修女也疯狂 从《修女也疯狂》看管理是什么

今天的课程摘自《管理自我》中的第一课“管理者的认知与定位”。曾经做业务的管理者，必须是业务骨干，技能过硬，经验丰富，个人作战能力强。因此，我们可以得到上级领导的赏识和提拔，成为经理。一旦我们成为经理，我们必须改变我们的思维。作为管理者，你要有管理意识，掌握管理技巧。今天的课程通过一个视频案例解释了管理的全部内容。管理首先是一门科学，其次是一门艺术，管理者在整个管理过程中都要做出规定的行为。“规定动作”是科学范畴，“选择动作”是艺术范畴。

在今天的案例视频中，我们想看看管理是什么。在整个管理过程中，管理者应该做出哪些具体的行动？

首先介绍案件背景。这是一个唱诗班修女，一个赞美诗歌手，我们可以理解这是一个团队。我们来回应一下，视频里这个人是什么身份？是指挥，相当于团队中的经理，组长。现在让我们跟随视频，体验团队的当前状态。

整个团队就像一团乱麻，各唱各的，不是一个调的。

请问这支队伍的专业水平如何？可以看到，整个团队一塌糊涂，乌合之众，专业技能很差。这支球队状态如此糟糕的最根本原因是什么？“兵生熊，必有窝”。队伍之所以这么差，最根本的原因是领导干部。规范和标准的建立和完善，目标任务的考核和激励，都是由领导干部来完成的。我们要提醒大家，如果一个团队处于不满意的状态，团队经理有着不可推卸的责任。如果一个球员有问题，我们应该换球员。但是一个球队有问题，就要换教练。继续吧。

老修女:“玛丽·克拉伦斯，你在唱歌吗？”

玛丽:“我不会唱这首歌。我想等到我唱完这首歌。对不起。”

A姐小声对B姐说:“院长嬷嬷说玛丽·克拉伦斯以前是玩音乐的。”

B姐大声问玛丽·克拉伦斯:“真的吗，玛丽·克拉伦斯？你以前指挥过合唱团吗？”

玛丽:“我业余做过。”

老尼姑:“你业余时间做过吗？真的？”“哦，你以为我看不见？你以为我昨天刚进修道院。我知道你已经吃了几碗干饭了。你和院长嬷嬷……”

玛丽丝和B姐面面相觑，说:“什么？”

售票员:“你不是来唱诗的，她是要你代替我，代替我当老太婆！”

解读一下，这位老修女之前就知道玛丽认识院长，但现在听说玛丽其实也懂音乐，也做艺术，所以误以为玛丽是通过院长的关系走后门进来的，想顶替她。这原本是老尼姑的汗。先说说其他尼姑的反应。

视频里的修女都很开心。

请回答我，这些尼姑为什么这么开心？是！大家终于看到了曙光和希望。因为，大家都知道老尼姑不懂音乐，不懂艺术，我们可以看到唱诗班里的尼姑虽然不专业，但是态度是积极的。所以在这里要提醒大家，“态度决定一切”，这是整个唱诗班的希望。

姐姐乙:“哦，帮帮我们，玛丽·克拉伦斯，你真的很棒，但我们真的需要帮助。你听过我们唱歌，但我们唱得不好。”

其他尼姑附和:“请。帮帮我们。”

修女们的表现可以用四个字来形容:“人人有望”。

售票员:“好！玛丽·克拉伦斯，你认为你能比我更好吗？希望如此。来吧，姐姐，让他们唱。”

形势迫使老尼姑处于这种境地。想想看，屏幕上的接力棒象征着什么？权力。然后，我们可以看到权力的转移和新旧交替。请注意自己的体验。作为一名优秀的领导干部，玛丽上任后是如何管理的？她在整个管理过程中采取了哪些具体行动？我们的视频案件开始成为焦点。

修女们用期待的目光看着玛丽。玛丽接过指挥棒，看了看身边的修女，慢慢走上讲台，说:“好，好。”

