关于12345可以问购房政策吗我想说到底该谁管？买房遇维权问题求助12345热线，工单却“流浪”了22天...

买房本来是件令人高兴的事，海口市民刘女士却为此非常伤心。

刘女士在位于南海大道的“七彩斓湾”项目购买一套精装房，2018年1月交房时，因房屋出现墙壁渗水和门框泡水现象，刘女士拒绝收房。直到2019年5月，房屋才维修好。刘女士到物业办理收房手续时，被告知要交2018年2月至2019年5月的物业费，才能办理相关手续。

对此，刘女士表示不能接受，认为房屋出现质量问题，导致她不能收房入住，维修期间的物业费，应由开发商承担。但开发商海南中豪威尔房地产有限公司（以下简称中豪威尔房地产公司）拒绝承担这笔物业费。为此，刘女士拨打12345热线投诉。没想到她投诉形成的工单，在海口市和澄迈县多个部门来回流转，却没能解决问题。

市民反映：买房遇维权问题 求助12345热线

刘女士：不交物业费 无法办理交房

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据刘女士介绍，接到中豪威尔房地产公司的交房通知后，她和家人多次前往查看房屋，发现房屋存在多处内墙壁渗水、门框受潮变形现象，遂反映给中豪威尔房地产公司，之后工人进房维修。直到2019年5月份，整个维修才完工。当月，她办理交房手续时，被小区物业告知要交2018年2月1日至2019年5月的物业费。如果不交，就无法办理交房手续。

地产公司：装修问题与交房之间没有必然联系

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对此，中豪威尔房地产公司回应，刘女士反映的房屋墙壁渗水等问题是装修问题，并非房屋质量问题。该公司接到业主反映后，已进行整改和修复。按照双方合同约定，开发商方面此前已履行“通知业主于2018年1月份完成交房手续”的告知义务，即便业主未能到场交房，但已达到合同约定的交付条件。对于刘女士提出开发商方面应免除装修整改期间的物业费问题，由于合同约定交付条件很明确，开发商方面认为装修问题与交房之间没有必然联系。为此，对于刘女士的诉求，开发商方面表示拒绝。

刘女士：装修不合格 已影响居住

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对此结果，刘女士表示不认可。她和家人发现房屋装修不合格后，已影响到居住，继而影响到房屋正常交付的手续办理，最终造成她没能在规定的时间内完成交房手续。期间产生的物业管理费用，应由开发商承担。无奈之下，她拨打12345热线进行投诉，希望政府职能部门能帮其维权。

工单“转圈圈”多部门来回流转

5月24日

刘女士拨打12345热线，反映自己遭遇的问题，希望能够得到政府职能部门帮助。之后收到短信回应，却不见有职能部门介入。

6月5日

刘女士再次拨打12345热线反映此事，收到短信回复，称已转澄迈分平台进行处理。

6月6日

刘女士再次接到省12345热线短信告知，已转给澄迈县住房保障与房产管理局受理。

6月11日

刘女士再次拨打12345热线反映此事，被短信告知已转给澄迈县住房保障与房产管理局受理。之后，澄迈县住房保障与房产管理局工作人员来电称，其投诉的是开发商，不是小区物业公司，应由澄迈县住房和城乡建设局受理。

6月13日

刘女士再次拨打12345热线反映此事，还是被短信告知已转给澄迈县住房保障与房产管理局受理。

6月17日

刘女士再次拨打12345热线反映此事，被短信告知已转给澄迈县市监局受理。

6月19日

刘女士接到省12345热线短信通知，此事已转秀英区政府服务中心处理。

6月24日

刘女士接到省12345热线短信通知，此事已转澄迈分平台进行处理。

省12345热线回应：不知项目在哪报建 需基层部门来核实

6月24日，南国都市报记者前往省12345热线针对此事进行采访。相关负责人告知采访需要海南省政务中心许可，否则一概不接受采访。随后，记者前往海南省政务中心提交采访提纲，确定次日再前往省12345热线进行采访。

6月25日，省12345热线对于刘女士的事件进行回应。刘女士5月24日拨打12345热线，但此事说到一半，就挂电话，所以没有形成工单，正式形成工单是在6月5日。

对于刘女士投诉工单为何流转于各部门，省12345热线回应，海南“七彩斓湾”项目位于海口秀英与澄迈老城之间，项目到底是在海口市报建，还是在澄迈县报建，该平台并不知晓。所以，需要基层部门来核实。最后确定是在澄迈报建的，按照在哪报建在哪管理的原则，6月24日，已将该工单转给澄迈分平台进行处理。

省12345热线介绍，在接到群众来电后，如果该平台能及时解释和告知的信息，工作人员将会现场告知办结；如果无法现场办结的，才形成工单，传给各分平台，然后由各平台转给相关职能部门，职能部门办结后反馈给省12345热线，最后省12345热线对该工单进行回访核实，才能办结。如果最后的回访没有通过，工单又会转给分平台处理。

省12345热线表示，形成工单后，7天无人处理，系统就会自动督办；如果再过2天无人处理，省12345热线将人工进行督办。刘女士的工单目前是督办状态。

刘女士的工单从6月5日形成

截至6月27日

已过22天

到底还会不会在各部门流转

以及刘女士反映的维权问题

本报将继续关注

来源：南国都市报

记者：林文泉

编辑：吴春媚

值班主任：林莹