【dell客服电话】亲身体验来自“戴尔中国服务”。

今天我们的服务器不能通电。连接显示器时，将报告错误，如下所示：

加载BIOS驱动程序

开机时卡在“加载BIOS驱动程序”中。

戴尔中国服务提供“仅保留CPU 1、记忆棒A1、主板、电源和通电测试”的操作建议

然后卸下服务器，卸下矩阵卡，扩展光纤卡，只剩下一根内存条，分解成下面的形状。

然后打开电源，真的正常启动，如下图所示。

按照以下任务提示全部重新安装也是正常的引导。

此时真的很开心。现在我意识到戴尔的官方服务真的很有力量。(大卫亚设)。

想要得到戴尔的服务支持并不容易。过程是曲折的。下面，我将说明如何接受戴尔中国服务。

首先，我在百度搜索了“Dell服务器售后电话”，内容如下：

戴尔服务器售后电话

打电话，根据语音提示找到相应的技术支持代表，然后等技术人员接电话，等了差不多10分钟，一直很忙。当时觉得没有戏，不知道要等到什么时候，听到了“集中关注戴尔技术支持微信公众号，获得更快的服务”的话。

然后我挂断电话，在微信上找到了“戴尔技术支持”微信公众号。按照说明输入服务标签，我们将重点关注“Dell China services”微信号。

然后在微信上重新搜索了“戴尔中国服务”微信公众号。根据提示输入服务标签。首先，我们提供了自助菜单访问解决方案。根据给定的方案都试过了。服务器没有反应，卡在了那个启动界面上。

最后，戴尔中国服务通过自助菜单访问解决方案时，发送了一条消息，询问问题是否已解决。选择“否”并发送服务器错误报告界面，如下图所示。

自助菜单访问解决方案

他说：“你好，根据前面的照片，如果那个接口不卡，机器现在安装了IDRAC吗？收集TSR硬件日志，分析确认原因，以便处理。”

然后发送了IDRAC日志信息照片，如下图所示。

IDRAC日志信息

对方提出了“Polaris(14G)”服务器通过iDRAC收集TSR日志的方法。如上所述收集TSR硬件日志后，将日志上载到下面的链接“服务标签”中，填充系统编号，然后单击“VERIFYGH”。创建“Contact name/customer email(联系人姓名/邮箱)”，然后单击“choose file(选择文件)请告诉我。请确认这里错误的原因。" "

我上传了10分钟的日志信息，上传的截图如下图所示。

上传日志信息

对方回答说。“你好，在目前的情况下，请确认电源是否可以关闭，打开机箱盖，卸下系统的所有内存条，重新插入插头，并连接以后主板和硬盘背板上的电缆，确认电源是否正常。”

我按照操作提示做了一次，但还是没有用。然后反馈说：“没有反应。”

对方问我：“你好！查一下这种情况是怎么发生的。以前做过什么工作？单击

我的回答是“关闭服务器，搬了一个地方”。

对方立即提供了解决方案。此解决方案是“执行最低测试，只保留CPU 1、内存插槽A1、主板、电源、电源和电源测试”。

整个过程花了一个小时左右，我想和大家分享的是，下次出现其他问题，如果能快速准确地得到解决方案。(大卫亚设)。

幸运的是，我对问题的描述可以由戴尔技术人员准确理解。对方提出的解决方案我也能理解。最后一个问题解决了。如果有类似的问题，欢迎留言。如果你认为我解决问题的方法很好，欢迎收藏。