放下指挥棒问:“低音在哪里？”有人举手示意修女往左走:“你应该站在那边。”

继续问:“女低音在哪里？你在哪？姐姐，你和他们在一起。”一个修女走向女低音。

然后问:“女高音呢？”几个修女举起了手。玛丽:“啊，你必须走这条路。”指导女高音中的修女走到正确的位置。

问一下大家，领导干部上任后都在做什么动作？分工！准备好低音、中音和高音。管理的首要任务是把合适的人放在合适的位置上。选对人比培养人重要！人的素质分为三个层次，即技能、态度和才能。技能，可以通过后天的训练获得，也不难培养。

有些态度是可以培养到一定程度的，但培养的原则永远是锦上添花。所谓“锦上添花”，就是招聘态度好的好青年。这种人只有招聘培训出来，才能成为我们的得力干部，才能成为未来公司的中流砥柱。以前在校园招生的时候，我对每一个申请的学生都问过同样的问题:“这个同学，不管是和老师还是同学，你有没有过这样的情况:这件事不是你管的，是你干的？能否举例说明，当初发生了什么，你怎么想的，怎么做的，结果如何？”这个问题考察的是责任感。责任包括内部责任和外部责任。如果敢负责内政，这种人的责任感已经到了及格线。如果有什么事情不是你负责的，那就是工作职责之外的事情，但是很紧急，相关同事不在现场。如果放任这种情况发展下去，肯定会对公司品牌造成负面影响。这时候你可以面对困难，主动出击，责任感达到100分。有一个应聘的学生曾经回答说:“陈先生，你问我这个问题的时候，我真的有这种情况。当初我们在上一些专业课的时候，不同的系和专业在阶梯教室上课。大学有个问题，没有学生值班。一节课结束，没有人擦黑板。这时，这节课就要开始了，老师下节课就来了。当我看到没有人擦黑板时，我感到非常焦虑。所以很多时候都是我主动擦黑板。”课后主动擦黑板是小事，但足以体现他的责任心。这才是我们应该招的。相反，如果领导干部在招聘过程中忽视了态度测试，认为态度不好也没关系，我们可以招聘他们，以后再培养他们，会造成问题。比如说，苹果生长在山东烟台。有的同学老家是烟台，十一放假持续了七天。长假过后，他们从老家带回七个大苹果到宿舍。现在，宿舍里另外七个兄弟大喜过望:“哇！小李真好，想着我们七兄弟！”结果他能倒，从周一到周日，一天一个！你想想，如果你把这样的人招进公司，成为你的下属，我肯定你从此会头疼。这种人这么自私，怎么能指望他表现出责任感和团队精神呢？

天赋是遗传自父母的基因，加上后天早期外界环境的影响，形成了我们自己独特的东西。这种东西也叫天赋，属于人格范畴。人到了20岁就趋于稳定，一旦稳定，一辈子都不会改变。至于天赋，我在之前的课程《九种人格》里讲过。下面举两个小例子。比如九种人格类型中的第二种人格叫“全爱型”，对应的是善解人意的人才。这种人想的是:“只有我帮助别人，只有我帮助别人，我才能创造价值，才能活得有意义。”。如果世界上的人都很独立，不需要我的帮助，我就干脆死了。”这种人心里想的是一句话:“让世界充满爱。”口头禅是:“有事可以说。”“小王，别急，让我来吧。“还是那句话，九种人格类型中的第八种叫“领袖型”，对应的是指挥能力。这种人心里想的最强烈的一句话是:“我的地方就是我的主人！”还有一句话:“我也是你领地的主人。“这种人作风强势，不喜欢同情弱者。比如生活中的一个朋友来8号说话:“真倒霉，被女朋友甩了，追了好几年...”8号只给了这位朋友两个字:“活该！”或者“哭有什么用？！三条腿的蛤蟆很难找。两条腿的人到处都是！”这种人的口头禅是:“这件事就这么定了。”“我说了算。”“走开！”“滚！“在这种情况下，你可以理解为2号是志柔，8号是志刚。

