重庆办证 “渝快办”怎么让您“愉快地办”2020年大数据盘点给出答案

●截至目前，“快办”政务服务平台注册用户已达2065.7万人，99%的市级行政许可项目实现了“最多运行一次”，95%的项目可以在线完成

●2020年政务服务将通过“快办”办理，件数将是全市各区县九龙坡区最大的；在全市各部门中，市交通局的接收和处理比例最大...

“在重庆快做”的意思是“快乐地做”“快做”。

近年来，重庆认真落实党中央、国务院关于推进“互联网+政府服务”的决策部署，着力解决企业和群众反映的困难、缓慢、复杂等问题，以“互联网+”为政府服务赋能。大力推进网上政务“一网管理”和“一窗口综合管理”，加快创建“快速管理”政务新模式。

截至目前，“重庆快递办”政务服务平台注册用户已达2065.7万人，99%的市级行政许可事项已经“最多运行一次”，95%的事项可以在线办理。特别是2020年，为满足疫情防控需要，推出了“重庆快运办”2.0版，“重庆快运办”在线功能不断完善，“互联网+政务服务”全市工作初见成效。

日前，重庆市政府办公厅通过《重庆日报》发布了《重庆快递办公室》2020年大数据盘点。

1.“重庆快递”的现状

文件处理概况。2020年1月1日至2020年12月31日，“重庆快递办”共办理申请4000万件，比2019年增加1219.2万件，实现了“量”与“质”的共同提升。

区域办公室零件的分配。2020年1月1日至2020年12月31日，各区县共办理2731.6万件。其中，主城区1962.8万个城区，渝东北三峡库区471.2万个城市群，渝东南武陵山区297.6万个城市群。由于人口密度大，创业热情高，对政府服务的需求高，工作量大。

市政部门的情况。2020年市级部门共办理1268.4万件，其中办理件数主要集中在部分高频服务部门。通过对比分析，办理数量排名前五位的市级部门分别是:市公安局、市住房和城乡建设委员会、市规划和自然资源局、市人力资源和社会保障局、市市场监督局。这五个部门累计办理数量达到1199.9万件，占市级部门办理总量的94.5%，平均办理数量超过239万件。其中，市公安局将户籍管理、出入境、车辆驾驶管理等领域的大量事项与“重庆快运办”进行了整合，实现了全程在线办理，大大提高了政府服务效率，办理件数明显高于其他市级部门。

区县办公室工作情况。2020年全市各区县办理件数合计2731.6万件，其中前五位区县为九龙坡区、江北区、渝中区、南岸区、沙坪坝区。这五个区县办理件数合计达795.7万件，占区县办理件数的29.1%，平均办理件数超过159万件。九龙坡区作为我市综合开发区，大力发展“互联网+政府服务”，政府服务效率不断提高，社保卡激活，基本医疗保险关系转移接续，内地居民婚姻登记办理事项数量不断提高。

二、“重庆快递办”的情况是做事

为了方便企业和群众办事，提升经验，我市共有26个市级部门推出了“重庆快递办”，一收到材料就办。其中市交通局、市农委、市市场监督局、市卫健委、市食品药品监督管理局、市司法局、市住房和城乡建设委员会、市文化旅游委、市新闻出版局、市生态环境局等10个市级部门占比较高。以市交通局为例，通过明确办理条件和申请材料，简化审批流程，实现客运驾驶员资质认证、主城区公共汽车客运经营者开业、危险货运驾驶员资质认证等83项，即服务项目占提供服务项目的58%。

三“重庆快递办”网上政府服务供给

2020年，全市将继续完善“重庆快递办”政务服务平台功能，大力推进更多服务项目向互联网延伸，实现计算机侧、移动侧、自助终端、大厅侧政务服务“四端协同”服务。与2019年相比，2020年“重庆快递办”在原有942项政府服务项目的基础上增加了260项服务项目，目前服务项目总数达到1202项。“重庆快递办公室”计算机共覆盖385，073个项目，覆盖社会保障、医疗卫生、疫情防控、家政管理等19个服务领域。同时新增支付项目471项，共新增网上支付项目903项。此外，建行STM自助终端推出54个高频项目，实现政务服务项目从服务大厅“走出去”。

四个“好差评”评价

通过在线服务大厅、移动终端、实体大厅评估员、自助终端、二维码、短信、热线等多种渠道进行服务评估的“优劣评估”系统。，建立了政府服务“评估-整改-反馈-监督”的工作机制，形成了群众积极参与、社会广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。到目前为止，“重庆快递办”的优惠率为99%，整改率为100%。群众可以通过五级评价，迫使政府服务职能部门改善服务，提高效率。截至2020年12月31日，“重庆快递办公室”已收到各种“好、差评”评价数据600多万条。市市场监督局、市交通局、市住房和城乡建设委员会等10个部门的评价次数最多，平均评价次数超过1.7万次。

