【美菱冰箱维修】一年坏三次！质量问题频繁的马玲冰箱怎么自救？

315随着消费者权益日的临近，各媒体平台对产品、服务的吐槽数也在急剧增加。其中，电视、冰箱、空调等家电的质量、售后等成为了令人吐槽的“重灾区”。毕竟这些家电与消费者的生活质量密切相关，如果出现问题，可以直接“降级”生活体验。

浏览消费者无数口水时，笔者发现“马凌冰箱”更经常出现。从消费者的呕吐来看，菱形面临着质量、售后等问题。与此同时，这些问题更深的连锁反应——对马凌冰箱的销售造成了沉重的打击。

质量和售后服务受到批评

冰箱是刚需的电器，已经进入千家万户。今天的冰箱融合了更多的元素和技术，呈现出百花齐放的态势。与此同时，90年代以后等年轻群体成为冰箱消费的中坚力量。由于消费理念的不断创新，他们不仅更加注重新颖的冰箱产品，还更加注重后者的质量、售后等。但是令人惊讶的是，目前冰箱最基本的质量、售后等似乎被忽略了。

新浪猫、收集投诉及微博等平台上，马凌冰箱的质量、售后等问题成为消费者的话题。这些平台上有各种关于菱形冰箱质量及售后等的吐槽。吐完口水后，也许马玲冰箱处于“口诛笔伐”的态势。

首先，在质量方面，马凌冰箱的质量目前不尽人意。在新浪黑猫，一位消费者表示，马凌冰箱“一年坏三次”。冷藏层冻结，控制面板出现故障，系统问题。一年左右经常出现这样的质量问题，让这个消费者非常生气。

聚集在一起投诉，消费者、玩具、Maring、ATENA四扇门打开冰箱、换温室都不能正常工作。这个冰箱宣传的冷冻功能也是虚幻的。甚至经过多次修理，仍然不能正常使用。

在微博上吐槽美菱冰箱质量问题的消费者更多。奶油保险丝一年修三次，冰箱直接爆炸，消费者受伤…类似的质量问题很多，马凌冰箱的质量成为了一个大问题。

其次，售后、马凌冰箱售后系统混乱、不专业等也成为消费者火炬的焦点。消费者反应说，马凌冰箱出现质量问题后，售后服务司机提出的主张不同。同时，卖场、售后、厂家互相“撕逼”、“回避”，没有及时帮助消费者解决问题。

另一位消费者对菱形的售后服务不满意，他透露菱形的售后工作人员不能按时来，维修不专业，客服电话只能延迟。修理后东莞暴露，可能会发生更严重的事件。

的另一位消费者表示，马凌冰箱的质量问题连维修人员都解决不了，售后也不问。这个消费者不能自助。“买菱形冰箱就自认倒霉吗？”" "

除了售后体系不好、维修人员专业能力不足外，还有消费者声称马凌冰箱售后工作人员素质差的——对消费者造成了伤害。消费者家里扬言“那东西不值钱”。

最后，在宣传方面，马凌冰箱宣传能源消费与实际产品不一致的问题。消费者吐了口水，在百灵旗舰店买的。

冰箱，网页详情上标注着一级能耗，但到货的冰箱却是二级能耗。这位消费者认为，美菱冰箱涉嫌虚假宣传。

质量、售后问题的频频出现，既显示出美菱冰箱制造能力的不足，也反映出其管理、思维方式的缺位。或许是因为自身在渠道等方面跑得太快，让美菱忘记了“灵魂”如何安放——质量及售后等最核心的保障体系，出现了不少纰漏。

零售量/额与竞品差距加大

对于冰箱这一使用频率极高的家电产品来说，优秀的质量和完善的售后体系是保证其持续运转的关键。而层出不穷的质量、售后问题，绝不能纯粹割裂来看，它们会对厂商造成一定的连锁反应——销量将会遭遇重创。

就目前来看，质量、售后问题已经让美菱冰箱的销量受到较大影响。中怡康数据显示，2018年上市机型最多的品牌中，美菱以48款高居第三。但2018年品牌零售额和零售量的前三名中，都没有美菱冰箱的身影。这意味着美菱冰箱太过专注于推出新款产品，却没有在零售额和销量层面起到相应的成效。

此外，美菱冰箱的销量也呈现出下滑的趋势。数据显示，从2018年冰箱品牌市场占有率来看，海尔以26.7%的市场占有率排名居首，其次是美的14.3%、西门子11.6%，容声10.4%，而排名第五的美菱仅为7.6%。而早在2017年，美菱冰箱的市场占有率还一度接近10%。

另据中怡康数据显示，2018年冰箱线下市场畅销机型TOP20中，美菱仅有一款产品上榜；而线上市场畅销机型TOP20中并未出现美菱的身影。

因此，在笔者看来，美菱冰箱之所以与其他国产品牌呈现“冰火两重天”的态势，除了技术、底蕴等方面的原因外，质量、售后的差距也不可忽视。

以海尔为例，今年春节前夕，国际消费者研究及测试机构(ICRT)开展冰箱比较试验，深圳市消委会结合购买热点，对样品冷藏/冷冻效果、贮藏温度的稳定性、能耗表现等进行科学分析、专业对比，最终，海尔在多项比拼中占据前列位置。

此外，海尔制冷之前推出“入户服务换新活动”，全国消费者可凭任一品牌旧款冰箱冷柜享受入户换新，并享受海尔提供的全生命周期服务，囊括回收、安装到售后等全部环节，以全方位的服务深化使用体验。看来，美菱冰箱在质量、售后等方面要做的还有很多。

质量和售后表现不佳，美菱冰箱的“灵魂”也就丢了。在冰箱市场大环境不景气的现状下，美菱冰箱要想打响一场漂亮的翻身仗，就必须从紧抓质量和售后做起。

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