介绍了九种人格类型中的第二种和第八种。那么请回答我，九种性格类型中第二种最好的工作是什么？非常好！服务。我们难免会头疼脑热。大家都去过医院。请问医院哪个岗位最需要服务意识？好极了。是护士。南丁格尔，世界顶级护士，一定要有悟性，不然做不到万里挑一。中国有一个叫雷锋的人。他们属于同一类人:九种人格类型中的第二种。在这里提醒大家，医院招护士就招2号，不要让8号当护士！如果8号成为护士会怎么样？想象一下病床上的病人痛苦的呻吟，8号控制不住这种情况。8号不喜欢同情弱者，但是病床上的病人哀嚎着，浑身不舒服，这是弱者的典型形象。所以，越看8号越看。一个有力的声音在里面产生了——“有那么难受吗？真是个牢骚鬼！真要这么难受，死吧！”由此我们得出结论:作为8号护士，患者出院的几率并不高。所以，不能和人才作对！

有了这一点，我们又要回收了。管理的第一要务是分工。从视频来看，高音、中音、低音都是自己的。选对人比培养人更重要。人的素质可以分为三个层次。技能可以培养，态度很难培养，才能培养不出来。让我们回到案件，请继续。

玛丽:“好的，请弹D调低音，F调中音，A调高音。”

玛丽这句话的意思是，钢琴弹什么调，谁都可以唱。领导干部在做什么动作？这就是规范和标准的制定。管理离不开人和事，但事在人为先。东西是指系统、流程、系统、标准、规范、操作说明书。

玛丽:“让阿尔玛修女为我们演奏吧。那我们都知道玩什么。然后我们继续排练。阿尔玛修女，请你再弹一遍好吗？”

阿尔玛修女弹完之后，玛丽说:“你准备好了吗？唱第三个音，1，2，3。”

一个响亮的修女“嗷”的一声走了上来。玛丽立刻停下来:“好的，好的。”

刚完标准，初训，因为大家都不熟悉标准，大声的尼姑唱高了。下属工作失误，领导干部接下来该怎么办？批评或纠正。那么应该怎么批判呢？视频继续。

玛丽:“很好。”

请想一想，玛丽为什么说“很好”？作为领导干部，一定要有辩证思维。我们曾经谈过“情商培养的ABC法则”。a是事物的起因，B是事物的观点，C是下一个动作。困扰我们情绪的不是事物本身，而是我们对事物的看法。大声的修女“oww”在声音上犯了一个错误，玛丽说“很好”，因为她发现大声的修女声音条件太好了，她一定是唱诗班的得力助手。接下来看看玛丽怎么批评。

玛丽:“姐姐，你能过来一下吗？站在这里。你的声音太好听了。”

大姐姐:“谢谢。”

请回忆一下我们之前微课讲过的，批评的标准范式是什么？

认知:差距和影响促进内疚；改进:原因和方法激发勇气。

玛丽:“我的意思是，你可能不应该唱得这么大声。虽然每个人都想更接近上帝，但光靠大声说话是无法把人举起来的。”

这句话很委婉的告诉下属唱高。批评的温度是让下属感到愧疚，但绝不让下属感到压抑。

玛丽:“我现在让你用低八度唱。”

这个低八度既讲差距，又讲方法。作为一名领导者，玛丽的突出之处在于她使用影响力而不是权力。权力是管理者的底线，你可以尽量避免。以权代权是管理的一个境界。所以影响力的发挥会在视频中充分体现在玛丽身上。好，我们继续。

大姐姐:“好的。”

玛丽:“玛丽·罗伯特，你能站在这里吗？站在这里。我知道你虽然在张嘴，但就是不出声。”

