【家庭维修服务平台】全类别家庭维护服务平台

深圳丁丁科技有限公司(丁丁快手)获得华侨城集团1000万美元的投资，是一家专门为城市居民提供全类别维修服务的互联网企业。通过自主开发的信息服务平台，丁丁将以互联网模式整合线下碎片化维修资源，提供手机、电脑等智能设备、家电、家居、卫浴清洁区四大现场维修服务。

第一页：你创业的领域，目前情况是什么？有什么疼痛吗？

以个人消费者来说，维修服务行业存在价格和服务不透明。(威廉莎士比亚，服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)维护工程师夸大产品问题、附加费或任意收费。售后网站预订困难，响应时间慢，服务时间延迟。产品维修后不保修等问题。

对企业来说，水利行业没有标准，市场宽松，盲目发展、管理和服务水平不强。自制售后团队费用很高。第三方服务质量无法控制，消费者体验差，影响企业品牌形象。维修不及时，问题发生后，工作人员没有及时回应或找借口。维修人员技术参差不齐，缺乏专业培训，容易引起二次故障。行业没有综合领导品牌企业，行业发展水平中等偏低。

第一页：这个领域面临的机会和挑战是什么？

家庭维修市场巨大，但业界没有知名的综合服务品牌，消费者的服务型消费需求增加，传统维修服务市场无法满足消费者对服务质量和服务体验的需求。对于生产企业来说，也需要优秀可靠的第三方维修服务供应商保证产品售后服务的质量，从而树立良好的品牌形象，提高消费者粘度。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，生产名言)利用互联网技术，可以有效地整合分散的市场和资源，创造规模收益，从而降低市场的边际成本。

第一页：您的产品/服务和定位是什么？

丁丁快修是集电脑网络维修、手机ipad维修、照明电路维修、水龙头配件维修、管道清洗器具维修、门窗家具维修、墙面地板维修、穿孔管疏通、家庭建材安装、家电厨房用品维修、门锁开关等现场维修安装服务和硬件材料配件服务于一体的专业家居服务品牌。

允许用户随时在线预订维修工程师现场服务，为维修工程师提供技术和团队支持，提高用户服务体验，同时提高维修工程师的收入，创建新的家庭维修服务模式。以社区服务点为基础，为社区用户提供在线标准化、专业化的垂直维护服务，社区维护服务价格透明、流程标准化、服务质量高，丁快修目前与华侨市房地产、华润财产等知名品牌房地产达成战略合作。致力于为业主、承租人、商业地产客户提供更优质、高效、安全的现场维修服务。

第一页：产品/服务如何解决行业问题？

对于消费者来说，丁丁快捷平台具有网上订购、快速响应、上门服务、专业品质、预付款、网上支付、售后保障等功能。顾客可以使用微信、顾客服务等多种预约方法。快10分钟的反应。有5年以上维修经验的专业维修工程师；整体维护工具，标准维护流程。精选工厂质量正规零件供应商，拒绝二手零件。透明收费标准防止乱喊价格。网上结算更方便。延长180天免费无限保修期，电子质量保证卡随时可以确认。

对于企业，根据每个问题提供一个维修服务解决方案。产业分散：市长/市场一体化，形成规模效应。价格优势。自建团队的高成本：线下零碎的资源整合、信息协作运营模式、降低管理成本不合适的服务：快速响应10分钟、LBS技术近运、缩短访问时间。人力技术薄弱：建立严格规范的训练体系。完善奖惩机制，保障工程师收入。服务质量难以控制：为了保证所有课程的服务质量，建立全过程质量管理体系。消费者不满：180天免费保修期，庞大的客服中心随时处理问题。

第一页：以后的产品计划是什么？

全面推进与华侨城房地产、华润财产、招商房地产、江歌集团的合作，完成深圳地区的丁快水品牌覆盖。为了保证服务质量，初期以自营工程师为主，逐步扩展到渠道、网点工程师，保证服务能力。(威廉莎士比亚、个体户、个体户、个体户、个体户、个体户、个体户)进一步完善水利工程师方、消费者方、渠道网点、客服运营团等平台系统的功能和互动，为全面覆盖北上广等一线城市提供技术支持，并推进到全国46个一线城市，于2020年上市

第一页：您的产品/服务与业界竞争对手有何区别和优点？

Ding Ding Quick为消费者提供各种上门维修，可以一站式解决消费者日常生活中的所有维修需求。用户可以通过微信平台根据自己的需求选择工程师的访问时间。直接了解各种维修服务及配件的收费标准，随时可以确认订单状态。工程师维修过程中如果有问题，可以随时联系客服解决。服务结束后通过手机在线支付订单，防止线下交易工程师随意涨价的现象，并为更换的配件提供电子质量保证卡。消费者可以使用更方便、透明、安全的现场维修服务。

丁丁快手采用与社区、房地产、江歌等知名企业合作的模式，集中消费者和市场，形成规模效应，降低行业边际成本，为工程师提供收入保障和服务支持。建立完善的福利制度、科学的教育体系、严格的服务标准，提高工程师的职业素养和服务意识，严格控制工程师的服务质量，保障消费者的服务经验和人身财产安全。

基于LBS技术，运营系统可以自动将工作分配到附近的分公司或工程师，从而减少工程师的现场服务时间。运营系统根据服务流程标准自动监控订单状态，警告异常订单，并通知客户服务人员后续处理。客服代表可以通过运营系统随时控制订单和工程师状态，快速处理各种异常情况，提供高效的一对一服务。

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