【格兰仕维修点】知名品牌展开了工作！福建有很多人在家。

“我真没想到葛兰西是这么大的企业，经营如此混乱。”

最近，1007收到抚州车友黄老师的投诉，称2019年8月购买了一台葛兰西品牌的微波炉。质量不好，三个多月就坏了。随后打客服电话，售后维权工作人员来了，去修微波炉，但是一年多过去了，这个微波炉像人间蒸发一样消失了行踪。

“我从没遇到过像格兰斯这样酷的企业”

黄老师告诉记者，2019年8月，他在淘宝天猫奖上花了500多人民币买了台格兰仕微波炉。“刚开始的是Grance是知名品牌，所以质量和售后服务都很好。”

照片由黄老师提供

但是结果使黄老师大为震惊。据他介绍，该微波炉使用仅3个月就出现无法加热的问题，于是拨打了售后服务热线，2019年11月30日葛兰西售后维修店的师傅表示无法现场维修。说要把机器拿到店里修理。

照片由黄老师提供

“完全没有预料到的是，这个微波炉再也不会回来了。”黄老师一个多月后给葛兰西客服打了电话，对方回答说配件不足，修理需要更多的时间。

但是他没有等要修理的机器，此后黄老师多次联系官方客服。“我不记得打了多少次电话。每次都说要去调查，但从没主动联系过我。”

根据官方客服建议，他关注葛兰西售后服务的微信公众号，确认于2019年11月30日收集微波炉的抚州池城电气维修服务有限公司(以下简称抚州池城)于2020年1月30日凌晨3点完成维修工作。

照片由黄老师提供

但是根据维修背景，2020年4月21日又下达了一次维修工人，4月29日订单结束。这次修理店的名字是闽侯县西南镇迪诺电器修理店(以下简称迪诺电器修理店)。“订单什么时候完工，修理工也没有下过，也没有听说过闽侯县迪诺电器修理厂，所以很乱。(莎士比亚，莎士比亚。)“在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，在工作中，在工作中。”

照片由黄老师提供

黄老师说，实际上他不想管理葛兰西后端是如何工作的。只要拿回微波炉就行了。“所以我一直打他们的热线投诉，结果并没有回复。我的微波炉到底在哪里？(威廉莎士比亚、微波炉、微波炉、微波炉、微波炉、微波炉)如果丢了，请给我一个解决方案，而不是不回复。真的不为过。从没见过像格兰斯这样异想天开的企业。”

照片由黄老师提供

记者多次联系葛兰西，但没能回来。

4月12日，记者打开格兰仕集团网站，但找不到客服电话。根据官方网站上发布的总部电话，当天12点51分和13点15分记者打了两次电话：0757 2886389，没有人接。

通过搜索引擎，记者得知葛兰西客服电话是4008300333，4月12日13:20，之后，8056号话务员表示不知道如何接受媒体采访，但立即将黄老师的情况报告给了自己的领导和负责抚州地区的售后负责人，并首次让记者回答。

但是当天下午4点多的时候，记者没有收到任何回复，只好再次拨打葛兰西总部电话075728886389，这次有人回复，但记者还没有结束身份和提问，电话就转到了顾客服务栏。

线。这次，工号8066号话务员接听了转接的来电。记者又一次将黄先生的遭遇，告知了这位话务员，之后发生了以下对话：

8066号话务员：针对你说的这个情况，我这里再次做下反馈吧。

记者：那什么时候可以给我们反馈呢？

8066号话务员：这个我没办法给你承诺。到时候我们会把你的情况做一下反馈的。

记者：反馈给谁呢？

8066号话务员：给我们这边售后领导。

记者：那会给我们（媒体）反馈吗？

8066号话务员：我不知道你是什么情况，我只能反馈给我们领导，由我们领导跟进处理。

记者：那会给我们反馈吗，这个事情？

8066号话务员：我真的不知道能不能给你反馈！

记者：连能不能给我们反馈都不知道吗？

8066号话务员：我没办法承诺，因为不是我授权处理这个事情。

记者：那除了这个服务热线，还有其他投诉电话吗？

8066号话务员：我没有办法提供别的电话告诉你，因为我也不知道该怎么告诉你电话。

4月13日上午，记者又一次拨打格兰仕官方客服热线，但截至发稿，依旧没收到任何回复。

无奈之下，记者只好拨打福州鑫志诚的电话，相关负责人表示，公司退出格兰仕售后队伍已经一年多时间，所以无法查询到黄先生工单的情况，但他表示，微波炉维修两个月是正常的，如果后台显示工单已完工，就代表机器修好并送到了用户手里。“这个格兰仕这边会每单都打电话给客户确认，我们把机器送上门，也会有客户的签收。”

记者随后又多次联系谛诺电器维修店，但其留在格兰仕官方后台的固话始终无法接通，“企查查”上也查不到该公司电话。

律师看法：格兰仕要承担提供证据义务

针对福州鑫志诚相关负责人的说法，黄先生表示，自己从没接到格兰仕官方的确认维修好的电话，更没有收到送上门的微波炉。“他们说有送，麻烦拿签收单出来给我。”

上海建炜（福州）律师事务所卓文彬表示，如果是格兰仕方面认为有联系过黄先生，并已经将机器还给他，那么公司方面就有举证责任，如果无法举证，黄先生有权要求其赔偿一台新的微波炉，并承担由此事造成的合理的误工、交通等费用。

卓律师建议，由于维修行为发生在福州，如果黄先生多次联系格兰仕官方售后都没有结果，可以向市场监督管理部门投诉。对于此事的进展，1007也将持续关注。