团队面临的问题是多方面的。这里要提醒领导干部，发现问题要沉住气，分析问题，而不是解决问题。请分析一下，小尼姑只开口不出声是技巧问题还是态度问题？答案都有可能。如果是态度问题，可能是小尼姑性格内向，文静害羞，不敢大声唱歌。还有一种可能是小尼姑没有掌握发声技巧，这就是技巧问题。还是那句话，态度是愿不愿意，技巧是愿不愿意。如果一个下属既有技巧问题，又有态度问题，那么首先要解决态度问题。我们来看看玛丽作为领导干部是如何解决小尼姑只张嘴不作声的问题的。

玛丽对小修女说，“至少你应该能听到自己的声音。阿尔玛，请弹a。”

年纪渐长的阿尔玛姐姐正坐在钢琴旁，带着助听器弹奏，却没有听到玛丽的声音。

玛丽跺着脚。“阿尔玛，请检查你的助听器。请放个A音。”

阿尔玛姐姐调整了一下助听器，笑着打了个A。小修女发声，但声音很微弱。

注意，玛丽现在正在解决态度问题。

玛丽:“好了，停下。”笑声:“你这样唱，闭上眼睛，想象房间里挤满了人，听你唱歌，人们大声说话，女人端着盘子说，‘你想吃什么？’你的声音应该盖过这些声音。你在前面唱歌，我坐在后面。请大声唱，我才能听到你，好吗？我们必须记住要点。”示意修女们上场。

在下属的才能没有问题的前提下，先解决态度问题，再解决技能问题。态度问题要给予激励，技能问题要给予咨询。激励和疏导是管理过程中频率最高的两种规定动作，尤其是激励。刚才是态度，现在是技巧。

小尼姑念着曲子，玛丽在念的时候用手按着丹田，声音一下子提高了不少。周围的尼姑都很惊讶，老尼姑的指挥官也很震惊。

玛丽的动作让小修女知道，正确的发音是丹田的努力。

玛丽笑着说:“我们称之为强音。这才是你需要的。你需要把感情投入到唱歌中。你要边唱边想，唱歌是一件快乐的事，不像鸭子唱歌，你是在对上帝唱歌。”

“你在向上帝歌唱。”这是激励下属认识到工作的意义和价值。今天的学习一定不能生搬硬套，因为你去公司的时候，下属也是这么说的，“你是为了上帝！”记住八个字:“举一反三，举一反三。”比如作为讲师，我在全国各地教书，经常在天上飞来飞去。记得有一次，我在一个机场上飞机，看到一个巨大的横幅。横幅上的文字让我感受到了机场领导的意图。每个人都会有飞行经验。当一架飞机着陆时，经过30到40分钟的短暂休息后，它可能会再次起飞。在这短短的30-40分钟内，地勤人员要做大量的工作:检修维护、行李搬运、餐饮供应、加油清洁，可谓时间紧、任务重。但是这些工作没有技能内容，似乎也没有什么意义和价值。但横幅上醒目的口号映入眼帘:“我们正在影响一群世界上最有影响力的人。”经常环球飞行的人是世界上最有影响力的人，我们地勤人员的一言一行、一举一动、服务效果都会直接影响他们的心情。所以，我们是在创造价值，我们的工作是有意义的。

玛丽:“让我们复习一下这些音调，看看能否把它们串在一起。”？低音，中音，高音，第三个音节，1，2，3。“齐心协力成功了！

姐姐大嗓门:“我们齐唱，太刺激了！”所有的修女都在笑。

玛丽:“好，你唱了两秒。让我们互相倾听。这很重要。如果要一起唱，就要听对方的曲子。”

专家伸出手，知道是否有玛丽，她以高超的专业技能给老修女留下了深刻的印象，并继续下面的故事。

玛丽:“我知道，玛丽·拉扎勒斯。我一进门就知道你是专家。”

玛丽，这句话是什么意思？给老尼姑尊重和面子，给老尼姑台阶，保证权力交接平稳过渡。以前微课讲过如何对待不服从管理的高级下属。八字方针:“态度弱，专业性强。”玛丽这样做是为了解决老修女的态度问题。毕竟老尼姑以后还会留在唱诗班。如果解决不好，会影响以后的团队合作。

