【美标马桶】智能马桶的质量令人担忧，售后怠惰，美国标准观绝非“美”

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价值无处不在

3.15前夕，天津市消费者协会公布了2021年消费维权重点案例，住宅作为不满的“重灾区”，一直是消费者“爱和恨”的产品。大品牌、品牌售后、维修等问题也不断受到消费者的批评。

新金融记者从多个平台了解到，很多消费者在美国标准馆存在产品质量下降、售后延误等问题，严重影响消费者使用体验。

消费者杨老师对新金融记者说：“去年购买的美国标准智能马桶被冲洗时水温突然上升，热得要命，有时还会自动工作。不到一年前，现在洗涤和干燥功能都失效了。”

但是马桶出现质量问题后，梁老师发现修这个2899元购买的智能马桶更难。“维修师傅一开始说零件坏了，要重新报告新零件再送，等到零件送来的时候发现修不了，建议换马桶，这个要再找原来的客服。”此后，客服在近20天确认信息后，再次寄送了新马桶，但不到6个月，新马桶再次“罢工”。售后再联系维修后，师傅说：“梁老师家洗手间环境太潮湿了。容易坏了，不能修理。”

消费者窦女士遭遇了类似的遭遇。2020年3月，她通过一家电商平台购买了5500韩元的美国标准智能一体马桶，但10个月后马桶冲水、干燥、清洗功能失效，进行了多次售后维修，期间严重影响了家人正常使用马桶，非常不方便。

“这个美国标准管道智能马桶两个月至少修了五次，我的心真的要崩溃了！最近马桶更换修好后，又出现了这样的问题，不能正常使用。所以再次联系了美标卫浴售后客服，现场安装师傅说没有干湿分离，会经常失效，这让窦女士非常生气。”北方室内湿度只有50%，已经干燥，在整个购买、安装过程中，没有人提出这个问题。”通过官方渠道提出投诉后，表示没有人处理。”。”

在淘宝美标卫浴官方旗舰店评价中，折合3999元的新款高级智能一体马桶的100多个评价中，也有很多消费者给人不好的使用感，例如“马桶圈抬起来就会掉下来”、“几天内马桶不能冲水，安装工也要求消费者100元”。“三角阀质量太低。”等等。

美国标准卫浴是世界领先的卫浴产品开发和制造商，总部位于上海，定位为“中高端产品”。

目前，美国标准管道在中国拥有多家工厂，包括清源、新会、上海、广州、天津和北京。美国标准中国是中国最大的厨房和卫生用品供应商之一，销售额的约61%来自中国市场，30%的产品出口到北美和欧洲，在中国的100多个城市有300多个销售点。

但是，正是这种知名大牌，最近经常受到消费者的不满。

黑猫投诉平台上有多个与美国标准管道相关的投诉，比产品质量更具批判性的是美国标准的售后和服务问题。

消费者反映最多的问题是，产品出现问题后，需要维修、退货等时，官方反馈渠道或电商购买平台的客服无法积极解决问题。或者接到问题后，不能及时安排维修。或者客户服务冷漠反应；或者退货退款延迟。

部分消费者表示，从安装和维护师傅的专业能力来看，部分城市的这部分服务是外包渠道，对产品不太了解。更有消费者直言，美国标准的售后和服务“吸引品牌形象”、“与品牌知名度不一致”。

尽管美国标准在中国国内定位高端消费市场，但从产品质量和售后服务来看，可以看出与同样的“定位”不一致。

写作/摄影刘烨音乐

策动刘熙乐。