如何提高服务意识10点 如何才能提升主动服务意识？

目前，在汽车竞争销售白热化的时代，消费者在购买时更加注重产品质量，对后期服务有更高的要求。同价位的产品可能会选择服务比较好的来买。这就要求我们增强主动服务意识。如何做好主动服务？怎样才能提高主动服务意识？我想在这里和你分享。

我在工作中经常听到类似的话:“我按照公司的要求与用户沟通。用户自己不听，也没有处理好事情。这是客户的问题，与我无关。”如果销售顾问这么认为，问题就更严重了。很多问题都是由于我们没有把握住客户真正的心理需求，没有给出他们真正想要的答案，而只是被动的回答表面上的问题。虽然答案看似正确，但我们根本不主动引导客户。一线销售顾问除了掌握业务知识外，还需要培养回答问题的方式，学会思考如何引导客户，主动提出有效的问题，了解客户遇到问题的原因，从而更好地提高客户满意度。

提供主动服务，要及时调整心态，急客户所急，积极为客户提供优质、优质的服务。汽车销售行业的特点决定了员工的服务意识和服务水平在与客户沟通的过程中起着非常重要的作用。但是人员的高流动性和高离职率也决定了培养员工服务意识的难度，所以如何帮助员工端正心态才是最重要的。加强培训，应将服务意识的培训作为必要的课程或定期的员工培训，以提高员工素质。在培训中，要注意提高员工的同理心和共情能力，也可以通过情景模拟培训和案例研究来帮助提高他们的能力。

此外，我们可以通过员工教学和示范的方式，选择服务意识强的优秀员工作为其他员工的主人，这不仅有助于提高新员工的业务能力，而且对员工的处理习惯和服务意识也有较大的影响。在此基础上，在日常工作前调动团队的积极情绪，让员工在工作初期心态良好，最终通过员工教学和榜样示范营造积极的客户服务氛围。

为了提高员工的服务意识，需要充分发挥销售经理、销售总监和客户服务部的监督作用，进一步监控员工的服务情况和工作状态。对于服务意识差的员工，要重点培训提升，而对于服务意识强的优秀员工，要给予合理的奖励。分级奖惩制度对提高团队员工的整体服务意识起着非常重要的作用。

服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中。只有提高每个人的服务意识，才能激发推广者在服务过程中的主动性，从而做好服务工作。

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