【客服热线系统】机场智能顾客服务热线系统使旅客服务更加亲密。

我国机场业务规模大、运营主体多、运行情况复杂、对外服务热线、服务标准及服务时间不统一、高峰期座位繁忙等不足因素直接影响着客户体验及机场服务质量。

蓝点呼叫中心系统采用语音微信站点APP的服务模式，整合客运服务信息，具有多样性、全频道查询功能、智能化、精细统计分析功能、流程化、综合业务处理功能。提高生产率，优化客户服务，提高乘客满意度。

智能操作机

灵活的个性化智能语音流程功能，提供多种电话自助服务，7*24小时连续服务，不限工作时间，只要旅客打电话询问，系统就能快速响应，及时解决高频常见问题，缓解人工客服进入拥挤，缓解座位使用中等情况，将有限的资源投入到更需要的询问中，使服务进一步标准化和智能化。

电话炸弹画面CRM客户信息管理

根据来电号码快速匹配旅客信息数据数据库，弹出旅客基本信息，弹出历史通话记录和服务信息，根据客户分类提供VIP客户、普通客户、红色列表管理、黑名单管理等个性化规范的服务。

支持多通道访问

支持通过电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多种渠道访问，整个终端客户服务门户网站、共享资源服务，在不丢失每个客户的情况下相互合作。

管理工作

座位接收旅客的各种业务需求后，制作订单，根据需求在各部门之间流通，最后完成工作处理，形成完整的闭环工作流。同时支持任务屏幕，以提醒所有信息、减少错误率、确保服务连续性和效率

数据统计

包括入站业务统计、系统运行报告和通话统计报告等多种统计报告，可以从质量和数量方面监控和评价客户服务，进行科学管理。参数生成的数据图形可以分析不同的报告。

知识库系统

联动安检、航服等机场其他业务单位，统一信息传递和共享机制，规范知识库管理系统，确保信息来源的准确性、及时性，有助于座位人员更快、更准确地回答客户问题，减少信息延迟带来的服务风险。

服务评估

提供回访服务，通过旅客对机场服务(航班服务、交通、饮食、信息等)的评价和建议提高服务质量。

多维质量检验

通过建立和分配质量检查任务、在线综合质量检查、录音质量检查、文字质量检查等，包括质量检查评分、质量检查投诉、质量检查案例等，帮助客户服务不断优化沟通技巧，提高沟通效率。为管理者提供科学的服务质量监督手段，同时可以升级为智能质量检测。

蓝点呼叫中心客服为天津滨海机场服务多年，对加强机场与旅客的关系、加强机场的顾客服务质量、扩大业务渠道、统一和提高机场对外服务的形象具有重要作用。

到目前为止，您可以将“电话微信AI”集成到所有行业中，包括为客户和合作伙伴定制的呼叫中心系统、12345政务民服务热线建设和改造解决方案、家庭养老智能服务平台解决方案、医院AI智能跟踪和慢病管理解决方案、银行AI智能外部电话解决方案、供暖客户服务中心系统解决方案、房地产客户服务中心解决方案等。另外，具有操作简单、功能完善、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴共同合作，为客户提供优质的产品和服务，使客户(公众/用户)服务更加简单、高效、智能化。