西单商场网上购物 北京汉光百货、君太百货、西单商场“触网”升级

随着消费升级的过程，实体商业通过电子商务的手段得到了升级和转型，尤其是百货行业。北京商报记者今天走访发现，西单商圈、西城区、北京的三大传统商场——汉光百货、君泰百货、西单商场——都“触网”，希望抓住多渠道销售的“大蛋糕”，获得更多的市场份额。在“互联网+”的影响下，消费者的消费模式发生了变化，更善于选择熟悉的渠道购物。相关数据显示，通过手机、电脑、实体店等多种渠道购物的消费者平均成本比单通道消费者高4到5倍。以消费者为中心的全渠道管理已经成为零售企业转型的主流方向。

互联网已经成为一种普遍趋势

目前传统零售业的“互联网+”除了发展电商平台，还包括小程序、电子会员卡、微信官方账号营销。借助已经成为美容化妆品新零售热门股的汉光百货，互联网时代做了很多尝试。从2017年开始，汉光百货与腾讯小程序合作，推出了新版本的集成微信支付功能的电子会员卡，节省了消费者排队支付的时间，直接形成积分。

新媒体营销可以为传统企业产生关联消费，增加消费者粘性。《北京商报》记者看到，汉光百货微信团队每天向消费者推送不同的信息，推送时注重时间节点和推送内容的匹配。比如日常工作日会有一些时装的搭配和信息，临近周末会更新一些相关的活动信息。同时汉光百货的积分也可以直接套现，让消费者获得利益的同时增加与百货的粘性。汉光百货表示，通过微信，消费者可以更多地了解汉光百货，增强商场与消费者之间的沟通。不仅是汉光百货，在西单商圈排名前三的君泰百货，也善于利用新媒体平台的营销宣传，随时向消费者传递商城活动的信息。

除了汉光百货、君泰百货，西单商城作为国内百货领域最早的企业之一，也为其他商业项目奠定了基础。随着传统电子商务流量红利的逐渐丧失，移动和社交相结合的微商市场已经成为电子商务、实体零售和品牌竞争的渠道之一。西单商城选择了顺应时代发展要求，结合零售业市场需求，率先触网寻找商机。西单商城于1998年开始尝试发展电子商务，是北京首家大型国有商业零售企业开展网上购物；2001年，西单商城igo5爱情购物网站成立。2006年，与北京商务服务网、北京市商务局信息中心合作，获得北京2008年奥运会奥运特许产品独家在线运营权。直到2017年，西单商城整合了实体店和网店的优势资源，对原有的操作系统进行了大规模的改造升级，最终在微商城上线。

多通道提升性能

实体商家盲目跟风电商、手机购物的趋势，从入市到突然离场的案例不在少数。汉光百货结合自身的经营经验，提出了以“顾客、商品、店铺”三要素为核心的“移动购物”。在今年的年度表现中，汉光百货的化妆品类销售额超过10.6亿元，拥有60多个品牌，位居全国第一。在奥运商品网上特许经营期间，西单商城为奥运特许电商平台30多万会员提供商品展示和网上订购服务，实现销售额4300多万元，网上交易覆盖全国500多个城市和地区，取得了良好的经济效益和社会效益。

此外，西单商城表示，线上下单、线下引流的O2O整合模式在西单商城取得了显著成效。2017年4月以来，西单商城上线后，2018年网上订单量达到9500单，比2017年的5410单增长约75%；2018年在线销售额达到390万，比2017年的166万增长135%；吸引了微商城会员5.6万粉丝，其中2017年注册3.2万，2018年注册2.4万。此外，线上微商城也拉动了线下实体店的销量，仅西单门店2018年就实现了近600万的销量。随着西单商城在电子商务方面的不断创新和变革，以及微商商城带来的升级和变革，西单商城于2018年2月获得北京BTG运营创新大赛竞赛运营创新项目三等奖，同年11月，西单商城获得北京市企业管理现代化创新成果奖、依托互联网传统百货转型二等奖。

除了业绩的提升，销量的增加也是电子商务带来的变化之一。据报道，汉光百货开通电子会员卡后，消费者只需10秒钟即可完成支付和积分服务。同时商场过去取消了收银台集中收银，可以在柜台开票付款。对此，汉光百货导购深有体会和遗憾:“以前，高峰时在收银台排队要五分钟。现在每个导购都可以独立完成结算，客户不出柜台一分钟就可以完成整个付款流程。

成员精细化管理

消费趋于理性和精致。更准确的找到消费者非常重要，这需要大数据和云计算的配合。西单商城表示，零售行业作为销售渠道的终端，在数据采集方面有着得天独厚的优势，传统百货店对上游供应商的议价能力也将受益于未来终端数据的全面占有。线上到线下没有融合数据是不完整的，不可能创造新的价值。相反，如果能够通过在线平台收集和分析消费者的各种大数据信息，就可以支持企业的商业决策，往往会得到意想不到的结果。

西单商城承认，通过电子商务的运作，一方面传统百货商店可以通过大数据分析来把握消费者的生理和心理需求，掌握消费者的行为，进而实现精准营销。另一方面，消费者不仅可以在网上方便地找到自己需要的商品，还可以在网下体验高质量的服务，这对平台肯定会有很大的粘性。在这个过程中，企业的经营决策更有针对性，运营能力大大提高，随之而来的是销售额和利润的双重增长，这将为传统百货企业实现差异化经营、完成转型升级奠定坚实的基础，也是O2O真正的价值体现。

开创新零售的线上线下一体化模式，弥补传统零售业营销载体单一的劣势，避免不完整的环境和基础设施对电子商务交易流程的制约。业内人士认为，应该打破传统零售和纯网络电子商务的片面服务体系，吸收电子商务和传统零售的优势。传统商场应以实体店的资源优势为基础，实现“无距离”、“全天候”的客户服务，实现“网上下单、店内提货”的新零售模式。提高客户管理能力，实现线上线下客户充分互动。另外，电商平台要为实体店提供售前服务，了解大众消费趋势；向客户传递促销信息，优化客户购物体验，为客户提供各种VIP增值服务、积分兑换等服务；实现线上营销服务与线下销售相结合的模式。从整体上看，线上线下的互动将客户从店铺引导到移动终端，然后利用移动终端的通信进行传播，从而扩大客户群，引导客户到店铺进行体验。这才是线上线下融合的真正发展。