大众点评商家 八年大众点评运营人员的自白

大家好，我是卢卡斯。今年是伴随评论的八年，从资深用户到成为主要的第三方服务提供商。有一些经验和看法，希望和大家分享，一起讨论，一起评论。

01团购时代

早在2011年，线下实体时代，美团在上海的本土销售是比较困难的。家家敲开一家街边小店的门，告诉他们什么是团购，被很多条件比较好的商家拒绝了。很多商家骄傲的笑了笑，表示我们这么忙买群！

当时美国集团上网不花钱，沃沃集团要交3000元网费。大众点评还在做优惠券和代金券。那一年，很多实体企业主嘲笑低价收购的老板，迟早你会倒闭。市场被你毁了。

2015年10月8日，第11个黄金周刚刚结束，一起互联网合并案惊动了所有店主。公众评论网和Meituan.com正式合并，新命名为新美国大学。

合并后的所有动作无疑对商家来说都是非常痛苦的。)，而商业竞争是这样的。如果你活不下来，你会死的。

合并的好处是游戏性变了，平台开始正常化。在两个平台竞争之前，为了数据好看，平台没有关注，甚至忽略了商家刷卡销售等行为。2015年10月之前，商家想简单的通过刷账单、刷流量、刷评价、刷销量、增加曝光度来排名。那时候排名比较简单，谁得到的好评多，卖的多，谁就是生意好。很多小企业就是靠这批机会赚到了人生的第一桶金！我毁了你，与你无关。三体

02团购下半年

时间回到2019年——一个行业的老板小王坐在窗前，闷闷不乐地抽烟，心里在想，这个月，推广宣传花了5万块钱，为什么业务还没有增长，为什么没有新客户，我的主图设计不好看吗？还是我的套餐价格有问题？小王掐灭香烟，匆匆走向电脑.......

目前，公众评论中有三种业务

第一种:懵懂小白，就是想通过各种刷子解决新客引流的问题。我们做策划的第一件事就是，能不能刷赞？能刷销量吗？可以刷流量吗？结果就是关店评论强大的防作弊功能，强大到让你崩溃！

第一次作弊关店7天，第二次关店30天，第三次关店90天。

第二种:魅力型老板，聪明能干，资源多，自己店里有五星，排名好，在销量主图上评价也不错，但是新客户不多，或者说新客户很少。问你一个月放了多少CPC？你每个月计划运营多少？刚好两到三千！

第三种:金字塔顶端，有一定的品牌认知度，或者说这个商圈单店指标完美。不仅会包CPT，还愿意推出CPC，定期举办KOL。重要的是灵活运用场外流量，百度，小红书，颤音，微信官方账号等。，并利用场外流量来顶你的店铺热度。

场外交通的主要平台

03

重新定义新美国大学

嗨，卢卡斯。你好，我是小王。我目前有些问题。请帮我理清思路。我的店开了3年了。它在市区的一个好城市。头两年生意一直不错。最近大幅下滑，但我的店还是五星店，好评一直在增加。团购的价格和折扣都比以前低了，推广成本也比以前多了。为什么生意还是比以前差？

这是很多企业主都会遇到的问题，只需要一个解决方案。场景变化，小王和小辉是很好的朋友。晚餐时我们饿了。这一刻，我们商量着去哪里吃饭，打开手机，打开大众点评网。当你滑梯看你家的时候，你会对你家的“装修”印象深刻吗？即使点开了，你的优化页面能打动我们自己的消费冲动吗？如果你作为一个消费者，不想点你家，为什么真正的消费者要点？

商户连接的操作和包装

细节就不详细讨论了。下面拿出一些关键词来交流一下。

前5张图片

商家视频

票据贴现

商业新闻

推荐菜品的动图

付款后退回购买量

为团购设置价格包

04推广沟通的操作与数据分析

1推广通的运营

我开这条路，我开这棵树。

如果你想走这条路，就留下来买钱。

-推广部

2.定律八:巴莱多定律是意大利经济学家巴莱多在19世纪末20世纪初发现的。他认为，在任何一组事物中，最重要的一个只占很小的一部分，大约20%，剩下的80%，虽然占大多数，却是次要的，所以也叫28定律。

流量也可以这样描述。前20名商家占据80%的流量入口，剩下的20%的流量分配给80%的商家。现在，登录公众评论网，仔细看看。你会发现前面总有那么多店，不要说生意难做，要稍微想一想。你的生意从何而来？你的业务有哪些支撑点？如果你的门面生意一般，线上引流一般，肯定会很难。

CPC是一个非常“好”的产品。建议商家自行组织日常预算，根据自己的预算调整投标价格。不要相信今天后台建议的出价。第一，你根本花不起这笔钱。餐饮可以点击10元，美容20元。你的预算只有500，一天只能点击50次，包括

