【长城客服】消费暴露台|长城宽带一年来经常断网，客服：外部网线断了。

实习记者卢新宇彭派新闻记者卢新文

最近，上海的邓某澎湃地向质量报告举报平台表示，她使用的上海长城宽带从去年开始经常断网，多次联系长城宽带客服要求维修，但都没有解决。

对此，上海长城宽带客服表示，断网原因是邓女士家外网线路被切断，无法连接，已经上报监管人员处理。

邓氏家的宽带“连接方式”是“光纤对建筑物”。回答者公岛

消费者投诉：

邓某介绍说，2020年1月5日，他处理了长城宽带72个月的互联网套餐业务。他说，宽带使用约6个月后，从去年9月开始，偶尔出现网络中断的情况，反映在客服身上后，对方信号不好，没有修好，之后的情况也没有改善。

邓某说，当时网络断网并不频繁，所以使用了几个月，但从今年年初开始，网络断网频率增加，一个月有三四次网络断网。(威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、Northern Exposure(美国电视剧))互联网名言她多次向上海长城宽带投诉部门反映情况，但仍未得到妥善解决。

“最近我们家的宽带更是完全切断了，反映到客服后才知道线路被切断了。”邓某说，长城宽带《家庭宽带接入服务申请/变更登记表》和宽带连接方式从光纤到建筑物，“我家光纤是从很远的地方拉的”。我以前多次和工作人员协商，要求更改端口，离家近一点，但他们拒绝了。这次断网后，我打了几个小时的电话，师傅才能来修理，但没有解决问题。" "

邓女士要求尽快处理上海长城宽带，并对之前的多次停摆网进行补偿。

企业响应：

9月24日，彭派新社就此事联系了长城宽带。一位客服官员表示，邓女士的宽带外联网线路实际上被切断，被确认上报给监管人员，但具体维修时间需要协调。

此前，澎湃质量报告于2021年8月17日报道了深圳长城宽带断网举报和无法退款事件。另外，据中国新闻网2021年3月12日消息，在郑州市市场监督管理局举行的“315国际消费者权益第二天”记者招待会上，郑州市消协副秘书长陈晓燕就长城宽带网服务有限公司郑州分公司侵犯消费者合法权益的问题公开点名批评。

责任编辑：汤宇兵