【三星电视售后】三星电视故障维修2个月来没有人“管理”

红网长沙2月29日消息(时时刻刻新闻记者杨淑华):“家里三星电视坏了两个月，多次联系客服都没有回应。”2月24日，湖南长沙网民燕女士通过红网“老百姓的呼声”帖子，在2014年购买了一台三星电视，去年12月故障后多次联系售后服务保证，但对方没有拒绝维修。

网民抱怨说，三星电视坏了，两个月来多次联系客服都没有回应。

安女士家的三星电视买了一年多，从两个月前开始莫名其妙地自动打开。1月，安某给三星客服打电话，开始联系维修，第一次听说电视维修线很忙，客服以后会再打电话。但是过了几天也没有收到回信。安女士第二次拨打三星客户热线，这次接通了三星电视售后电话，但再次被告知安女士的电视故障问题需要等待技术人员的回复。

2月中旬下旬，安某第三次联系三星售后客服，这次也被告知等待售后服务人员的回复，但几天后也没有接到三星维修公司的电话。2月23日晚，安女士第四次联系三星售后，三星售后承诺尽快联系维修人员。2月24日三星售后服务人员进行现场检查后表示需要更换主板，但长沙暂时没有合适的主板。此后，三星在销售后再次与安女士“失去了联系”。

2月29日，记者发稿时，安女士的电视仍处于“故障”状态。

三星售后：我会尽快给安女士安排修理。

2月29日，记者红点联系三星售后服务热线，一位热线负责人表示，三星暂时没有关于消费者维修后维修工作人员现场维修时限的规定。三星电视售后，一般按照消费者维修的时间顺序安排维修人员，然后维修人员联系消费者确定现场维修时间。

这位三星客服负责人表示，春节前接到安女士的举报后，年前三星的维修人员联系过安女士，但安女士不接电话，三星售后系统基本上已经修好了安女士电视。三星售后工作人员表示，目前已将安女士电视的故障情况移交给长沙三星售后，并安排了维修人员对接。

最后，三星工作人员打电话给安女士，询问详细信息，并承诺尽快准备修理。

律师：修理期限超过30天的话，消费者可以要求更换相同型号的相同规格的产品

湖南永萃律师事务所律师尹兰英表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，在三包有效期内，由于修理者自身的原因，修理期限超过30天的情况下，将免费向消费者更换相同型号的同规格产品。费用由修理者负担。

生产者未供应零部件，自维修之日起90天以上未维修的，维修者应根据维修情况消费者根据维修者出具的维修情况说明，要求销售者免费更换相同型号的同规格产品。

湖南永萃律师事务所律师尹兰英向安女士提出，三星售后服务如果不按要求修理电视机，可以通过多种方式行使威权。《部分商品修理更换退货责任规定》第22条：“卖方、修理者、生产者未按照本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或工商行政管理部门申报，并命令上述部门按照三包规定处理。消费者也可以依法申请仲裁解决，也可以直接向人民法院起诉。”