CPC拼时间长短，500天可以持续到你的高峰期结束，这就是完美的消耗。比如普通餐，消费时间是11:00-1:00，下午4:00-8:00。如果你的预算500元下午三点用完了，证明你的出价还是有问题的。月底拉标价的时候，证明是比较有效的，但是如果标价太低，日常预算就花不完了，也是失败的！

2数据注册

有一年饥荒，百姓没有粮食，到处都有人饿死。有人向金惠帝汇报了情况，金惠帝却对记者说:“他们为什么没有饭吃就不吃肉呢？

数据的重要性，你在哪里花CPC？你花最多的时间是什么时候？会显示多少钱？点击多少次？你的转化率是多少？有详细的数据分析吗？

在中国，我至少服务过1000家餐饮网点。目前几乎没有人研究过自己店铺的数据。就算连锁客户一天打5000，你去问问他的运营商，他就知道我们一天花很多钱。

流失新客户一天要花近4000元。CPC是长期产品，高预算低预算只有坏处没有好处

操作的基本操作，左手数据，右手操作，每个店铺的情况都不一样，要解决的问题也不一样。根据数据分析，而不是总是问，卢卡斯，为什么我们花了这么多钱，但生意不长？

标准版数据注册报告

3数据分析

当你的排名足够高的时候，升职对你来说基本没有意义。我曾经写过排名越高，流量越大，流量越大，排名越高，形成绿色循环。当你发现你的店铺流量很好，后台的cpc价格很低，可以在短时间内快速消费，你可以偷偷享受，支付最低保护费，控制你的评价和线下，你会得到一个热门名单。

4流量、排名和榜单的关系

鲁迅说过，在未来，每个人都有十五分钟的时间成名。

等级

智能排名

排名分为五类

1.人气第一

2.先表扬

3.味道第一

4.环境优先

5.服务优先级

我曾经写过一篇关于如何提高人气排名的文章。可以点击下面观看，我就不具体介绍了。

200元如何在大众点评网度过一天？上海美发人气排名前十！

名单

1.热门榜

2.实时列表

3.商家榜

差评的风险控制

1.如果恶意差评没有来店里消费，点击店里的测评管理进行投诉。c对没有到店的差评的投诉，一般都没有问题。

2.去店里消费后差评。

3.对于店铺消费的差评，你能做的是商家的回应，不是对差评人的回应，而是对其他潜在消费者的回应。如果差评人回复你，不要再回复反驳了。吃瓜的人喜欢看这样的故事，所以静下心来。

4.如何比较评价，除了餐饮，任何行业都可以做到这一点。五年前教商家使用团购登记簿。目的是甚麽？首先，它可以整理客户信息，这对您的客户退货非常重要。二是必须注册团购登记簿的团购用户名。只有这样，你才能在差评的第一时间联系差评用户，问你为什么不满意，我们能做什么“善后”措施，不要告诉我消费者不愿意注册。如果你在上海做的很好的非餐饮服务，比如美国工业，婚纱摄影，宠物，教育培训，只要你在上海十佳店，就不用我的登记簿。保存后，一年前的差评，五分钟内就能找到。试想一个消费者一年前无聊的时候给商家写了一篇差评，商家在五分钟内给消费者打电话道歉，讨论“解决”事宜。你的店能不排前十吗？

卢卡斯对比评估寄存器

必吃单是大神级操作，能充到必吃单的都是骗子。

进餐和冲刺

目前许多新业务员对业务不熟悉。事实上，霸王餐并没有被认为是去年的明星体重。做霸王餐可以增加赞数，但不增加星级和等级。霸王餐评论左上角有一句免费品尝体验。如果你是消费者，一家店有很多评论都是这样的。你怎么想呢?如果霸王餐没有规定，绝对可以夸你。虽然是免费吃，但他有权利让它成真。做好珍惜霸王餐。

官方霸王餐差评，商家不花钱请他们吃饭，还要差评，怕

橙色v活动

和霸王餐一样，但是当明星评分上升，评分上升的时候，就会有人问怎么避免自己的差评。毕竟商家要花钱给他们点评，免费试用。商家根本没有保证。是的，没有保证。然而，他们说话温和，心软。特此声明，严格来说，不允许以任何形式向客户发送任何东西，否则，将根据归纳评论进行处理，商店将关闭。

注释选项卡

比较简单。写评论的时候可以添加自己想要的关键词。比如你想表达你的店便宜，那么很多人在评论里提到便宜，标签自然就出来了。如果你不想要标签，找到那些关键词并删除它，标签就会消失。

家庭视频推荐

这个DP有点像小红书里的“莫”和“方”。每个人打开这个部分的方式都不同。据说和淘宝的千人千面系统差不多。很多商家问能不能去这里。当然不能，但是可以卖广告位。第四个是广告空间。所以，现在账户的档次真的不是很重要。

新店开业计划

和大家分享一下企业主在开新店时经常犯的错误。

错误案例1

比如12月1号适合开业，然后12月1号商家会从媒体上找一些大号来推广，为了吸引人气，打五折？不够3.8折？我开新店，老板天天笑。虽然我不赚钱，但我很受欢迎。看我新店每天开业排队。