玛丽:“你喜欢努力工作、守纪律的人，是吗？”

老尼姑:“对，我是尼姑。经过四代人的教育。”

经过四代人的灌输，老尼姑们循规蹈矩，墨守成规。后来我们可以看到，新老领导对下属的指导和培养有不同的看法。

玛丽:“四代？难怪，他们多久排练一次？”

老尼姑:“一周练两次，两个小时。”

玛丽:“这还不够。听他们说，你就知道他们需要更多的练习。他们需要每天练习。”

我们知道有一个成语叫做“训练有素”。四个字，只有训练，只有更多的训练，下属才能训练有素。在职场上，下属70%的技能提升和经验积累都来自于主管领导的培养和引导。

老尼姑:“她没事。你认为他们能唱得更好吗？他们能做到吗？”

玛丽:“他们真的没有多少训练和经验。”

大声妹妹:“请让我们试一试，好吗？”修女们附和着。

玛丽:“这份工作不容易。”

老尼姑:“这个我知道。”

修女们正在紧张地排练，以迎接一年一度的主教观察和检查，修女们将进行陈述。请注意玛丽此时正在做什么。导演最清楚玛丽实际在做什么。今天的分享主要是基于个人感受。仁者见仁，智者见智。我们不要求任何人对其进行更准确、更符合导演心理的解读，只要能让大家对管理经验有更深的感悟，就是有意义的。中国国学主张诗无达，只要能启发自己的成长。

一个月后主教会来拜访，我们定一个月的培养目标。也就是通过一个月的训练到什么程度。接下来就是计划，也就是怎么做。第一周训练什么科目，第二周训练什么科目，...现在计划正在实施，作为领导干部我现在该怎么办？它是跟踪、检查、监督和控制，这是一个非现场角色。说到“场外”，当然可以想到教练。球员在场上拼搏，全队紧密配合，教练则仔细观察场上每个球员的一举一动和全队的配合。如果一个球员的技术动作或者全队的战术配合有问题，教练会怎么做？停下！发现问题随时停车。主管在给下属分配工作时必须有节点控制，控制过程可以保证结果。

主教:“欢迎你来这里。虽然人不多，但是你很忠诚。合唱团选择了一位名叫玛丽·克拉伦斯的新指挥，他将领导“神圣的女王万岁”。主教向玛丽示意，玛丽转过身来面对修女，双手放在嘴唇两侧微笑。

玛丽这个动作是什么意思？这个动作还是一个启发，让大家意识到我们的工作是有价值有意义的，是唱给上帝听的。在短短的10分钟片段中，激动人心的动作出现了N次。作为领导干部，请注意，下属渴望得到领导的肯定，就像渴望氧气一样。

