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盒马CEO致歉 盒马“标签门”事件回顾

盒马CEO致歉 盒马“标签门”事件回顾

  今天早晨,盒马鲜生的创始人、CEO侯毅在微博发布致歉信,表示“此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。”,并表示“今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”

  侯毅在致歉信中表示,将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出。

  11月15日,有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,不过新标签的日期却和原先的不一致。

  经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日,相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映,门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作,自行打印了标签。之后,该市民向静安区市场监管局举报。随后,有消息称该位盒马员工已被公司辞退。

  对此,盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”

  据报社报道,针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事,上海静安区市场监管局11月19日表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。

盒马CEO致歉

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