【家电维修平台】另外工作，上海的11个家电维修平台中有9个有问题

[PConline信息] 《劳动报》表示，高温期家用空调坏了，可能是个小问题。但是，如果遇到不可靠的维修平台，可能会支付高额费用，无法修理一台空调。上海市消保委暗访上海空调维修平台，结果显示，上海11个家电维修平台中，58个东青、百度360、家电维修一线、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台派出的修理工利用虚构故障、小病维修等手段骗取高额维修。

虚构故障问题最为突出

记者在此次空调维修的消费监察中，8家互联网平台、市消保委家电专家在空调维修前检查空调性能，确认机器正常运行，制冷剂充足，然后设置简单故障。也就是说，如果把万能遥控器设置得乱七八糟，空调维修服务企业只需要正确的代码，机器就能再次正常运行。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视新闻))结果显示，大部分空调服务企业存在误导和欺骗消费者的行为。

"虚构的故障是空调维修领域比较突出的问题."市消保委副秘书长唐建成对记者说，消费体察主要涉及三个问题。一个是谎称机器缺乏制冷剂。

这种情况比较普遍。百度、360、水利一线通、淘宝、114等5个平台找到的空调服务企业都采用这种“手法”，通过虚假的“加额”等骗取维修费用，在11次体察中占45.45%。

二是谎称电脑主板损坏。修理工在修理空调时谎称电脑主板损坏，有的不经过任何检查就修理或更换电脑主板，收取高额修理费。在此次体察中，百度、大众点评网、水利一线、淘宝、58东青等5家企业均采用这种方式，在第11次体察中占45.45%。

第三，谎称电子零部件受损。电容器、二极管等统称为电子元件。在此次体察中，360、国美等2家企业以这种方式提高了维修费用，在第11次体察中占18.18%。

平台方涉嫌谋不当利益

此次空调维修消费体察中，58东青、百度、360等三大平台的问题最为突出。另外，平台涉嫌从非法经营者的消费者欺诈行为中获取不正当利益。

现场视频回放显示，记者发现，58东厅上的“邻居容易修路服务”修理工来访，声称电脑主板受损，强烈推荐更换通用主板。体检员要求修理或更换原装木板，但未能达成协议，修理工最终同意将机器恢复原样，收取80元的费用。但是离开前，修理工故意拔下了内接插件电缆和外接电源线，这可能会造成严重的安全风险，从而导致触电的后果，在所有体察中性质最差。

百度搜索排名靠前的“上海熙梦制冷设备安装维修有限公司”表示，百度平台是经过诚信验证的维修企业，维修人员现场检查后判定打赌电脑版故障，支付400韩元，或者支付800韩元更换电脑版。体检员选择修理后，修理工赌了一会儿(实际上没有修理)，捣鼓一下就叫修理。接着修理工谎称室外机器没有制冷剂，然后连接压力表进行加液，反接加液阀，制造出机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，索赔730韩元。(大卫亚设)。

360名修理工两人关门后，一人在室内检查内部机器，牵制体察人员，另一人在外机做各种“手脚”。视频显示，“外机”修理工试图拔掉压缩机启动电容器，但由于插件比较紧，没有成功，他立即将电容器外观擦干净，给监察人员造成了更换新电容器的错觉。此外，“外机”修理工谎称机器需要增加，增加手段与喜蒙冷如出一辙。收取附加费，更换电容共需要700元。

另外，大众点评网“家电快手型”的修理工谎称空调电脑版损坏的费用为480韩元。上海电气家电商业协会平台企业的空调修理工谎称电脑主板坏了，制冷剂不足是电脑主板坏了的诱因，简单的“维修”费用为470元。淘宝的“上海海子诚信空调维修”修理工直接承认赌板故障，简单的“捣腾”费用为350元。国美、号码百思通(114)、京东等平台也有问题，收取高额费用。

要求平台企业公开说明

“通过这次空调维修监察，我们发现了很多问题，特别是平台企业的维修人员虚构的故障。”陶爱联指出，在建立诚信体系的同时，要进一步履行平台企业的主体责任。“面对这种修理猫腻，如果不经过摄像头和专家的筛选，消费者很难发现。接着要要求360、58东清这样的维修平台加强对经营者主体的审查力度，加强管理力度，保护消费者权益。”

记者获悉，新的《消法》对消费者欺诈行为，消费者可以要求“一赔三”，百度平台此前也承诺，如果出现问题，将设立“前辈奖”机制。但是，在此次消费体察中，相关企业都没有对赔偿问题做出明确的回应。市消保委行业专家林超英指出，一般来说，除非发生“漏液”，否则像空调和冰箱一样长期使用不需要“加液”。

陶爱联指出，平台方面应该有进入机制，也应该有退出机制。指出要让暴露的不合格企业没有市场，退出市场。与此同时，呼吁业界制定相关标准，要求平台企业在本周五之前对相关企业向社会公开说明。