【万家乐售后服务】万家乐热水器自然发火经销商拒绝赔偿，称用灰烬擦拭就能恢复。

根据之前看到的网络报道，《万家乐热水器自燃 90岁老人险丧命》中，住在吉林省四平市的胡女士在遭受权益委屈的情况下也不能安心。多年来，万家乐热水器突然起火，差点发生杀人事件，投诉说五天没有任何进展，当地经销商甚至认为用抹布擦拭烧焦的厨房也擦干净了。截止到最后期限，万乐总部至今没有积极与该消费者联系。

2016年6月9日之后，胡女士起身搀扶半身不遂的父亲去了洗手间。接了半盆热水，洗了脸，洗了头，擦了身体。还没洗完，胡女士突然在厨房里爆发出老母亲的声音，喊道：“救命，救命，佛拉，呛到了。”

只见厨房朝着客厅方向冒着黑烟，把客厅的一半以上倒了出来。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《厨房名言》)后女士赶紧拿了旁边的毛巾捂着嘴跑到厨房，发现一侧墙上的燃气热水器着火了。上面的火焰已经持续到半英尺高，燃烧得很快。烧到厨房谷仓顶，厨房谷仓都晒黑了，房间白墙、灶台、东西上面都有黑灰。

胡女士迅速关闭天然气总阀，关机，用几条湿毛巾遮住热水器，叫来邻居和几个同伴一起努力点火，大约七八分钟后燃气热水器里的灯灭了，91岁的老母亲脸黑，吓得瘫坐在地上走不动，一直情绪哭喊。

随后，胡女士拨打了万家乐全国售后服务热线，售后服务客服对胡女士说：“我任命了工程师纪春风现场服务。”季春风来到胡女士家，查看了热水器及自然发火现场情况，检查了内部，结果显示，微动开关坏了，起火，热水器被焚烧，拍下了现场照片。据悉，将如实向总部反应情况，至于如何处理，总部将再次联系。

胡女士打了万乐四平售后服务电话，售后服务工作人员建议，电话收条才能解决。胡女士说，如果热水器没有发现这么大的事情，后果将不堪设想。整个建筑物都可能发生煤气爆炸，司机部已对现场进行调查，认定热水器为万个坏热水器，并赔偿故障报告，将是工厂不可推卸的责任。

思平万乐的售后工作人员说：“赔偿热水器是不可能的。你们的热水器要报废了。”你们可以去专卖店选一个给你打折。" "

对于万家乐售后人员的冷膜及对顾客生命的无视，胡女士不接受。“我们要的是赔偿万家乐自燃造成的所有损失，而不是再打折买一辆！”" "

胡女士说，这位售后顾客服务人员的态度非常恶劣。如果你们不接受，就去找400全国售后服务。

当天下午，胡女士拨打了万家乐全国售后服务热线4007003888，陈述了事件的全过程，客服工作人员不给任何安慰和处理方法，说：“是的，我会向上级反映的。”

烧毁严重的热水器和厨房，严重的震惊，有时呆呆地看着哭泣的老母亲，看着动弹不得的老父亲在床上喃喃地说：“送我去养老院吧，我们不想烧房子”，再想想这一天。上市公司广东万家乐股份有限公司的冷幕，不处理的态度，胡女士非常生气和伤心。

记者随后了解到，长春四平万乐经销商是雅虎女士去门店沟通过的。胡女士表示了三项呼吁，要求万家乐方面探望老人，对老人进行身体检查，对部分受损的厨房进行整体改造，并重新更换安全的热水器。

对于上述三项呼吁，沙平地区万恶经销商的态度却令人恼火。万乐社平经销商告诉胡女士，必须先出示发票。热水器工厂时间太长，可能要报废。厨房里的那个黑灰色擦了就没了，都好办了。

胡女士听说对方的态度如此随便，就没有继续和四平万乐经销商讨论赔偿问题。

当地经销商得知此事已被媒体广泛关注后，更加明确地说了胡女士的家。“你们向媒体报告，如果不这样做，我们可以少说一点。这次不好办。我只能报告总部再说。”

对于胡女士一家性命攸关的热水器自然发火事件，在曼德拉乐当地经销商眼里，厨房里的黑灰只是多了一点。据悉，目前，万家乐方面尚未达成与胡女士有关的赔偿问题，万家乐总部也没有对此次热水器自燃事件表态。

这次事件不幸中的万幸。也就是说，大规模火灾危险没有造成人员伤亡。但是商人也不能有侥幸心理。如果这次自然发火发生时胡女士家里有年龄接近90岁的老母亲，那么这个事件的结果将是不可想象的。

在制造商匆忙清算此次事件的责任之前，受到惊吓后，女士家人也要给予相应的照顾。当地经销商调皮的沟通态度，反映了万家乐成立24年来企业对消费者的重视程度和企业的责任感。