“差评好”的十大市级部门

市级部门中，计量器具强制检定、区县行政区域超限运输车辆通行许可、特种设备制造、安装、改造、修理监督检查和定期检查、特种设备检验检测、建设工程规划许可证核发、公共租赁住房申请人资格审查、商品房预售许可、安全生产许可证新申请、普通话水平测试等级证书换证、安全生产许可证延期等10项评价数量最多，平均27.3万多项。

动词 （verb的缩写）服务增长趋势

随着“重庆快递办公室”政府服务平台的推广应用，企业和群众通过“重庆快递办公室”在网上办事的知晓率和应用率都有了很大提高。从注册用户来看，截至2020年12月31日，累计注册用户已达2065.7万。其中，2020年新增注册用户1080.1万人，个人用户979.1万人，法人用户101万人。“重庆快递办公室”日活跃用户约3万，App日活跃用户约1万。App日点击量从2019年底的1万增加到6万，PC日点击量从2019年底的6万增加到10万。从处理件数来看，2020年处理4000万件，呈逐月上升趋势。月平均处理件数达到333.3万件，日平均处理件数保持在10.9万件。特别是2020年新冠肺炎肺炎疫情期间，“重庆快运办”推出了更多的网上办理服务项目，网上办理率一度超过95%，最大限度地方便了企业和群众办事。

不及物动词提高服务效率

2020年，我市将围绕“减少时间、环节、材料和运行”，不断提高“重庆快递办”的政府服务效率。承诺办理事项时间的压缩比、平均运行次数、待办事项比例、全时间在线事务比例将进一步提高。从2020年全国政府服务平台回归的结果来看，市级行政许可事项的时间压缩率从2019年的23.02%上升到65.13%，平均运行次数从2019年的1.18次下降到0.33次。要做的事情比例从2019年的2.10%上升到16.95%，整个流程的网事比例从2019年的38.03%上升

七“一次一件事”服务

2020年，“重庆快办”将以企业和群众的高频服务为重点。经过环节整合和流程优化，将成为企业和群众眼中的“一件事”。网上实行“一次通知、一次申报、一窗口受理、一次完成”、“一次登录、一网运行”，网下实行“只进一门，最多运行一次”。截至2020年12月31日，“重庆快递办”上线协调“一件一件”41项服务，区县3029项服务。市级统筹的41个“一件事”中，“一出生就一件事”，“我想办个施工许可证”，“我想开个便利店”，“我想开个餐馆”，“办个社保卡”，“员工退休”。“我要申请项目用地”、“我要申请施工许可证”、“我要开面馆”、“我要开专业中介机构”等十个套餐项目贴近企业和群众的实际需求

八“快跑”有助于防控疫情

疫情防控期间，依托“重庆快递办”政府服务平台，创新“全力以赴坚决打赢疫情防控和制止战争”栏目，及时发布中央部署、重庆行动、防控知识、辟谣专题、热线咨询等内容，引导舆论宣传。“疫情调查”、“建行智慧社区管理平台”、“疫情期中小企业快速调查”、“新冠肺炎肺炎患者同程查询”等12项疫情防控功能不断优化升级，为政府、企业和个人提供全面的疫情防控服务。其中疫情调查功能帮助重庆6.52万名电网工作人员在社区进行了精准调查，参与调查人数超过740万人。在线“余康码”，实现新冠肺炎肺炎筛查高亮码功能，在“余快办”做人民健康高亮码。

九.电子许可证的应用

2020年，“重庆快运办”电子牌照种类从4种增加到21种，电子牌照发放数量突破1亿，拓展了医保电子凭证二维码看病买药、电子身份扫描码验证酒店等电子牌照的应用场景。

十个最受关注的电子许可证

市政府办公厅相关负责人表示，经过近几年的探索和实践，“重庆快递办”政务服务平台不断升级，网上政务服务能力不断提升，企业和群众的获取感和满意度进一步增强。目前，“重庆快递办”已基本形成“12345”政务服务体系框架，为线上线下推进“一网管理”和“一窗综合管理”奠定了坚实基础。

2020年8月，李克强总理在视察重庆时，对“重庆快运办公室”大加赞赏:名不虚传，营商环境好坏，看企业和群众办事是否愉快。他还赞扬了重庆的政府服务，如“不关门时间”，一般企业只有一天。

据了解，近年来，“重庆快递办公室”在重庆获得了“2018中国‘互联网+’创新服务平台”、“2020政府信息化卓越成就奖”、“2020大数据智能应用十大案例”等称号，成为重庆推广“互联网+政府服务”的美丽名片。

市政府办公厅相关负责人表示，下一步将认真落实国家“十四五”规划提出的“推进政府服务标准化、规范化、便民化”的部署，按照重庆“十四五”规划关于“加快服务型政府建设，深入发展‘互联网+政府服务’，提高‘重庆快递办’效率”的要求。围绕将“重庆快递办公室”建设成为全市社会治理和公共服务的在线“总门户、总平台、总枢纽”，着力完善平台功能、创新服务供给、丰富场景应用、提高服务效率、加大宣传推广等。，从而进一步提升“重庆快递”的网上政府服务能力，提升企业和群众的满意度和获得感。

来源:重庆市政府办公室

重庆日报记者陈整理