用户运营 95%的人都从未搞懂什么才是“用户运营”

关于“用户操作”这个词一言难尽。

它可能是“操作”范畴中被提及最多的概念，但也是最模糊、最抽象的概念，容易引起误解，大多数人永远不会真正理解。

我听过无数次有人在采访或交流中对我说:“我想学/做用户运营。”但是，如果要问大家对“用户操作”的理解是什么，答案往往五花八门。其中，最常见的答案可能是这些-

用户运营就是陪用户聊天；用户运营就是管群；用户运营就是维护好一些重要的用户；用户运营就是想办法提升用户留存和活跃；

不过这些回答可能有点偏。换句话说，它们只是“用户操作”的冰山一角，并不是全貌。

如果想用最简单明了的方式解释“什么是用户操作”，可以用下面三句话+三张图片。

第一，运营的最终目的是提升一个产品的价值，产品价值等于“用户数量”和“单个用户价值”的乘积。从某种意义上说，营销、推广、成长都解决了“如何增加用户数量”的问题，而“用户运营”解决了如何增加个人用户价值的问题。

第二，如果你想为一群用户提高产品中个人用户的价值，通常有两种方法或指导:

一是针对小规模用户的集中运营，以人肉、情感互动、关系维护为主；

第二，对于大规模用户的战略运营，主要是由运营规则和机制驱动的。一般来说，后者比前者更先进，技术含量也高得多。

第三，如果是在“大规模用户操作”的范畴内，可以分为两种状态或分段:

在初始阶段，我们解决一个单点问题，而且往往还是靠人力推广来解决这些问题；

在更高的层面上，我们解决的是如何为数百万用户设计和构建整体的管理水平和机制，以及如何依靠一些规则来引导和约束用户的行为，而这些问题的解决基本上依赖于数据和政策。

大约10年前，当我第一次进入互联网并开始运营时，我在美国互联网公司About.com负责核心用户的运营。从那以后，至少过了六七年，我才真正明白什么是“用户运营”，它有哪些分支，才看清这件事的全貌。

用户操作这个工作看似简单，其实并不容易。我们所说的用户操作，或者说通过策略为用户实现很多机制，可能是整个操作中最技术性的部分，也是最值得你掌握的部分。如果看不清楚这部分，就很难说是有核心竞争力的运营。

但从另一个角度来看，偏策略的大规模用户运营并不是每个人都有机会参与的工作。对于很多人来说，是一种非常稀缺的体验。此前，业内还没有人整理和导出一套统一完整的方法论，也很少有人或公司愿意分享相关案例，因为这样的案例和方法论必然涉及大量核心业务数据、大量产品的核心机制、运营核心的战略手段，这些都是一个公司的秘密。所以几乎没有人会拿出用户激励制度、用户分层制度、用户信用建设等完整的案例，给你讲解清楚每一个环节。

这导致了行业内非常大的信息不对称和人才稀缺现象。从公司的角度来看，非常需要深入参与用户运营策略的人才。从从业者的角度来看，肯定有一部分人希望突破瓶颈，向上走，成为行业内更受欢迎、更稀缺的人才。

因此，从去年下半年开始，我和肖恩与运营领域的另一位朋友——网易运营总监韩旭达成共识——希望制作一门运营领域含金量最高的用户运营课程，帮助更多从业者完成高级水平。

课程最初是由我和肖恩、韩旭三个好朋友给的，可以说是互联网运营圈最豪华、最靠谱的讲师阵容。但是，韩旭工作太忙，花了太多时间和我们一起打磨课程，所以他后悔离开了讲师的阵列。尽管如此，韩旭还是为这门课程贡献了大量的案例和素材，尤其是他最擅长的“用户分层操作”部分。

最后10个月+之后，除了讲师，还有4个同学参与了3门课程的课程研发。三门课程中制作时间最长、难度最大、成本最高的课程——《高级用户操作方法与大规模用户操作系统构建》于今年8月正式上线。

在我看来，肖恩和韩旭这两门课程是业内唯一一门可以在如何做RFM用户分层、如何设计用户防流失+生命周期运营、如何构建积分体系、如何通过策略设计长期用户召回机制、如何系统构建用户成长体系等诸多难题下，教你手把手落地的课程。

第一期开放的300个名额24小时全部填满，第二期10月25日开始。目前只剩下16个名额。为了不耽误一些同学报名，我们先把课程报名的二维码放出来，让大家扫码抢占名额。

