【海信空调保修几年】湖北省家电协会是极目315维权热线，家电维修期限到期后，制造商仍需担保。

剧目新闻记者朱丹摄影记者邵浩

315消费者权益日即将到来，2月26日，极木315绕组热线第二届家电专场如期进行，湖北省家电和互联网信息产品服务业协会相关负责人访问极木新闻，接听热线电话，现场接受消费者电话咨询和投诉。

家电过了包租期出故障了怎么办？相信电话营销购买商品后售后没有门吗？春节期间找人修房子难吗？对消费者反映的问题，协会负责人一一回答，迅速进行了协调处理。

购买前咨询并持有证据

本场权益热线的嘉宾包括湖北省家电及互联网信息产品服务业协会会长沈宏国、海尔智武汉分公司服务总经理大清、湖北格力电器客服中心部长陈昌、长虹速益店武汉分公司总经理杨善智、湖北

上午9点20分，原定的热线开通时间不到，市民王先生早早打了电话。她介绍说，去年双十一期间，她在网上购买了一台电视。据当时详细页面显示，前50名付费用户在确认收货后可以收回888元。购买成功后，她看到这种商品的销售数量为41台。“按理我应该属于前50名，在我确认收货后，客服说在这两种商品中，我一共是前50名。”我不包括在内。”后来她发现，细节页面实际上用小字描述了总共两种商品的参与活动。

“这种大字促销，小字提醒方式很不合理。”王女士希望商家规范类似的促销条款，避免消费者受到误导。

沈宏国表示，很多商家为了达到促销目的，将推出这种回扣优惠。“消费者在下单前最好先咨询一下，确认是否符合要求，明确后购买，保存相关聊天证据，作为后期维权的依据。”对于王女士的问题，协会将联系相关企业，规范经营宣传行为，并给消费者合理的解释。

超过包租期也有保证

整个热线、家电维修期限过了，如何维修是广大消费者关注的热点。

“我家空调用了4年，从去年年底开始空调完全没有加热，完全没有效果。”住在武昌铁路的杨老师来电咨询，希望找客服维修，但被告知现在已经过了包销期，不知道该怎么处理这种情况。

大清说：“消费者要明确‘包养’和‘保证’的概念，不是说包养期，制造商不管。”他说：如果是从正规渠道购买的家电，即使过了包销期，制造商也要进行保修。一般来说，包括空调在内的大多数家电的包装期从安装之日起计算为1年，部分大型零部件包装期为3年，最长的期限可以达到6年。“由于不同制造商规定的包销期限不同，消费者可以咨询具体的官方客服。”

部分消费者担忧的整修期间后，对家电保修的收费表示：“目前，正规企业的官方微信或网站上公开了收费标准。如果在保证过程中担心被乱收费，可以先搜索一下。”工位介绍。

也咨询承包问题，还有市民胡女士。她打电话说除夕不能打开电视。“电视是年前买的，还在整修期间，但打电话给工厂，有卖场，据说春节期间售后休息，所以不能按时开门。”胡女士说，平时在家很少看电视，但除夕晚上看春晚是每年固定的娱乐节目。"心情很不好。"直到除夕夜，卖场才和她联系，初六天才有人来修理。

沈宏国介绍说，一般来说，品牌商家的售后是全天候的，“我们将与卖场和制造商联系，敦促他们改善售后，如果承诺一年365天不间断地服务，就要到位。”

要买家电，要聘请正规商家

另外，消费者涉嫌更新电话营销购买商品后被诈骗。对此，该协会表示，将进行进一步调查和协助消费者权益。

据介绍，住在武汉青山区的元老师家几年前购买了某种品牌家电，因此有资格参加内购会，并邀请他去一家酒店。“卖食材净化机。当场购买的话，可以发送空气净化器。我们小区的几个人都买了。”但是，后来元老师怀疑他购买的产品没有发票，售后电话也打不通，所以他被骗了。

住在武汉彩坛区的冯老师说，不久前小区里有人出售饮水机，只要给2680元购买，就可以赠送一辆电动车。“好像很划算。最后买了以后，电动车才没有任何票据，也不能刷卡。”他迅速联系了饮水机销售员，对方也不接电话。

“品牌家电企业不进行电话营销，更不可能邀请客人到酒店参加内购会。”沈宏国警告说，如果不是在正规卖场举行的内购会，消费者就要小心不要上当受骗。另外，消费者在购买商品时，必须当场要求正规发票，如果对方拒绝提供，消费者最好不要购买。“必须选择正规渠道购买商品。质量和售后都更有保障。”

湖北省家电和互联网信息产品服务业协会也将与省小组委员会协调解决。

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