“之前打了114,没有留下联系方式让我再查一下再回答,最近打了114电话就出现了这种情况,不知道有没有欺骗性。”9月17日,呼和浩特读者王法官王卓琴对记者说。

据王唤琴介绍,几天前,她拨打114电话查询一个公司部门电话,当时话务员在进行查询后,告诉她所查的电话号码没有进行登记,随即,话务员便表示,如果王唤琴方便的话,留下姓名和电话,话务员会再通过其他途径帮其查询,不管是否能查着,她都会给王唤琴打电话进行回复。听了话务员的话后,王唤琴心里犯了嘀咕,以前拨打114电话,从来没遇到过查不着还给再查并进行电话回复的情况,她便担心话务员别有企图,因此她没有留下联系方式,匆匆挂断了电话。

针对王唤琴反映的情况,记者采访了中国联通呼和浩特市分公司呼叫中心114班组班长马丽。据马丽介绍,自2013年1月开始,114就新增了“查无反馈信息回复制度”,只要市民拨打114电话进行查询,如果没有查到的话,话务员会征得来电市民同意,留下其电话及姓名,然后再以多种渠道帮助查询,无论查到与否,都会进行电话反馈。

文/本报记者 陈 玲

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