接下来看看这门课能解决什么问题，不能解决什么问题。

本课程以“大规模用户运营+管理”为重点，帮助您解决以下问题——

1.建立对“用户运营”+“大规模用户管理”的全面认识；

2.帮你掌握一套方法，如何通过战略方法而不是人肉来解决用户价值提升的问题；

3.如何通过数据分析发现用户保留且活跃度低的价值凹陷，并通过策略设计解决活跃度差低的问题；

4.如何通过RFM、金字塔、个性化需求挖掘等用户分层方法对大量用户进行分层运营和精细化运营，提升所有用户的价值；

5.如何结合不同的产品形态管理一个产品中的用户生命周期，包括用户成长路径优化和防流失策略设计；

6.如何为一个产品建立一个用户激励系统和子激励系统，包括如何设计排名、奖牌、积分系统和评级机制；

7.如何围绕一款成熟的产品设计整体的用户成长系统？

本课程不解决以下问题—

1.如何获得客户，拉新客户；

2.本课程不涉及项目管理、基础数据分析、文案、活动策划等所有基本通用技能。如果有这方面的需求，可以考虑考三门互联网运营的P2系列课程。

本课程的教学大纲附后，供你进一步参考。

另外，熟悉三个班的同学都知道，三个班的特别和极其有价值的部分就是特别注重实战训练。我们为每个学生提供有经验的助教来进行1V1作业的复习和批改。目前这门课的助教队伍也很豪华。由阿里、沪江、铜街等多家知名互联网公司的资深运营组成，有不少运营总监亲自担任助教；

同时，为了真正让本课程的学生掌握基于数据的用户分层、生命周期管理、防丢失等工作方法。，我们特地请来了顶尖的程序员和数据分析师，为了设计这门课的实训作业，跑完了上百万的数据。可以说，这门课程的实战训练作业，价值不亚于课程内容本身。下面可以给你看其中一门课的作业，你可以感受一下:

以下是部分同学在内测课和第一节课的真实反馈，供大家参考。

另外，如果你属于以下三种类型的学生，这门课一定是你最好的选择。

当前已经在从事“用户运营”相关工作，希望进一步深造和系统学习“用户运营”相关方法的同学；至少2年以上工作经验，文案、基础数据分析等通用技能过硬，希望往“用户运营”方向下发展或系统提升的同学；已经开始面临到要通过数据挖掘、策略设计等方法解决大规模用户运营问题，但又做得还没那么好的产品、运营、市场、数据分析等同学。

当然，如果你是一个基础比较薄弱的新人，尤其是没有接触过“保留”、“主动”、“用户行为数据”、“用户分层”等常见数据指标和概念的同学，建议先去上三个班的运营P1和P2课程；而数据分析基础差的同学，即使是没接触过数据分析的同学，也要慎重。相信我，你可能会被这门课杀死。

课程讲师介绍

讲师1:肖恩

《运营》的题目是知乎最大的，业界最好最畅销的入门级运营书《从零开始运营》的作者，曾在盛大、SAIC电商、订餐小秘书、名片万能王等多家公司工作过。，并对社区运营和积分与激励制度的建设有着深刻的理解。

讲师2:黄有灿

三班联合创始人，豆瓣评分最高的《运营之光》作者，11年运营经验，曾任ABOUT.COM运营经理、新浪微首席运营官助理、九班首席运营官，与吴晓波、陈春花、樊登等老师共同荣获2017年度当当网有影响力作家。

他多次跑经典运营案例，花费百万传播，曾经带领3人团队一年赚百万收入。在过去的三年里，已经举办了超过一百万场讲座，学员遍布BAT、TMD等知名互联网公司。

专题课程顾问:韩旭

网易运营总监，畅销书《超级运营》的作者。先后在百度和猫眼电影工作过，对用户运营领域有深入的研究和了解。

课程的其他介绍和注册方式

1.课程时间:

第二期10月25日开始。每门课程的专项训练时间为7周，课程有效期为3个月。在有效期内，可以反复观看课程内容。

2.学习形式:

线上录播课+全程强化训练+1对1助教批改讲评辅助学习+微信班级群交流。全程由班主任+几个专业助教带领。注册后可以在三班官网或三班服务号收听课程。

3.课程数量:

10月25日第二节课开始，名额200，现在名额不多了。之后平均每1.5个月上课一次，每次最多招生不超过300人。

4.课程定价:

我们可以在这里多说几句。

根据我们内部讨论的估计，这门课程的含金量和价值都很高，在一定程度上可能比P3课程的价值更高，更值得——看看各大招聘网站上月薪20K起步的中高级用户运营岗位就知道了。而且重点是，这门课确实是目前业内唯一一门，没有其他选择。

所以，平心而论，我们其实觉得这门课的价格不应该太低，至少不能低于售价2299元的P3。

但另一方面，考虑到很多人期待这门课已经很久了，而且是新课程，我们内部很多同学也希望价格能尽量贴近大众。

因此，我们的最终决定是-

至少前两门课，我们的课程价格是1999元。

至于后续，这门课的价格迟早要再涨。

5.如何注册

目前二期的注册通道已经开通，按二维码就可以注册了。友情提醒:目前只有最后16位。如果你迟到了，你将面临无处可去的风险。请尽快入座。

点击看原文，更好的课，等你选择！