闭环交易，从而构建完整的交易生态。还是承载着阿里不朽的社会梦想？

目前中国移动互联网的发展正处于从流量红利到流量枯竭的交界处，包括各大电商平台在内的流量成本早已不一样，几乎成为所有电商运营商的痛点。

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