【史密斯客服】在网上查售后电话，没想到找到的电话和来的修理工都是“异鬼”

安装了插件显示屏，不好看，而且是吉他品牌，我们用也不放心啊！宋女士家热水器坏了，一时找不到维修电话，在网上搜索了以“400”开头的“客服电话”，她对维修结果不满意，发现找到了“李鬼”。

热水器坏了，上网找客服

宋女士的家住在甘亭区华南广场附近，2012年买了一台史密斯热水器，当时花了2500元左右。上周宋某发现家里的热水器坏了。水不热，显示屏的温度也没有上升。' '

5月14日，宋女士的丈夫在网上搜索史密斯客服电话。宋女士说：在网上找到了以400开头的售后服务电话。我看到400开头就觉得是全国统一的维修电话，联系后对方说第二天开门。' '

5月15日晚上，两名维修人员来到宋女士家检查了一遍。工人们说了很多。我们也不太清楚，后来让工人修理了。宋女士说，工人们切断了热水器显示屏的所有线路，重新连接了显示屏。

宋女士发现情况不对。外部显示屏不仅不好看，使用的品牌也不是史密斯的，而是杂牌的。原来遥控器也不能用。以后我家热水器只能一直烧。我当时不高兴。工人们说可以拆除外部显示屏，但原来的显示屏不能恢复原样。宋女士说。

事后确认找到了假顾客服务

那时已经晚了，宋某一家不想和工人争论太多，讨价还价后，宋女士最终支付了260元的修理费。之后宋某在热水器插座上找到了制造商的客服电话，打完电话后说：“客服没有我家维修记录。我在网上找到的400起电话不是他们的。我才确认自己找到了假客服。' '

记者通过网络搜索“史密斯客服”，结果有2000多万个。记者打电话给史密斯的客服时，接线员说只有一个官方电话，标在机身上，消费者的电器坏了，可以在机身上找到客服电话。对于网络上的许多史密斯“山寨客服”，工作人员表示他们也无法控制。希望消费者不要轻易在网上搜索史密斯客服电话。

电气维修必须走正式途径

对电视、洗衣机、冰箱等家电的售后服务调查显示，许多企业的售后服务热线是“山寨”的。这个山寨的售后服务热线大多是以“400”开头的电话，以官方的旗帜迷惑消费者。山寨热线在为难消费者的同时，也损害了正规企业的声誉。

对此，北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师表示，虽然不是官方售后电话，但打着正式售后的幌子，向消费者隐瞒事实，涉嫌民事欺诈。消费者可以向工商部门或消费者协会反映，也可以通过法律程序要求赔偿。另一方面，“山寨售后”构成对正规品牌商家的侵害，该品牌必须要求搜索引擎进行虚假号码发布者的信息屏蔽等相关处理。

网络家电售后搜索鱼龙混杂，市民如何脱险？业内人士表示，电气维修必须通过官方渠道联系，不能轻信没有来源的信息。消费者应该保管好包装盒说明书。一般售后卡、说明书、包装盒等都印有官方服务电话，电器坏了，用保修卡或说明书上的电话联系售后就可以了。如果售后电话丢失，可以登录官网或通过电话联系官方售后电话。

半岛早报，39度视频记者洪亮