老板最喜欢的队列

好的，微信官方账号的热度大概可以持续5到15天。微信官方账号热度停了，折扣差不多就恢复了，商家基本都死了！看美食微信官方账号的粉丝就不会那么忠诚了。毕竟美食微信官方账号每天都在播美食广告，大家的套路基本和你一样，折扣很低。你会发现，这一批人绝大多数都是便宜到哪里就去哪里，恢复原价后回购不多。

然后你在美食大标题上花了X万，稀里糊涂的花了大半天也没赚到钱。第一局，空，可能这些人给你的公众评论写了差评。

微信官方账号粉丝差评

错误案例2

生意开张后，他们急于求成，找朋友家人写赞，刷团购销量，让员工写赞，或者给消费者送餐优惠折扣，让他们请你给赞。商家老板太天真了，大众点评网的算法已经超越了银河，这些招数肯定会识破，大众点评会打电话给写评论的客户咨询。商家会给你打折或者送饭让你写赞吗？你的结局也是关店7天。

送食物给顾客写赞美会导致商店关门

那么新店开张怎么可能完美呢？

卢卡斯营销策划团队已经服务了近300家新店开业。接下来我们会毫无保留的给你一份价值10万元的开业计划书。

1.如果预计12月1日开通，提前一个月预订12月1日美食微信官方账号，然后请微信官方账号帮你拍照片、视频、环保照片、推荐菜品图片。

2.11月23日上线，规划团购和优惠券的模板。你放心吧，不管这个时候能不能正式开业，都不用担心。你的新店没人能看到你，你放心。

3.从11月23日开始到11月30日，需要一周的时间才能建成一个五星级的店面。切记不要刷榜，不要刷评，正常操作包装。如果有合格的商户，可以做到商圈评价榜前三。大众点评现在支持新店，所以新店越多运营越好，珍惜前期支持。

4.11月29日离开业还有一天。微信官方账号会让你敲定。你跟微信官方账号说只有两个要求。

你需要在文章里表明你的公众评论是五星店。你的公众评论团购活动很优惠，你的公众评论在做低价活动，你的好评排名很高。

微信官方账号没有价格入口，想参与的都可以去网上公开评论。流量反向！

5、准备小礼物，礼物不分等级，要真诚，拿别人软，送之前不要说表扬，就是归纳点评会关店，直接发给客户，不用多说。虽然小礼物不能让客户给100%的好评，但写差评的时候至少会手下留情。

6.拒绝线下交易，微信官方账号的所有客户流量将由公众评论网支付或购买。

想必聪明人已经知道目的了。新店想在短时间内实现低投入高曝光。最好是选择微信官方账号。作为商家，微信官方账号的客户希望你能明白，他们基本都是一次性客户加开通活动，你肯定赚不到钱，赚不到优质客户。然后你要做的就是不让这些人免费吃饭，你还要留点东西，比如大众的几百条评论。微信官方账号流量导入公众评论网，让你排名快速上升？就算微信官方账号火了一个星期，一个星期之后，你的公众评论网也火了。它能继续流失你的新客户吗？

亲身经历

并点评了这么多年后的爱情和死亡，有一些个人看法，为大家做一点小小的分享。

不要被大众点评给绑架了；非餐饮商家（美业，休闲娱乐等）不要在去开商务楼店；不要舍不得投推广通，我的那一片日花费200元冲全上海前十排名的文章已经对现在这个阶段没有太大意义了，现在就是推广通＋精细化运营时代；有条件的把自己公众号运营起来吧；遇到差评就认了，别去找删除差评的，赚点钱不容易，别被人骗了；多做一些门店的线下活动。线下活动很重要；风控好差评，差评太多了，转化低是小事，品牌也不好看；商户通一定要开通，别舍不得投入这点钱；官方的霸王餐或者橙V有条件就定期每月做一次（必须有专业的运营策划方案，不然不建议操作）小王掐灭烟头，急匆匆的走向电脑，打开微信后咨询Lucas，2019年你帮我把整个品牌重新规划运营起来吧！不要被大众点评给绑架了；非餐饮商家（美业，休闲娱乐等）不要在去开商务楼店；不要舍不得投推广通，我的那一片日花费200元冲全上海前十排名的文章已经对现在这个阶段没有太大意义了，现在就是推广通＋精细化运营时代；有条件的把自己公众号运营起来吧；遇到差评就认了，别去找删除差评的，赚点钱不容易，别被人骗了；多做一些门店的线下活动。线下活动很重要；风控好差评，差评太多了，转化低是小事，品牌也不好看；商户通一定要开通，别舍不得投入这点钱；官方的霸王餐或者橙V有条件就定期每月做一次（必须有专业的运营策划方案，不然不建议操作）小王掐灭烟头，急匆匆的走向电脑，打开微信后咨询Lucas，2019年你帮我把整个品牌重新规划运营起来吧！新规划运营起来吧！