作为唱歌的一部分，玛丽做了一个OK的手势。这个手势是什么意思？还是动机。你们太棒了！我为有你这样的团队成员而骄傲。我们需要加深积极的鼓励和赞扬。因为，人性的共同弱点就是喜欢发现不足。在这方面，我们讲一个家庭生活中的场景，让大家去体验。有一天，小宝宝跳起来，兴高采烈。他老远就喊:“妈，我考了95分！”为什么这么开心？因为，班里第一！老师表扬，学生羡慕。结果我妈一把抢过试卷，突然问:“那5分怎么丢的？”！“终于有一天，宝宝考了100分，喜出望外！”妈妈你看我今天考了100分！“请考虑一下。这个时候我妈经常问我一些事情。”你们班有多少人考了100？”“有六个。”“有六个什么值得骄傲的？继续努力！“100份之后，我们会继续努力。这种教育对孩子的身心健康极为不利，尤其是自信心的培养。好孩子被夸，好下属被鼓励。职场上，主管领导更不喜欢表扬下属。这是因为，作为一个有能力的领导者，你是因为技术过硬、经验丰富、个人作战能力强而先被提拔的。所以，即使你的下属进步不大，但离你的理想目标还有十万里之遥。更有甚者，有的监督者认为“我不骂你，我就夸你。“在这种情况下，下属很难得到上司的表扬。我们提倡群友“超越人性弱点，实现自我超越”。给大家一个任务:每天有意识地表扬下属3次，坚持一个月，养成习惯。这里强调一下，表扬的时机很重要。不是说工作状态完美就表扬下属，而是只要有进步就应该表扬下属，哪怕只有最微小的进步。比如下属工作没什么进展，咬完磨牙还要做出表扬的规定动作——“小王，这个报告写得好。再接再厉！" .其实我们心里想的是“要不要我夸你这样的奶奶？！“表扬过后，你会惊讶地发现，你的下属受到了你的鼓励，进步越来越快。然后，你的赞美会越来越自然。培训圈最受欢迎的课程之一是领导力。今天解读领导力，首先要先领导自己，再领导别人。两千五百年前孔子就说过“修身就是齐家”。要想改变下属，让团队业绩有所突破，首先要从自己做起。咬后磨牙是为了移向好，移向好的本质是“拉开性格的韧带，强迫自己做一些不舒服但正确的事。”引用李嘉诚的话:“如果你现在选择痛苦，你只会痛苦半辈子；如果你现在选择不痛苦，你会痛苦一辈子。“长痛不如短痛，向善就是短痛。

旋律变了，歌声中加入了高五拍。整个合唱团开始活跃起来。

这是什么？是创新。

创新就是:“每天问自己能不能提高？”我们主张领导干部应该是“聪明的懒人”。有一次上级领导给我讲一个工作，我花了半天时间才完成。做完之后，我立刻问自己。如果以后同样的工作落在我身上，我能在两个小时内完成吗？效率能提高吗？成本可以降低吗？这里的“聪明”是指多总结、多回顾、多反思，“懒”是指不犯同样的错误，走同样的弯路，同样的堕落。失败不是成功之母，而是复习。曾子有句话叫“我三省我三省”，这里的省就是总结、回顾、反思。孔子最喜欢的弟子颜回要求“不要再多”。从字面上看，是同一个错误，这辈子都不会再犯。“一对一”一定是“我住三省，我住三省”的最高境界。颜回是聪明人，也是君子，但我们普通人真的太难“相处”了。所以我们对每个人提出了一个更为恰当的要求，就是“不三次”:第一次犯错，不知道是可以理解的；第二次我又错了，这是因为你不小心，然后让你走了；如果你第三次犯错，我们只能假设你是故意的。粗心是不可原谅的。

歌曲风格被彻底颠覆，吸引教堂外的人聆听，玛丽无私地指挥，与修女们互动。

这还是激励！作为领导干部，要像火种一样点燃自己，照亮别人。要用自己的激情感染和带动下属，把兴奋传递给团队，对应士气和凝聚力。作为管理者，一言一行都会把能量传递给团队。但能量可能是正能量，也可能是负能量。比如，永远不要对下属说:“这个工作很难。”请将“难”替换为“有挑战性”——“这项工作极具挑战性，只有你能在我们部门处理”。

合唱圆满结束，激动人心！

当初我们看到的球队感觉肯定不是很好，但是现在我们看到的是一支训练有素的梦之队，这也是我们作为管理者的使命——把我们带领的球队打造成这样一支可以拼搏的无敌梦之队！

课程总结

是什么给这个团队注入了能量才达到现在的状态？我们相信这就是管理的有效性。

什么是管理？

管理就是把对的人放在对的位置上！

管理者要制定流程和工作标准！

主管不仅要问下属结果，还要教他们方法！

管理者要让下属意识到工作的价值和意义！

训练可以做好！

管理者要起到教练的作用！

好孩子受表扬，好员工受表扬！

管理者要善于创新！

管理者要有激情，要有影响力！

以上内容根据2015年7月1日“十大管理事项”QQ群微课整理。欢迎传播！