【万宝热水器】“免费安装家电”有猫腻

“免费”并不意味着不花钱

每周记者徐小文/图片

如果想购买电视，请另外支付架子费，添加空调的穿孔费、支架费。购买家电的市民知道，很多家电卖场、制造商在购买家电时承诺免费安装，但工作人员上门安装后需要额外收费，所以“免费安装”成了空话。

最近市民赵女士遇到了这样的苦恼。她花了4000元买了一台洗衣机，商家答应免费安装，但最后安装后稀里糊涂地多出了200元。赵女士很郁闷，——为什么“免费安装”不是免费的？

安装在洗衣机上的支架。

1安装洗衣机，底座上花了280韩元

12月19日，住宅市平安街附近的赵女士向记者反映，上周在市内一家品牌家电商店购买了4000多韩元的洗衣机。当时售货员一再约定免费安装，但第二天职员上门安装时通知赵女士要支付一定的材料费。

“销售代表说，售后打电话，工作人员可以上门免费安装，没有说其他安装费用。”赵女士说，工作人员上门安装时，首先拿出一张标明各安装材料价格的价目表，每张价格比30韩元还贵。

安装师傅说我买的这台洗衣机比较贵。如果不安装支架，支架潮湿会影响洗衣机的寿命。他向我推荐了280韩元的支架，我出钱买了。“赵女士说，当时只有她一个人在家，而且自己怀孕了，所以没有注意支架。直到她的爱人回家确认后，才发现洗衣机本身的地板上安装了湿气板，不需要再安装支架。

“后来去淘宝查了一下，280元的底子在网上卖了40元，我怀疑这笔钱是安装公司自己个人赚的。(莎士比亚。哈姆雷特。)"赵女士说。

2“免费安装”不是免费材料费

巧合的是，住在翡翠国际的东老师也遭遇了同样的事情。

东老师以1199元买了一台“万宝”品牌热水器，当天下午工作人员去现场安装。

“买的时候，店主答应员工免费上门安装。但是工作人员来安装的时候，告诉我要买两个热水管，80元。”东老师说，工作人员安装了新管道后，悄悄地把原来的旧管道带到了人身上。不仅如此，新热水器拥有的大型螺母原来也用于旧热水器，新的也被工作人员拿走了。

东老师说：我开始觉得安装是免费的，没想到会多收材料费。

为了了解家电安装过程中消费者支付的问题，记者作为消费者采访了市内多家家电专卖店。大部分店主和导游说，即使在现场安装家电，也不收安装费。

但是记者继续追问是否征收材料费，他告诉记者安装是免费的，但阀门、管道等零部件的费用必须由消费者承担。(威廉莎士比亚、模板、材料费、材料费、材料费、材料费、材料费、材料费等)具体费用根据安装实际情况不同，安装材料用量不同，费用也自然不同。

另外，记者采访了海信、海尔等知名品牌的导购员，对于材料费安装问题，如果没有特别询问，导购员也不会主动提及。

据从事家电维修行业的李明说，热水器、空调、净水器等都需要二次服务，安装时收取高额材料费已经成为行业规则。消费者在购买这种家电的时候，一般不认为需要多支付材料费。

3持有票据，保护合法权益。

记者了解到，家电行业在销售过程中提出的这种名义上的“免费安装”实际上收取材料费的情况比较常见。

记者认为，无论家电安装收费与否，相关企业都应事先明确告知消费者。只有这样，消费者购买产品时才能明确消费。

据悉，目前市面上家电安装一般有三种，一种是消费者在品牌专卖店购买产品，安装者通常是家电制造商的员工。第二种是在各种大型连锁卖场购买产品，通常由卖场职员安装。第三是“游击队”负责安装。

显然，“游击队”的安装者比前两个比较专业的安装者最有可能趁机“再客”。

因此，提醒市民必须向商家索取书面证明，并妥善保存发票、照片等证据。

如果因家电安装服务发生纠纷，市民可以及时向市长/市场监督部门或市消保委员会投诉。